Бесплатная горячая линия

8 800 700-88-16
Главная - Другое - Документ оформления проверки качества смартфона

Документ оформления проверки качества смартфона

Документ оформления проверки качества смартфона

Как вернуть деньги за телефон после проверки качества?

Здравствуйте. Купила телефон 8 апреля и обнаружила что он стал выключаться, греется батарея, 20 числа сдала.

Заявление о возврате денег не писала так как продавец сказал что без проведения проверки качества это не возможно. Сегодня позвонили и сказали что я могу забрать телефон, но я хочу вернуть деньги.

Возможен ли такой исходя ситуации и что необходимо для этого.

10 Мая 2017, 17:44, вопрос №1632712 Надежда, г.

Москва

    ,

Свернуть Консультация юриста онлайн Ответ на сайте в течение 15 минут Ответы юристов (2) 383 ответа 133 отзыва Общаться в чате Бесплатная оценка вашей ситуации Юрист, г.

Тула Бесплатная оценка вашей ситуации Добрый день! возможно, ссылайтесь на Статья 18.

Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков1. Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. 10 Мая 2017, 17:51 0 0 10,0 Рейтинг Правовед.ru 5470 ответов 2015 отзывов эксперт Общаться в чате Бесплатная оценка вашей ситуации Юрист, г.

Москва Бесплатная оценка вашей ситуации

  1. 10,0рейтинг
  2. эксперт

Надежда, здравствуйте! Процедура возврата денежных средств при выявлении недостатков в товаре, входящем в перечень технически сложных, исходя из положений Постановление Правительства РФ от 10.11.2011 N 924, значительно отличается от аналогичной процедуры, где предметом сделки выступает обычный товар. В соответствии со ст. 18 Закона «О защите прав потребителей» потребитель имеет право на отказ от технически сложного товара и возврат денежных средств, внесенных в рамках заключенного договора, при наличии недостатков любого рода в период до пятнадцати дней, исчисляемых со дня его передачи потребителю.

Но, если недостатки выявляются уже по завершению обозначенного срока, возврат денежных средств возможен, но при наличии одного из нижеприведенных оснований:

  1. отсутствие реальной возможности пользоваться товаром на протяжении каждого года, если он является гарантийным, в общей сложности более, чем в течении 30 дней в результате повторного исправления недостатков различной природы.
  2. превышение сроков ремонта товара, установленных положениями Закона «О защите прав потребителей»;
  3. выявление существенного недостатка товара;

Продавец по желанию имеет право рассчитывать на возврат ему товара с недостатками, тогда, как потребителю в срок до десяти дней со дня предъявления соответствующего требования передаются денежные средства лично в руки или путем перечисления на расчетный счет. В установленные сроки продавец обязан уложиться, даже, несмотря на право проведения проверки качества и обязательства, касающиеся экспертизы товара за собственный счет при возникновении спора относительно недостатков.

Положениями ст. 18 Закона «О защите прав потребителей» предусмотрена защита прав покупателей в случае выявлении недостатков в товаре, так именно на продавца (производителя) возлагается обязанность по проведению экспертизы за счет собственных средств. Однако на практике нередко покупателю может потребоваться заключение, полученное по результатам проведения независимой экспертизы. Связано это в первую очередь с тем, что продавцы (производители) товара довольно часто игнорируют свои обязанности и отказывают покупателю по формальным основаниям.

Кроме того, не всегда заключение экспертизы, проведенной за счет продавца (производителя), устраивает покупателя, поскольку дает основания для сомнений в его объективности и правильности. Именно поэтому потребитель, требования которого проигнорированы или же получивший отказ в их удовлетворении, может самостоятельно выбрать экспертную организацию, и получить независимое заключение о наличии и причинах возникновения недостатков в товаре.

Или заявить ходатайство о проведении экспертизы непосредственно при рассмотрении дела в суде, руководствуясь ст. 79 ГПК РФ. Судебные расходы, понесенные потребителем в связи с необходимостью проведения экспертизы, могут быть возложены по требованию потребителя на ответчика (продавца, производителя), поэтому их подтверждение следует сохранять для дальнейшего приложения к исковому заявлению. Надежда, если у вас остались вопросы, задавайте, с радостью отвечу.

Также вы можете написать мне в чате и заказать персональную консультацию или подготовку документа по вашему вопросу.

Всего доброго! 10 Мая 2017, 18:20 0 0 Все услуги юристов в Москве Гарантия лучшей цены – мы договариваемся с юристами в каждом городе о лучшей цене.

Похожие вопросы 05 Октября 2015, 10:14, вопрос №996100 20 Октября 2017, 10:11, вопрос №1786277 19 Ноября 2016, 11:54, вопрос №1446247 15 Сентября 2017, 11:04, вопрос №1752557 08 Декабря 2017, 15:12, вопрос №1839166 Смотрите также

2. Что делать, если после проверки качества заключение смартфон исправен.

2.1. Срок устранения недостатков товара, определяемый в письменной форме соглашением сторон, не может превышать сорок пять дней календарных.

(ст. 20 Закона о защите прав потребителей). В случае, если во время устранения недостатков товара станет очевидным, что они не будут устранены в определенный соглашением сторон срок, стороны могут заключить соглашение о новом сроке устранения недостатков, товара. При этом отсутствие необходимых для устранения недостатков товара запасных частей (деталей, материалов), оборудования или подобные причины не являются основанием для заключения соглашения о таком новом сроке и не освобождают от ответственности за нарушение срока, определенного соглашением сторон первоначально.

Вам помог ответ? Да Нет

Бесплатный вопрос юристам онлайн

Если Вам трудно сформулировать вопрос — позвоните, юрист Вам поможет: Бесплатно с мобильных и городских Бесплатный многоканальный телефон Если Вам трудно сформулировать вопрос — позвоните по бесплатному многоканальному телефону , юрист Вам поможет Подписаться на уведомления Мобильноеприложение Мы в соц. сетях

© 2000-2020 Юридическая социальная сеть 9111.ru *Ответ на вопрос за 5 минут гарантируется авторам VIP-вопросов. Москва Комсомольский пр., д. 7 Санкт-Петербург наб.

р. Фонтанки, д. 59 Екатеринбург: Нижний Новгород: Ростов-на-Дону: Казань: Челябинск: закрыть

Памятка потребителю при покупке сотового телефона

По общему правилу данные требования можно предъявить, если недостаток обнаружен в течение гарантийного срока.

Если же такой срок не установлен, то в пределах 2 лет со дня покупки.Что такое гарантийный срок товара и чем он отличается от срока службы?Гарантийный срок — период, в течение которого в случае обнаружения недостатков в товаре изготовитель, продавец (уполномоченная организация и т.д. отвечают за недостатки товара.

Срок службы – период, в течение которого изготовитель обязуется обеспечить потребителю возможность использования товара по назначению и нести ответственность за существенные недостатки. Как правильно действовать потребителю в случае обнаружения недостатков в сотовом телефоне?Необходимо обратиться к продавцу товара (изготовителю, уполномоченной организации и т.д.) с письменной претензией, составленной в двух экземплярах, в которой должно быть указано одно из требований предусмотренных Законом РФ «О защите прав потребителей». Один экземпляр претензии необходимо вручить продавцу, либо направить заказным письмом с уведомлением.

В случае личного вручения претензии на втором экземпляре продавец должен указать число, должность, Ф.И.О., принявшего претензию.Продавец (уполномоченная организация и т.д.) должны направить потребителю ответ на претензию об удовлетворении, либо отказе в удовлетворении требований.

Как должен действовать продавец при получении претензии?В случае обнаружения потребителем недостатков в товаре в течение гарантийного срока, Закон обязывает продавца принять товар ненадлежащего качества, провести проверку качества товара, а в случае необходимости экспертизу товара за счёт продавца.Чем отличается проверка качества товара от экспертизы? Проверку качества товара осуществляет продавец или уполномоченная продавцом организация (как правило, сервисный центр).Результатом проверки качества товара является акт.В случае спора о причинах возникновения недостатков уполномоченная организация, ИП, импортёр) обязаны провести экспертизу товара за свой счёт (в период гарантийного срока). Экспертиза – совокупность исследования технических свойств материалов товара, с целью их сравнения с принятыми стандартами и определения возможности использования товара по назначению.

Эксперт — любое не заинтересованное в исходе дела совершеннолетнее лицо, обладающее специальными познаниями в науке, технике, искусстве или ремесле, достаточными для проведения экспертизы и дачи экспертного заключения.Таким образом, экспертиза проводится специалистами не заинтересованными в результатах рассмотрения дела.

Поэтому сервисный центр, не может проводить экспертизу, т.к. он уполномочен заводом-изготовителем на ремонт телефонов, а это значит, что он заинтересованное лицо.Результатом экспертного исследования является – экспертное заключение.

Потребитель вправе присутствовать при проведении проверки качества товара или экспертизы товара и в случае несогласия с её результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке.Какой максимальный срок устранения недостатков товара?

В соответствии с Законом РФ «О защите прав потребителей», срок устранения недостатков, определяемый в письменной форме соглашением сторон не может превышать сорок пять дней.

4. Срок проверки качества телефона 20, это 20 днейв общем или рабочие дни?

4.1.

20 дней в общем. Вам помог ответ?

Да Нет 5. Я сдала телефон на проверку качества. Уже прошло больше 20 дней, но деньги магазин возвращать не хочет. Консультант сказал, что срок доставки не включают в эти 20 дней. Подскажите, пожалуйста, что мне делать? 5.1. Статья 21. Замена товара ненадлежащего качества 1. В случае обнаружения потребителем недостатков товара и предъявления требования о его замене продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) обязан заменить такой товар в течение семи дней со дня предъявления указанного требования потребителем, а при необходимости дополнительной проверки качества такого товара продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) — в течение двадцати дней со дня предъявления указанного требования.

В случае обнаружения потребителем недостатков товара и предъявления требования о его замене продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) обязан заменить такой товар в течение семи дней со дня предъявления указанного требования потребителем, а при необходимости дополнительной проверки качества такого товара продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) — в течение двадцати дней со дня предъявления указанного требования. Таким образом, срок нарушен. Пишите повторную претензию со своими требованиями, и со ссылкой на нарушение сроков. Если не удовлетворят без обоснования причины-решать вопрос в судебном порядке.

Если все-таки экспертиза покажет отсутствие вины со стороны продавца (изготовителя), с которым вы не согласитесь, то вы можете сами провести независимое исследование и обратится в суд.

В суде, уже кто будет более аргументированнее. Вам помог ответ? Да Нет 6. Тел был сдан на проверку качества но деффект не подтвердился сроки прошли но телефон так и не прибыл в магазин и к тому же закончился гарантийный срок (1 год), в притензия об обмене либо возврате денег отказали.

Каковы сроки доставки телефона?

6.1. Если дефект не подтвердился при проверке качества, но по факту он есть, это можно попробовать доказать, сдав аппарат на экспертизу. При подтверждении дефекта, имея на руках заключение эксперта, смело обращайтесь в суд.

Правда, есть один нюанс. Поскольку телефон относится к технически сложным товарам, то для возврата денег либо обмена потребуется доказать, что имеет место существенный недостаток, то есть такой, который либо является неустранимым, либо на его устранение требуются несоразмерные расходы или затраты времени, или же он проявляется неоднократно. Что касается срока, то, во-первых, он увеличивается на то время, что телефон был на проверке и Вы не могли им пользоваться. Во-вторых, согласно п.5. ст.19 ФЗ «О защите прав потребителей», когда предусмотренный договором гарантийный срок составляет менее двух лет и недостатки товара обнаружены потребителем по истечении гарантийного срока, но в пределах двух лет, потребитель вправе предъявить продавцу (изготовителю) требования, предусмотренные статьей 18 настоящего Закона, если докажет, что недостатки товара возникли до его передачи потребителю или по причинам, возникшим до этого момента.

Вам помог ответ? Да Нет 7. Я сдал телефон спустя половины суток после покупки, телефон забрали на проверку качества.

Но я потребовал в законный двух-недельный срок о незамедлительной замене телефона или возврате денежных средств, на что услышал отказ. Основанием для отказа являлось то, что телефону требовалось по их словам, обязательная проверка качества. 7.1. Приветствую. Продавец действительно имеет право проверил телефон для выявления причины поломки.

Правда долго они это делают. Вам помог ответ? Да Нет 8. Купили телефон. На второй день обнаружили дефект. Магазин отправил телефон на проверку качества.

Можем ли после проверки, рассчитывать на возврат денег, если срок гарантии истечёт? Спасибо. 8.1. Тула! Согласно ст.18 ФЗ «О защите прав потребителей» Потребитель, которому продан товар НЕ надлежащего КАЧЕСТВА, если оно НЕ было оговорено ПРОДАВЦОМ, вправе по своему ВЫБОРУ потребовать:-безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;-соразмерного уменьшения покупной цены;-замены на товар аналогичной марки (модели, артикула);-замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчётом покупной цены.

Покупатель вместо предъявления этих требований вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы. При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причинённых ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества.

Исходя из выше изложенного рекомендую вам, предварительно Вручив или Направив Продавцу (магазину) письменную Претензию с указанием Срока для ответа, обратиться в суд с исковым заявлением: 1)О расторжении Договора купли-продажи телефона; 2)О возврате денежных средств уплаченных за телефон; 3)О выплате вам неустойки в размере 1% в день за каждый день просрочки возврата Продавцом денежных средств; 4)О компенсации морального вреда. Желаю вам успехов Владимир Николаевич г.Уфа 21.11.2018 г.

Вам помог ответ? Да Нет 9. Написал в Связной претензию, о расторжении ДКП.

В ответе предложили провести проверку качества. Вижу на сайте, что проверка завершена, но в салон смартфон ещё не доставили.

Результат проверки: телефон исправен.

В заявлении указано максимальный срок 20 дней. Если прошло больше 20 дней с момента сдачи аппарата, можно ли расторгнуть договор даже если аппарат ещё не вернулся из сервисного центра в салон? 9.1. Если первая претензия была подана в течение 15 дней с момента покупки то не нужно было ждать 20 дней, но если срок 20 дней прошел то можно расторгнуть, аппарат исправен-значит отремонтировали.

Вам помог ответ? Да Нет 10. Купили телефон у него не работают не которые функции, сдали телефон на проверку качества, сказали что позвонят через 21 день, срок вышел и не какого ответа, пожалуйста подскажите как быть. 10.1. Вам необходимо написать претензию в адрес магазина, в котором был приобретен телефон. Претензию можно составить в произвольной форме, приложить документы о покупке телефона и документы о передаче телефона на проверку качества.

В заключительной части претензии укажите, что заявляете об отказе от договора купли-продажи в связи с нарушением продавцом срока проверки качества и замены товара и потребуйте возврата уплаченной за товар денежной суммы, на основании п.

1 ст. 18 Закона о защите прав потребителей.

Претензию нужно вручить сотруднику магазина под роспись или отправить почтой (ценным письмом с описью). Вам помог ответ? Да Нет 11. Сдали телефон на проверку качества с требованием вернуть денежные средства — в магазине сообщили что 20 рабочих дней срок проверки, по закону 10 календарных, планирую потребовать решение (и свои денежные средства за некачественный бракованный товар) что делать если мне опять будут говорить про 20 и дневные сроки и не вернут денежные средства!?

Вам помог ответ? Да Нет 11. Сдали телефон на проверку качества с требованием вернуть денежные средства — в магазине сообщили что 20 рабочих дней срок проверки, по закону 10 календарных, планирую потребовать решение (и свои денежные средства за некачественный бракованный товар) что делать если мне опять будут говорить про 20 и дневные сроки и не вернут денежные средства!? 11.1. Срок проверки — 10 дней.

Они всегда говорят про 20 дней, им начальство приказывает. Пишите заявление (2 шт), на Вашем просите поставить печать магазина, подпись сотрудника и дату получения. Поможет. Будут упираться — отправляйте почтой.

Если крупная сеть — просите соединить со стресс-юристом по горячей линии. Сразу и заявление возьмут и срок окажется 10 дней.

Про возврат денежных средств — не поняла. Если передали товар надлежащего качества, то вернуть, обменять не получится, телефон относится к категории ТСТ.

У данной категории товара особые основания для возврата.

Вы не указали причину, по которой требуете возврата денег, так что не могу более подробно ответить. Вам помог ответ? Да Нет 12. Я сдала телефон на проверку качества скажите включаются в этот срок праздничные и выходные дни или только рабочие дни? 12.1. Татьяна!

«Я сдала телефон на проверку качества скажите включаются в этот срок праздничные и выходные дни или только рабочие дни?»

В этот срок входят и выходные дни и праздничные.

Удачи Вам! Вам помог ответ? Да Нет 13. Сдал телефон на проверку качества сегодня 21-й день в 20 дневный срок они уважают что делать. 13.1. Если ранее вы писали претензию, то можете обращаться в суд.

Если нет — самое время написать претензию к примеру о возврате денежных средств за товар. Вам помог ответ? Да Нет 14. По результатам проверки качества установлено, что дефект является несущественным, поэтому по истечению сроков ремонта (45 дней) Вы можете обратиться по месту сдачи оборудования для получения товара. Должны ли они отремонтировать телефон (дефект: сбоку вздулось стекло, не клеится защитное стекло на него и не работает СИРИ не печатает смс.

Спасибо (покупали в МТС, телефон айфон SE) 14.1. В случае несогласия с заключением продавца, вы можете сделать свою собственную независимую экспертизу качества товара и потребовать возврата денег за некачественный товар, а также ваших расходов на проведение экспертизы. По вашему сообщению, все указывает на то, что недостатки у телефона существенные.

Им невозможно пользоваться. Вам помог ответ?

Да Нет 15. Приобрела в салоне МТС телефон, через день он сломался, отнесла в магазин, забрали на проверку качества на 21 день, спустя 21 день никакого ответа не пришло и я пошла написала претензию чтоб выдали новый телефон, одобрили, сказали подождать 4 дня чтоб привёз курьер, в положенный день пришла за телефоном, но его не привезли, написала ещё претензию, завтра истекает срок ответа, пока никаких уведомлений о телефоне не приходит.

Что делать если завтра не будет никакого ответа? 15.1. Обращаться в суд с исковым заявлением о взыскании его стоимости, неустойки, компенсации морального вреда и штрафа согласно норм ГК. Вам помог ответ? Да Нет 16. Я сдал мобильный телефон по месту покупки, с претензией, для проведения проверки качества.

Сегодня 22 день проверки качества. При обращении в СЦ мне ответили, что ждут ответа от Авториованного СЦ. Могу ли я потребовать замены аппарата на новый в связи с истекшим сроком ПК? 16.1. Законом неустановлен отдельный срок для проверки качества, такая проверка должны быть проведена в срок для рассмотрения претензии — 10 дней.
16.1. Законом неустановлен отдельный срок для проверки качества, такая проверка должны быть проведена в срок для рассмотрения претензии — 10 дней.

Учитывая, что телефон технически сложный товар, ВЫ можете потребовать возврат денег в следующих случаях: В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев: обнаружение существенного недостатка товара; нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара; невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.

(ч. 1 ст. 18 Закона «О защите прав потребителей») Вам помог ответ?

Да Нет 17. Купил телефон в Евросети, появился брак скорее всего. сдал на проверку качества им же.Успел в срок до 15 дней. Прошло 20 дней мне не звонят, позвонил в главный офис сказали идти и разбирайтесь туда где покупали телефон.

17.1. Проверка телефона будет осуществляться в течении 45 дней согласно закону о защите прав потребителей. Если данный срок будет превышен, то смело можете писать претензию на салон связи и требовать возврата денег за телефон.

Если откажут, пишите иск в суд согласно данной претензии.

Вам помог ответ? Да Нет 17.2. Иван. А Вы когда на проверку качества телефон сдали, какое требование предъявили письменно? Скорее всего, телефон находится в ремонте, посмотрите документы, которые подписали (акт приема).

Если письменно Вы требовали возврат денег, то на рассмотрение такого требования у продавца 10 дней (при требовании о замене — 20). Сейчас Вы можете обратиться с письменной претензией к продавцу с требованиями о возврате денег или замене телефона. Спасибо за Ваше обращение. Вам помог ответ? Да Нет 18. Как правильно написать претензию о возврате денег за телефон.

Да Нет 18. Как правильно написать претензию о возврате денег за телефон. Т.к продавец взяв телефон на проверку качества, нарушил сроки. 18.1. Это ещё можете составить в простой письменной форме.

Изложите ваши доводы и требования. Претензий необходимо составить в двух экземплярах. На одном экземпляре вам должны Поставить дату приема и номер.

Вам помог ответ? Да Нет 18.2. Претензия составляется в простой письменной форме, при этом необходимо указать все требования К продавцу и указать нарушение, которые осуществил продавец.

Вам помог ответ? Да Нет 18.3. Маргарита. В вашей ситуации вам следует в свободной форме изложить ситуацию и требовать возврат денежных средств за некачественный товар или обратится для составления к юристу.

Вам помог ответ? Да Нет 19. Взяли в кредит телефон в «Евросети» через «Почта банк». Через два дня сдали телефон на проверку качества (срок проведения проверки не более 20 дней) завтра 20 день, телефон еще в сервисном центре.

Что нам делать? Можем ли мы отказаться от кредита и от телефона?

19.1. Марина, доброго времени суток.

Телефон к вашему кредиту не имеет отношения. Вам выдали по сути деньги в кредит для приобретения телефона.

Если поломка будет признана заводской, то вы вправе требовать возврата оплаченной суммы за телефон. Вам помог ответ? Да Нет 19.2. В Таком случае после окончания срока предельного проведения проверки, Вы можете начислять неустойку Согласно закона о защите прав потребителей.

Удачи вам и всего наилучшего.

Вам помог ответ? Да Нет 19.3. Нет, в данном случае продавец ввел в заблуждение относительно ваших прав.

Вы имели право сдать телефон и получить обратно деньги в течение 15 дней после покупки.

Однако сейчас ничего не остается кроме как ремонтировать телефон.

Обязательства по карте этого придется оплачивать. Вам помог ответ? Да Нет 20. сроки проведения проверки качества (не ремонт) для телефона ненадлежащего качества.

Телефон на гарантии. Хочу вернеть деньги. Салон связи озвучил срок в 45 дней. 20.1. Если срок устранения недостатков товара не определен в письменной форме соглашением сторон, эти недостатки должны быть устранены изготовителем (продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) незамедлительно, то есть в минимальный срок, объективно необходимый для их устранения с учетом обычно применяемого способа.

Срок устранения недостатков товара, определяемый в письменной форме соглашением сторон, не может превышать сорок пять дней.

Вам помог ответ? Да Нет 21. Сдавал телефон в июле, отремонтировали, всё в срок 20 дней.

В августе аппарат вновь стал удивлять.

Я его снова отнес продавцу, мне заявили, что проверка качества может длиться до 45 дней.

Устройство на гарантии. 6 октября прошли 45 дней.

Аппарат не вернули. Деньги пока тоже.

Статью какого закона нарушил продавец? И могу ли я через суд получить компенсацию?

21.1. До обращения в суд с иском необходимо предъявить письменную претензию на основе норм ГК на возврат его стоимости + неустойка, акт о сдаче сохранили?

Вам помог ответ? Да Нет 21.2.

Гарантия продлевается на период нахождения телефона в сервисе, у продавца.

Проверка качества занимает столько времени, сколько должна рассматриваться Ваша претензия. То есть, если Вы заявили требование о возврате денег, то это 10 дней. Поломка повторная, значит недостаток существенный.

До 45 дней длится может ремонт, а не проверка качества, значит телефон на ремонте. Посмотрите документ, который Вам выдали, в нем может быть указано, что Вы согласились на ремонт. С 46-ого дня можете требовать выплаты неустойки.

Закон «О защите прав потребителей».

Через суд можете только после подачи продавцу письменной претензии.

Вам помог ответ? Да Нет 22. Отправили телефон по проверке качества и прошло больше 20 дней. В договоре об услуге также написано 20 дней.

Телефон не получил в эти сроки, прошло около недели и тел. вернулся. Имею ли я право на взыскание неустойки? Или они могли хоть полгода его отсылать с проверки качества обратно в магазин.

Спасибо! 22.1. Конечно, в данном случае сроки они нарушили, и поскольку есть просрочка, то имеете право потребовать неустойку, либо в размере указанном в Вашем договоре, либо в размере по закону о защите прав потребителей, посмотрите в договоре раздел ответственность сторон. Вам помог ответ? Да Нет 22.2.

здравствуйте! В связи с тем, что они нарушили срок, предусмотренный в договоре, то Вы имеете полное право обратиться к ним с письменной претензией и потребовать неустойку.

Подавайте в 2-х экз, на одном из них просите для себя поставить отметку о принятии (дата, подпись, расшифровка).

Второй экз. с отметкой храните у себя как док-во подачи.

За помощью Вы можете обратиться к любому юристу на сайте. Удачи Вам и всего самого доброго! С наилучшими пожеланиями, юрист Кондратьева Марина.

Вам помог ответ? Да Нет 23. Сдал телефон на экспертизу через 9 дней после покупки (проблемы с п/о).Сказали, что экспертиза проверки качества длится до 20 дней. Сегодня 21 й. Вчера сотрудники салона утверждали, что если недостаток был найден на экспертизе и телефон можно отремонтировать, то срок продляется до 45 дней. Так ли это? Насколько я знаю, если я сдал телефон до истечения 15 дней с момента покупки, то в течение 20 дней должны либо устранить недостаток, либо обменять телефон на новый.

Спасибо. 23.1. Вы можете вернуть в магазин технически сложный товар с недостатком в течение 15 дней с момента покупки. То есть если недостаток подтвержден исследованием, Вы можете требовать возврата вам денежных средств. Вам помог ответ? Да Нет 24. Купила телефон. Проблема была в том, что меня плохо слышат собеседника.
Проблема была в том, что меня плохо слышат собеседника.

Сдала на проверку качества. Сегодня был 21 день.

Продавец сделал запрос на возврат.

Через какое то время перезвонил оператор сказал телефон полностью исправен и нужно жать еще неделю, когда он придет в магазин. Срок доставки не включен в эти 20 дней. Так ли это? 24.1. Обратитесь письменно с жалобой в Роспотребнадзор можно через их сайт.

Установленного образца заявления не существует.

Пишется в свободной форме с изложением и пояснением обстоятельств по делу.

От кого, ваши адрес и телефон, кому (ФИО или название организации, должности), что, где, когда, что просите или что хотите узнать. Дата, подпись. Вам помог ответ?

Да Нет 25. 23 июля сдала на проверку качества смартфон с требованием вернуть деньги, так как в телефоне обнаружен брак: пыль на линзе основной камеры изнутри корпуса. Телефон куплен 19 июля. В ст. 22 ЗоЗПП сказано, что на проверку качества отведен срок в 10 дней.

День сдачи товара на проверку качества входит в эти 10 дней или нет?

25.1. Нет в срок проведения проверки качества не входит день сдачи телефона на эту самую проверку. Начинайте отсчет со следующего дня. Вам помог ответ? Да Нет 26. Смартфон находился в ремонте 2 раза за 1 год гарантийного срока, в совокупности 60 дней.

После чего я обратилась в магазин с претензией, о возврате ден средств.

Магазин забрал телефон на проверку качества (у них такой регламент). Он находился у них 45 дней, после чего мне его вернули, но не дали ответ ни на претензию, ни ответ по проверке качества, о чем у меня имеется расписка сотрудников салона.

Рекомендуем прочесть:  Ик 5 белозерск

Хочу обратиться в суд. поскажите, на какую статью ссылаться и как рассчитать размер неустойки?

26.1. Для составления в суд искового заявления необходимо ознакомиться с документами, в том числе на покупку, без этого неустойку не рассчитать. Вам помог ответ? Да Нет 26.2. Полностью поддерживаю доводы коллеги.

Необходимо ознакомится со всеми документами, в том числе и с договором при наличии, так как неустойка может рассчитываться в соотвествии с условиями договора и в порядке ГК РФ. Вам помог ответ? Да Нет 27. Купила телефон он почти всё время в ремонте, написала притензию пришел ответ сдать на проверку качества, срок проверки по заявлению истёк 3 дня назад не телефона, не денег, не ответа что делать?

27.1. Если вашу претензию игнорируют, то обращайтесь с иском в суд. Всего доброго и спасибо за обращение на сайт. Вам помог ответ? Да Нет 28. Как составить претензию на расторжение договора купли-продажи, в связи с тем, что срок проверки качества закончился, а телефона нет.

28.1. Для точного ответа на Ваш вопрос нужны подробности. Обратитесь к юристу на нашем сайте лично или напишите ему на его эл. почту (обычно он указан под ответом), например ко мне, он поможет составить претензию и даст все необходимые пояснения, а при необходимости будет оказывать юридическую помощь вплоть до вынесения решения суда.

Вам помог ответ? Да Нет 28.2. Валентина, добрый день. Для выяснения наличия законных оснований для расторжения договора в одностороннем порядке необходимо ознакомиться с текстом договора. Вам помог ответ? Да Нет 28.3.

Составление претензий у любого юриста сайта на платной основе, выбирайте излагайте суть проблемы и мы с радостью вам поможем. Вам помог ответ? Да Нет 29. Телефон покупала 23.04.2017 не сенсорный.

В нем плохо работает динамик. В течении какого срока после покупки я имею право сдать на проверку качества? В магазине мне говорят, что только в течении 2 недель после покупки, а потом только ремонт.

А я не хочу ремонт. 29.1. В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. Вам помог ответ? Да Нет 29.2.

Телефон — это сложно технический товар, поэтому при наличии недостатка в нем, если прошло 15 дней с момента покупки, Вы можете рассчитывать только на ремонт.

Если недостаток проявится после ремонта вновь, то это будет существенным недостатком, и тогда можно требовать возврат денег. А на проверку качества Вы имеете право в любое время в пределах гарантии.

Вам помог ответ? Да Нет 30. Какой срок дается для проверки качества сотового телефона, продавцы говорят что 45 дней так, как товар технически сложный! Но 45 дней это срок для ремонта телефона, а не проверки его качества?

30.1. Вы совершенно правы, срок проведения проверки качества составляет 10 дней в случае если покупателем заявлено Требование о возврате денежных средств, и в течение 20 дней в случае если заявлено Требование о замене товара ненадлежащего качества. Вам помог ответ? Да Нет 30.2. Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред.

от 03.07.2016) «О защите прав потребителей» Статья 5. Права и обязанности изготовителя (исполнителя, продавца) в области установления срока службы, срока годности товара (работы), а также гарантийного срока на товар (работу) 6.

Изготовитель (исполнитель) вправе устанавливать на товар (работу) гарантийный срок — период, в течение которого в случае обнаружения в товаре (работе) недостатка изготовитель (исполнитель), продавец, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны удовлетворить требования потребителя, установленные статьями 18 и 29 настоящего Закона.

Вам помог ответ? Да Нет

Как правильно провести проверку качества телефона?

Добрый вечер!

Купила телефон 18.02.17 В этом же день увидела а дисплее 1 битый пиксель. 20.02.17 отнесла претензию с требованием вернуть деньги или поменять на новый. Нужно наверное указывать что-то одно?

Что выгоднее для меня? Предложили провести проверку качества в 20 дневный срок. Не хочу отдавать аппарат, боюсь что отремонтируют и вернут его. Как правильно настоять на присутствии на проверке и доставке телефона самой.

Заранее благодарна. 22 Февраля 2017, 20:47, вопрос №1549785 ирина, г. Москва

    , ,

Свернуть Консультация юриста онлайн Ответ на сайте в течение 15 минут Ответы юристов (2) 20435 ответов 6796 отзывов Общаться в чате Бесплатная оценка вашей ситуации Юрист, г. Москва Бесплатная оценка вашей ситуации Здравствуйте!

На основании ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей»: В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара.Продавец обязан принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара.

Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара.

В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец обязан провести экспертизу товара за свой счет.

Возврат денег должны осуществить в течении 10 дней (ст. 22 Закона). Замену должны произвести в течении 7 дней, а при проверке качества в течении 20 дней (ст. 21 Закона). Если требование по претензии Продавец не удовлетворит, Вы вправе обратиться в суд, на основании ст.

17 Закона.С Уважением, Надежда.

22 Февраля 2017, 20:52 0 0 19530 ответов 7764 отзыва эксперт Общаться в чате Бесплатная оценка вашей ситуации Юрист, г.

Ставрополь Бесплатная оценка вашей ситуации

  1. эксперт

Здравствуйте, Ирина! Согласно ст.18 ФЗ о ЗПП В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара.

По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:обнаружение существенного недостатка товара;нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара;невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.Вы вправе присутствовать при проведении экспертизы на основании ч.5 ст.18 ФЗ о ЗПП.Подайте претензию продавцу с требованием заменить товар или вернуть средства. Если в течение 10 дней с момента получения претензии вам не ответят или откажут, обращайтесь в суд с иском о взыскании суммы за товар, компенсации морального вреда, неустойки за просрочку возврата средств, а также штрафа 50% от суммы иска по ч.6 ст.13 ФЗ о ЗПП.

Иск подается согласно ст.131-132 ГПК РФ, госпошлиной до 1млн рублей не облагается.Желаю удачи! 22 Февраля 2017, 20:57 1 0 Все услуги юристов в Москве Гарантия лучшей цены – мы договариваемся с юристами в каждом городе о лучшей цене.

Похожие вопросы 29 Ноября 2015, 17:07, вопрос №1055314 11 Ноября 2018, 10:56, вопрос №2163067 19 Сентября 2017, 21:19, вопрос №1756280 09 Декабря 2016, 19:10, вопрос №1468661 01 Июля 2014, 08:23, вопрос №489516 Смотрите также

В чем заключается проверка качества

Проверка качества, на которую передается телефон, как правило заключается в анализе внешнего вида товара, исследовании дефекта, сопоставления с руководством по эксплуатации. Простыми словами это предварительная экспертиза качества, сторонам выгодно прийти к соглашению относительно товара именно на этом этапе, поскольку проверка качества – процедура бесплатная (для потребителя), а экспертиза стоит весьма существенных денег.

Исследование чаще всего производится путем визуального осмотра, вскрытия частей телефонa и т.

п. При проверке качества товара выясняется его соответствие требованиям, установленным законом, условиям договора купли-продажи, обычно предъявляемым требованиям к этому виду товаров, целям, о которых потребитель поставил в известность продавца при покупке товара, образцу и (или) описанию при покупке товара по образцу и (или) по описанию.

Проверка качества мобильного телефона

Добрый вечер! Я приобрел мобильный телефон Alcatel в магазине «Цифры» 07 января 2015 года.

Он отлично работал, но 15 января я обнаружил проблему: камера стала работать с дефектами, появились полосы красного цвета на изображениях.

16 января я поехал в магазин с целью потребовать возврата денег за товар ненадлежащего качества, так как не прошло еще 14 дней со дня его приобретения.

В сервисном центре магазина администратор мне сказал что толком никакого дефекта не видит, якобы просто камера плохая.

Покупатели ни раз к ним обращались с подобной проблемой и что, после проверки качества, сервисный центр Alcatel присылал ответ, что недостатков не обнаружено. Предложил мне самому отвезти телефон туда для проверки, но я отказался. Администратор предложил мне написать заявление, в котором я указал дефекты товара и мои требования, а именно: вернуть деньги и что я хочу присутствовать при проверке качества.

На что администратор сказал мне, что сервисный центр обычно отказывает покупателям в присутствии при проведении ПК. Объяснил он это тем, что сервисный центр не автономный. Я ему сказал, что по закону они не имеют права отказывать.

Также я спросил, получу ли я официальную бумагу с заключением сервисного центра Alcatel по проведению ПК? Администратор сказал что вряд ли, скорее всего они мне дадут бумагу от их магазина с печатью.

Теперь вопросы: Как мне поступить, если мне позвонят из магазина и скажут что при проверке качества дефектов не обнаружено, учитывая что меня на ПК не позвали? Как документально магазин должен мне доказать, что телефон полностью исправен?

В общем подскажите, пожалуйста, какие у меня есть права и как действовать дальше. Одним из основных факторов выбора телефона была его камера 13 мегапикселей и в начале она отлично фотографировала. Прикрепляю заявление, которое я написал в магазине.

Заранее огромное спасибо за ответы! 19 Января 2015, 23:42, вопрос №693046 Арсений, г. Санкт-Петербург

    , , , ,

Свернуть Консультация юриста онлайн Ответ на сайте в течение 15 минут Ответы юристов (3) 20435 ответов 6796 отзывов Общаться в чате Бесплатная оценка вашей ситуации Юрист, г.

Москва Бесплатная оценка вашей ситуации Здравствуйте Арсений!

Как мне поступить, если мне позвонят из магазина и скажут что при проверке качества дефектов не обнаружено, учитывая что меня на ПК не позвали? Арсений Вы вправе оспорить результат экспертизы в судебном порядке.

Как документально магазин должен мне доказать, что телефон полностью исправен?

Арсений Должен выдать официальное заключение поп экспертизе товара. В общем подскажите, пожалуйста, какие у меня есть права и как действовать дальше. Арсений Вам должны вернуть деньги в течении 10 дней, согласно ст.

22 Закона РФ «О защите прав потребителей». Если не вернут, то Вы вправе обратиться в суд, на основании ст. 17 Закона. Удачи! 19 Января 2015, 23:55 0 0 5719 ответов 1907 отзывов Общаться в чате Бесплатная оценка вашей ситуации Адвокат, г.

Санкт-Петербург Бесплатная оценка вашей ситуации Как мне поступить, если мне позвонят из магазина и скажут что при проверке качества дефектов не обнаружено, учитывая что меня на ПК не позвали? Арсений Можно потребовать экспертизу, если недостаток останется.

Как документально магазин должен мне доказать, что телефон полностью исправен? Арсений Выдадут письменный отказ в возврате денег, с указанием причин.

какие у меня есть права и как действовать дальше.

Арсений Все правильно делаете, если получите отказ, тогда на основании отказа подадите следующую претензию или сразу пойдете в суд, в зависимости от того, чем мотивируют отказ.

Успехов. 19 Января 2015, 23:56 0 0 3437 ответов 1628 отзывов эксперт Общаться в чате Бесплатная оценка вашей ситуации Юрист, г. Воронеж Бесплатная оценка вашей ситуации

  1. эксперт

Доброй ночи! Скорее всего они предоставят документ о том, что недостатков не обнаружено.

В дальнейшем тогда вам нужно будет требовать проведения экспертизы на основании статьи 18 Закона РФ «О защите прав потребителей»: В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны провести экспертизу товара за свой счет. Экспертиза товара проводится в сроки, установленные статьями 20, 21и 22 настоящего Закона для удовлетворения соответствующих требований потребителя.

Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке. Если в результате экспертизы товара установлено, что его недостатки возникли вследствие обстоятельств, за которые не отвечает продавец (изготовитель), потребитель обязан возместить продавцу (изготовителю), уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру расходы на проведение экспертизы, а также связанные с ее проведением расходы на хранение и транспортировку товара.В противном случае, вы можете провести экспертизу самостоятельно, с сохранением всех документов. Затем обратиться в суд. При положительном решении суда, вам возместят все расходы и штраф.

Статья 13 того же закона: При удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя. Желаю вам удачи! 20 Января 2015, 00:02 0 0 Все услуги юристов в Москве Гарантия лучшей цены – мы договариваемся с юристами в каждом городе о лучшей цене.

Похожие вопросы 27 Декабря 2014, 16:15, вопрос №669832 03 Декабря 2015, 16:17, вопрос №1060086 01 Декабря 2016, 21:31, вопрос №1459926 07 Августа 2018, 15:17, вопрос №2072231 27 Января 2017, 19:53, вопрос №1515766 Смотрите также

Как использовать проверку качества для возврата телефона?

По закону вы можете ненадлежащего качества. Если две недели с покупки не прошло, то вернуть телефон можно, просто предоставив акт от эксперта, проводившего, проводившего проверку. Если же прошло более 14 дней, то возврат немного усложняется.

По истечении двух недель обычной проверки качества будет уже недостаточно.

Последние новости по теме статьи

Важно знать!
  • В связи с частыми изменениями в законодательстве информация порой устаревает быстрее, чем мы успеваем ее обновлять на сайте.
  • Все случаи очень индивидуальны и зависят от множества факторов.
  • Знание базовых основ желательно, но не гарантирует решение именно вашей проблемы.

Поэтому, для вас работают бесплатные эксперты-консультанты!

Расскажите о вашей проблеме, и мы поможем ее решить! Задайте вопрос прямо сейчас!

  • Анонимно
  • Профессионально

Задайте вопрос нашему юристу!

Расскажите о вашей проблеме и мы поможем ее решить!

+