Бесплатная горячая линия

8 800 700-88-16
Главная - Другое - Должностные инструкции стюардессы

Должностные инструкции стюардессы

Должностные инструкции стюардессы

Плюсы и минусы профессии


С одной стороны, работа бортпроводницей – это очень интересно и романтично. Ты постоянно встречаешь новых людей, летаешь в разные города и страны, получаешь новые эмоции и впечатления.

Но, с другой стороны, это большая ответственность, отдаленность от дома и близких людей, а также специфичность постоянного времяпровождения в воздухе. Те, кто готовы мириться с такими недостатками, становятся настоящими мастерами своего дела и получают высокие гонорары.

Рассмотрим подробнее, чем привлекательна профессия стюардессы. Положительные стороны:

  • Высокая заработная плата, постоянные льготы, путевки, соцпакеты и соцгарантии.
  • 45 календарных дней отпуска в году.
  • Интересная и насыщенная жизнь.
  • Выход на пенсию в 45 лет.
  • Почет и уважение.
  • Возможность увидеть мир не на картинке, а в реальности.

Среди негативных сторон можно отметить следующее:

  1. работа, которую можно отнести к активной;
  2. жесткие возрастные ограничения;
  3. постоянная смена климата;
  4. постоянные перегрузки;
  5. повышенная угроза жизни.

Увы, бортпроводницам и бортпроводникам сложно заводить семью, так как большую часть своей жизни они проводят на работе и дома их практически не бывает. Очень сложно найти такого партнера по жизни, который готов был бы мириться со спецификой данной работы.

К сожалению, нередко женщины подрывают здоровье на такой работе, в результате чего у них начинаются гинекологические проблемы, которые могут привести к бесплодию. Именно поэтому, выбирая такую специфическую карьеру, необходимо решить, что для вас в жизни главнее и готовы ли вы столкнуться с трудностями, которые могут возникнуть на вашем пути.

Существует немало случаев, когда женщины, проработав 1—2 года бортпроводницами, отказывались от своей должности, так как осознали, что это не их призвание, они не готовы рисковать своей жизнью и здоровьем.

Обязанности стюардессы на самолете

В обязанности стюардессы при посадке пассажиров входит помощь с поиском места, устройством багажа на полках.

Во время полета стюардесса обслуживает пассажиров, разносит еду, напитки и пр., следит за поведением пассажиров, помогает им чувствовать себя в полете психологически комфортно, улаживает конфликтные ситуации. При высадке стюарды провожают пассажиров, напоминают, чтобы они не забывали личные вещи в салоне. В экстренных ситуациях стюардесса должна суметь оказать первую медицинскую помощь.

Посадова інструкція бортпровідника (рос.)

ДОЛЖНОСТНАЯ ИНСТРУКЦИЯ БОРТПРОВОДНИКА I.

Общие положения

  • _________________________________________________________________.
  • Бортпроводник должен знать: — законодательство о труде; — законодательные и иные нормативные правовые акты, регламентирующие функциональную деятельность бортпроводников; — правила воздушных перевозок пассажиров; — правила и технологию обслуживания пассажиров на борту воздушных судов; — правила пользования бортовым оборудованием, предназначенным для обслуживания пассажиров и спасания их в аварийной ситуации; — технические данные бортового оборудования; — передовой опыт по обслуживанию пассажиров в полете; — требования по охране труда, производственной санитарии и противопожарной защите.
  • Бортпроводник подчиняется непосредственно ______________.
  • В период временного отсутствия бортпроводника его обязанности возлагаются на ________________.
  • _________________________________________________________________.
  • Бортпроводник относится к служащим.
  • Настоящая должностная инструкция определяет функциональные обязанности, права и ответственность бортпроводника при выполнении работ по специальности и непосредственно на рабочем месте.
  • Бортпроводник назначается на должность и освобождается от должности приказом ___________________ в установленном действующим трудовым законодательством порядке.

II. Должностные обязанности

  • Ведет рабочую документацию.
  • Предоставляет прохладительные и/или горячие напитки и питание.
  • Оказывает первую медицинскую помощь.
  • При необходимости использует аварийно-спасательные средства для спасения пассажиров и экипажа.
  • Наблюдает за работой оборудования воздушного судна.
  • Информирует пассажиров об условиях полета и общих правилах поведения пассажиров на борту воздушного судна, местах нахождения основных и запасных выходов, об условиях покидания воздушного судна в аварийных ситуациях, а также о местах расположения в салоне воздушного судна индивидуальных средств защиты и надувных трапов.
  • Предоставляет пассажиру дополнительные услуги повышенной комфортности в полете.
  • _________________________________________________________________.
  • Размещает пассажиров в соответствии с их проездными документами.
  • Обеспечивает безопасную посадку и высадку пассажиров.
  • _________________________________________________________________.

III.

Права Бортпроводник имеет право на:

  • Профессиональную подготовку, переподготовку и повышение своей квалификации в порядке, установленном трудовым законодательством.
  • Полную достоверную информацию об условиях труда и требованиях охраны труда на рабочем месте.
  • Предоставление ему работы, обусловленной трудовым договором.
  • Получение материалов и документов, относящихся к своей деятельности.
  • Взаимодействие с другими подразделениями для решения оперативных вопросов своей профессиональной деятельности.
  • _________________________________________________________________.
  • _________________________________________________________________.
  • Рабочее место, соответствующее государственным нормативным требованиям охраны труда и условиям, предусмотренным коллективным договором.

IV.

Ответственность Бортпроводник несет ответственность за:

  • Невыполнение приказов, распоряжений и поручений руководителя.
  • _________________________________________________________________.
  • Невыполнение своих функциональных обязанностей.
  • Недостоверную информацию о состоянии выполнения работы.
  • Нарушение правил техники безопасности и инструкции по охране труда.
  • _________________________________________________________________.
  • Непринятие мер по пресечению выявленных нарушений правил техники безопасности, противопожарных и других правил, создающих угрозу деятельности предприятия и его работникам.
  • Несоблюдение трудовой дисциплины.

График работы и условия труда бортпроводника

Стюардессы и стюарды не работают по четко установленному графику. Их трудовые будни полностью зависят от плана полета и его продолжительности.

Они могут совершать как часовые маршруты, так и межконтинентальные перелеты, находясь в воздухе по 20 часов подряд. Также всегда существуют форс-мажорные обстоятельства, когда бортпроводника вызывают на рейс вне графика.

Поэтому сотрудники должны быть не только всегда на связи, но и быть готовыми выйти на рейс в любое время.

В чем заключается профессия бортпроводника.

Должностные обязанности

Основной обязанностью бортпроводника является обеспечение комфортных и безопасных условий для пассажиров авиалайнера. Несмотря на то, что стюард является младшим членом экипажа воздушного судна, на его плечи ложится колоссальный объем ответственности. Он является лицом борта, лицом авиакомпании.

Именно стюардесса встречает пассажиров перед рейсом, находится с ними в тесном контакте на протяжении всего полета, играет роль врача, психолога, конфликтолога, официанта, бармена, спасателя и просто хорошего собеседника.

Какие функции выполняет бортпроводник:

  1. Предупреждает и улаживает конфликтные ситуации среди пассажиров на борту
  2. Оказывает информационную поддержку пассажиров в вопросах правил поведения на судне, безопасности, плана действий при аварийной ситуации
  3. Выполняет уборку салона, поддерживает чистоту, сохраняет порядок во вверенной ему зоне
  4. По окончании полета провожает пассажиров, проверяет салон на предмет оставленных вещей. Сдает таковые в отдел находок
  5. Оказывает первую медицинскую помощь, психологическую поддержку
  6. Выдает по необходимости предметы для комфортного перелета: пледы, подушки, санитарно-гигиенические наборы
  7. Принимает бортовое питание, предметы для обслуживания воздушных путешественников: салфетки, туалетная бумага, полотенца и др
  8. Встречает пассажиров на борту, провожает до места, помогает разместить ручную кладь
  9. Предоставляет питание и напитки для пассажиров
  10. Организовывает комплекс развлекательных услуг: пресса, просмотр телевизора, радио и т.д

Важно!Бортпроводник – ответственная профессия. Именно эти члены экипажа отвечают за жизнь людей в салоне в случае чрезвычайной ситуации.

Перед полетом стюард обязан проверить состояние аварийно-спасательного оборудования, научить пассажиров им пользоваться, проконтролировать правильное применение в случае ЧП.

Он должен следить, нет ли в салоне подозрительных предметов, бесхозных сумок, людей со странным поведением и сообщить командиру судна при первом же подозрении.

Подводные камни.

Есть ли ограничения по здоровью и возрасту для бортпроводников

Рассмотрим минусы работы стюардом на воздушном транспорте:

  1. Регулярное изменение климатических условий ведет к проблемам со здоровьем
  2. Маленькая возможность вырасти по карьерной лестнице
  3. Ненормированный график труда

Претендент на заветную вакансию должен обладать отменным здоровьем.

Не должен состоять на учете у специалистов, иметь стабильную нервную систему, уравновешенный характер. Возраст бортпроводников не имеет ограничений. Профессия относится к работам с вредными и опасными условиями труда, поэтому на пенсию стюард выходит в 45 лет (женщины) и в 50 лет (мужчины). Если внешний вид и здоровье бортпроводника позволяют, он вполне может работать на судне до самой пенсии.

Если внешний вид и здоровье бортпроводника позволяют, он вполне может работать на судне до самой пенсии.

Карьера может выглядеть следующим образом:

  1. начальник службы.
  2. бортпроводник І класса;
  3. инструктор;
  4. бортпроводник ІІ класса;

Чтобы получить работу, необходимо обратиться напрямую в авиационную компанию.

При прохождении курсов в той компании, в которой планируется трудоустройство, принятие на работу является практически гарантированным. Источник: http://trydpravo.com/obyazannosti/professija-styuarda-i-styuardessy.html Оценка статьи:

(нет голосов)

Загрузка. Поделиться с друзьями: Похожие публикации Популярные статьи

Ваши хобби и увлечения в резюмеПри заполнении резюме многие кандидаты.

06.11.2018

ВетеринарВетеринар — врач, специализирующийся на лечении животных. Впервые это понятие. 06.11.2018

Образец резюме водителя-охранникаВ этой статье вы найдете образец резюме водителя.

06.11.2018

© 2020 Все права защищены Adblockdetector

Должностная инструкция бортпроводника

Составлена в ___ экз.

Утверждаю _______________________________ (инициалы, фамилия) _________________________________ _______________________________ (наименование работодателя, (руководитель или иное лицо, _________________________________ _______________________________ его организационно-правовая уполномоченное утверждать _________________________________ _______________________________ форма, адрес, телефон, адрес должностную инструкцию) _________________________________ электронной почты, ОГРН, ИНН/КПП) «___»_______________ _____ г. «___»_______ ____ г. N _________ М.П.

ДОЛЖНОСТНАЯ ИНСТРУКЦИЯ бортпроводника __________________________________________ (наименование подразделения работодателя) Разработчик: _________________ Согласовано: _________________ ______________________________ Идентификатор электронной копии документа.

(ПРЕАМБУЛА) Настоящая должностная инструкция разработана и утверждена в соответствии с положениями Трудового кодекса Российской Федерации и иных нормативных актов, регулирующих трудовые правоотношения в Российской Федерации. 1. ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ 1.1. Бортпроводник (далее — Работник) относится к служащим.

1.2. Настоящая должностная инструкция определяет функциональные обязанности, права и ответственность Работника при выполнении работ по специальности и непосредственно на рабочем месте в «________________» (далее — Работодатель). 1.3. Работник назначается на должность и освобождается от должности приказом Работодателя в установленном действующим трудовым законодательством порядке.
1.3. Работник назначается на должность и освобождается от должности приказом Работодателя в установленном действующим трудовым законодательством порядке.

1.4. Работник подчиняется непосредственно ______________.

1.5. Работник должен знать: законодательство Российской Федерации о труде; Воздушный кодекс Российской Федерации; законодательные и иные нормативные правовые акты Российской Федерации, регламентирующие функциональную деятельность бортпроводников; правила воздушных перевозок пассажиров; правила и технологию обслуживания пассажиров на борту воздушных судов; правила пользования бортовым оборудованием, предназначенным для обслуживания пассажиров и спасания их в аварийной ситуации; технические данные бортового оборудования; передовой опыт по обслуживанию пассажиров в полете; требования по охране труда, производственной санитарии и противопожарной защите. 1.6. В период временного отсутствия Работника его обязанности возлагаются на ________________ (должность).

2. ФУНКЦИОНАЛЬНЫЕ ОБЯЗАННОСТИ РАБОТНИКА Обеспечение безопасной посадки и высадки пассажиров.

Размещение пассажиров в соответствии с их проездными документами. Наблюдение за работой оборудования воздушного судна.

Информирование пассажиров об условиях полета и общих правилах поведения пассажиров на борту воздушного судна, местах нахождения основных и запасных выходов, об условиях покидания воздушного судна в аварийных ситуациях, а также о местах расположения в салоне воздушного судна индивидуальных средств защиты и надувных трапов. Предоставление прохладительных и/или горячих напитков и питания.

Оказание первой медицинской помощи.

Предоставление пассажиру дополнительных услуг повышенной комфортности в полете.

При необходимости использование аварийно-спасательных средств для спасения пассажиров и экипажа. Ведение рабочей документации.

3. ПРАВА РАБОТНИКА Работник имеет право на: — предоставление ему работы, обусловленной трудовым договором; — рабочее место, соответствующее государственным нормативным требованиям охраны труда и условиям, предусмотренным коллективным договором; — полную достоверную информацию об условиях труда и требованиях охраны труда на рабочем месте; — профессиональную подготовку, переподготовку и повышение своей квалификации в порядке, установленном Трудовым кодексом РФ, иными федеральными законами; — получение материалов и документов, относящихся к своей деятельности; — взаимодействие с другими подразделениями Работодателя для решения оперативных вопросов своей профессиональной деятельности.

4. ОТВЕТСТВЕННОСТЬ Работник несет ответственность за: 4.1. Невыполнение своих функциональных обязанностей.

4.2. Недостоверную информацию о состоянии выполнения работы. 4.3. Невыполнение приказов, распоряжений и поручений Работодателя. 4.4. Нарушение правил техники безопасности и инструкции по охране труда.

Непринятие мер по пресечению выявленных нарушений правил техники безопасности, противопожарных и других правил, создающих угрозу деятельности Работодателя и его работникам. 4.5. Несоблюдение трудовой дисциплины. 5. УСЛОВИЯ РАБОТЫ 5.1. Режим работы Работника определяется в соответствии с Правилами внутреннего трудового распорядка, установленными у Работодателя.

5.2. В связи с производственной необходимостью Работник обязан выезжать в служебные командировки (в т.ч. местного значения). Должностная инструкция разработана на основании: ______________________ ________________________________________________________________________.

(наименование, номер и дата документа) Руководитель структурного подразделения ____________________/__________ (инициалы, фамилия) (подпись) «__»______________ ____ г. Согласовано: Юридическая служба: ________________________________/__________________ (инициалы, фамилия) (подпись) «__»______________ ____ г.

Согласовано: Юридическая служба: ________________________________/__________________ (инициалы, фамилия) (подпись) «__»______________ ____ г.

С инструкцией ознакомлен: __________________________/__________________ (или: инструкцию получил) (инициалы, фамилия) (подпись) «__»______________ ____ г.

Зарплата бортпроводника в России

в рассматриваемом секторе труда могут значительно разниться между собой, а минимальный и максимальный пределы охватывать довольно широкий диапазон. Размер заработной платы начисляется в зависимости от количества часов, проведенных в полете.

Ежемесячная зарплата стюардессы, которая только начала познавать азы романтической профессии, как правило, колеблется от 15 до 20 тысяч рублей. Постепенно, в зависимости от качества трудовой деятельности, приобретенных навыков и опыта размер заработной платы увеличивается и может достигать 50-60 тысяч.

Труд высококвалифицированных сотрудников авиакомпании оценивается от 80 до 100 тысяч рублей ежемесячно. Кроме того, за добросовестное и качественное выполнение работы предусмотрены дополнительные выплаты и надбавки к основной зарплате.В зависимости от общего количества часов, проведенных в полете и полученных на этом основании знаний, навыков и опыта, сотруднику присваивается определенный ранг.1 ранг – бортпроводник 3-го класса.2 ранг – бортпроводник 2-го класса (присваивается после 2000 часов полета и прохождения определенной проверки знаний).3 ранг – бортпроводник 1-го класса (после 3000 часов полета и сдачи экзамена).4 ранг – инструктор.5 ранг – начальник службы.Средняя (по итогам февраля 2014 года), которую получают стюардессы России, составляет 54 тысячи рублей.

Причем имеет место видимая тенденция роста данного показателя. Так, уже в марте того же года средняя заработная плата бортпроводника возросла на 5 тысяч рублей и остановилась на уровне 59 тысяч рублей ежемесячно. Если рассматривать средний показатель зарплаты по географическому признаку, то лидирует Москва и Московская область.

Стюардесса в Москве зарабатывает 64 тысячи рублей.Не исключена возможность дополнительного заработка.

Сопровождение чартерных коммерческих рейсов – ощутимая надбавка к зарплате!

Приведем несколько учреждений, в которых можно пройти обучение:

  1. РУДН (город Москва);
  2. Университет МИД России (город Москва);
  3. Государственный университет ГА (город Санкт-Петербург).
  4. Государственный технический университет ГА (город Москва);

Пройдя обучение, можно претендовать на занятие должности бортпроводника ІІІ класса.

В дальнейшем возможно продвижение по карьерной лестнице.

Правда и вымысел

  1. Пилоты не должны обедать одинаковыми блюдами и в одно время. Они сидят в своей кабине: один берет вилку, второй — управление в обе руки. Хоть еду и готовят в тот же день, что и загружают, но несварение и аллергия возможны. Из-за этого пилоты не могут выбирать одно и то же блюдо. Один сможет справиться с управлением, но самолет придется посадить.
  2. В самолете есть более и менее безопасные места. Ах, если бы было так, то цены в самолете делились на 2 категории: пакеты «оптимист» и «пессимист». Самолет — цельная машина: один ряд не может лететь в Тюмень, а второй — в Канны. Мы в одинаковых условиях, случаи разные: может пострадать хвост, а может зажать аварийный механизм передней двери. Безопаснее лететь пристегнутыми и знать, где находится ближайший выход, спасательный жилет и кислородная маска. А для этого нужно смотреть инструктаж экипажа.
  3. Волосы в полете быстрее растут. Судя по фото и моей гульке, которая уже напоминает вторую голову, однозначно правда.
  4. Если телефон не перевести в полетный режим, то самолет упадет. Один работающий телефон не вызовет сбоя в навигационной системе, а если все оставят устройства включенными, то помехи возможны. У новых самолетов снижен риск сбоя, а раньше мобильные были редкостью, так что это только предосторожность. Иначе бы телефоны забирали на таможенном контроле, будь это 100%-й риск. Инцидентов не было, но, как говорится, все беспрецедентно, пока не случается впервые.

Транскрипт

1 борту Стр. 1 из 7 УТВЕРЖДЕНА Директором департамента обслуживания на борту ОАО «Аэрофлот» В.А. Береговским «09» февраля 2010г.

Рабочая инструкция 2 борту Стр. 2 из 7 1. Общие положения Должность бортпроводник согласно Общероссийскому классификатору профессий рабочих, должностей служащих и тарифных разрядов относится к категории рабочих Бортпроводник принимается на должность и увольняется с должности приказом генерального директора ОАО «Аэрофлот» по представлению директора департамента обслуживания на борту (в дальнейшем Департамент) или другого уполномоченного лица На должность принимается лицо, имеющее среднее образование без предъявления требований к стажу работы Бортпроводник Департамента в своей работе должен знать и руководствоваться в части его касающейся: действующим законодательством Российской Федерации; стандартами и рекомендуемой практикой ИКАО, международных организаций гражданской авиации; нормативными правовыми актами федеральных органов исполнительной власти, являющимися специально уполномоченными в области воздушного транспорта; Воздушным Кодексом РФ; Уставом ОАО «Аэрофлот»; нормативными документами и другими локальными актами, принимаемыми руководством ОАО «Аэрофлот»; РПП ОАО «Аэрофлот»; коллективным договором ОАО «Аэрофлот»; стандартами организации ОАО «Аэрофлот»; руководством для бортпроводников ОАО Аэрофлот ; приказами и указаниями директора Департамента; руководством по сервису для, другими нормативными документами по вопросам обеспечения сервиса на борту, в том числе, обеспечения бортовым питанием; положением о языковой подготовке бортпроводников, старших бортпроводников и инструкторов-проводников бортовых ОАО «Аэрофлот»; правилами внутреннего трудового распорядка, охраны труда, производственной санитарии, гигиены труда, противопожарной безопасности, инструкцией по охране труда для членов кабинных экипажей ВС ОАО «Аэрофлот»; требованиями иных действующих нормативных документов, регулирующих деятельность, связанную с осуществлением авиаперевозок; требованиями к должности ; инструкцией о порядке действий экипажа в аварийной и чрезвычайной обстановке; схемой размещения и правила пользования АСС, предназначенных для спасения пассажиров в аварийной ситуации; конструктивными особенностями и расположением служебных, бытовых и общественных помещений на ВС различных компоновок; 3 борту Стр.

3 из 7 стандартами авиакомпании по предоставлению услуг пассажирам; стандартами, технологии и другие документы, регламентирующие работу членов кабинного экипажа при выполнении задания на полет; основами психологии и правилами общения; правилами перевозки пассажиров, багажа и грузов, в том числе, правилами перевозки опасных грузов; руководством по досмотру пассажиров, членов экипажа и ВС в объеме, касающемся ; рабочими процедурами предполетной подготовки; инструкцией о приеме-сдаче коммерческой загрузки; инструкцией по приему-передаче материальных ценностей и правилами заполнения соответствующей документации; порядком и правилами оформления полетной документации; санитарными правилами и организацией питания пассажиров в рейсе; правилами «Личной безопасности» («Руководство для» — часть 3, глава 09); правилами оказания первой (доврачебной) помощи; английский язык в объеме не ниже intermediatе level, другой(ие) иностранный(ые) языки в объёме, предусмотренном Положением о языковой подготовке бортпроводников, СБ и бортпроводников-инструкторов ОАО «Аэрофлот»; организацию обслуживания и питания пассажиров, индивидуального обслуживания пассажиров «высоких» классов; положением о департаменте обслуживания на борту ОАО «Аэрофлот»; положением об отделении кабинных экипажей Департамента; настоящей рабочей инструкцией Бортпроводник подчиняется начальнику отделения кабинных экипажей, оперативно начальнику смены Производственного отдела При выполнении производственных заданий, связанных с выполнением полетов, бортпроводник подчиняется КВС, старшему бортпроводнику, а также лицам командноруководящего и инструкторского состава Обязанности в период его временного отсутствия по указанию руководства возлагаются на другого работника В тексте данной должностной инструкции используются следующие сокращения: ВС воздушное судно; ГА гражданская авиация; СБ старший бортпроводник экипажа; АСС аварийно-спасательные средства; РПП — руководство по производству полетов; ИКАО международная организация гражданской авиации; 4 борту Стр.

4 из 7 КВС — командир воздушного судна. 2. Должностные обязанности. Бортпроводник обязан: 2.1. Соблюдать производственную дисциплину, а также указания, распоряжения и приказы руководства ОАО «Аэрофлот», руководства Департамента и должностных лиц, перечисленных в п.п. 1.5, 1.6 настоящей инструкции Соблюдать инструкцию по охране труда для членов кабинных экипажей ВС ОАО «Аэрофлот» Выполнять требования законодательства Российской Федерации и других нормативных документов, перечисленных в п.1.4 настоящей рабочей инструкции Выполнять мероприятия по обеспечению безопасности пассажиров в полёте, действовать чётко в соответствии с утверждёнными процедурами при возникновении аварийной обстановки, в нештатной ситуации, требующей эвакуации пассажиров Выполнять мероприятия по обеспечению авиационной безопасности.
1.5, 1.6 настоящей инструкции Соблюдать инструкцию по охране труда для членов кабинных экипажей ВС ОАО «Аэрофлот» Выполнять требования законодательства Российской Федерации и других нормативных документов, перечисленных в п.1.4 настоящей рабочей инструкции Выполнять мероприятия по обеспечению безопасности пассажиров в полёте, действовать чётко в соответствии с утверждёнными процедурами при возникновении аварийной обстановки, в нештатной ситуации, требующей эвакуации пассажиров Выполнять мероприятия по обеспечению авиационной безопасности.

Контролировать соблюдение пассажирами установленных правил поведения на борту Выполнять действующие стандарты и технологии авиакомпании по предоставлению сервисных услуг пассажирам и членам летных экипажей В работе применять знания одного или нескольких иностранных языков Быть доброжелательным, внимательным, проявлять заботу о пассажирах При обслуживании пассажиров в полёте особое внимание уделять пассажирам с детьми, инвалидам, пассажирам преклонного возраста Контролировать состояние аварийно-спасательного оборудования и электрооборудования, соблюдать правила его эксплуатации Проверять санитарное состояние воздушного судна до посадки пассажиров Качественно и своевременно выполнять проверку ВС по контрольному листу Своевременно информировать СБ о неисправностях вверенного на время выполнения полета оборудования ВС Контролировать санитарное состояние ВС, поддерживать чистоту и порядок в пассажирских салонах, в гигиенических помещениях, на рабочем месте во время выполнения задания на полет Контролировать количество и размещение пассажиров на борту воздушного судна Соблюдать иммиграционные, таможенные, карантинные правила Российской Федерации и стран пребывания Выполнять требования «Руководства по сервису» по вопросам приема-передачи материальных ценностей и правил заполнения соответствующей документации Своевременно информировать СБ обо всех случаях нарушений пассажирами правил поведения на борту Своевременно докладывать СБ обо всех замечаниях и претензиях пассажиров, поступающих при выполнении рейсов Проводить осмотр воздушного судна после выхода пассажиров с целью обнаружения забытых вещей и посторонних предметов.

5 борту Стр. 5 из Корректно оформлять полетную документацию Бережно относиться к имуществу авиакомпании, немедленно докладывать руководству Департамента о фактах хищения или порчи имущества, принадлежащего ОАО «Аэрофлот» Своевременно проходить врачебно-летную экспертную комиссию В своих действиях, суждениях и высказываниях проявлять уважение к авиакомпании ОАО «Аэрофлот» и ее работникам Следить за сроками действия и сохранностью служебных документов, иметь документы при себе при выполнении задания на полет Соблюдать предполетный и послеполетный отдых В соответствии с установленным регламентом, своевременно узнавать информацию о плане наряде в Call-center ОАО «Аэрофлот» и центральной диспетчерской производственного отдела Департамента Соблюдать правила ношения форменной одежды в соответствии с сезоном, иметь опрятный внешний вид Докладывать непосредственному руководителю обо всех несоответствиях, выявленных в процессе исполнения должностных обязанностей Соблюдать требования охраны труда, содержащиеся в государственных нормативных правовых актах по охране труда, и локальных актах ОАО «Аэрофлот» по охране труда Правильно применять средства индивидуальной и коллективной защиты Проходить обучение безопасным методам и приемам выполнения работ и оказанию первой помощи пострадавшим на производстве, инструктаж по охране труда, стажировку на рабочем месте, проверку знаний требований охраны труда Немедленно извещать своего непосредственного или вышестоящего руководителя о любой ситуации, угрожающей жизни и здоровью людей, о каждом несчастном случае, происшедшем на производстве, или об ухудшении состояния своего здоровья, в том числе о проявлении признаков острого инфекционного заболевания (отравления) Проходить обязательные предварительные (при поступлении на работу) и периодические медицинские осмотры.

3. Права. Бортпроводник имеет право: 3.1. В пределах своей компетенции получать от работников смежных подразделений ОАО Аэрофлот и структурных единиц Департамента информацию, необходимую для осуществления своей деятельности, требовать от них выполнения всех необходимых процедур для качественного выполнения полетов Требовать от руководства Департамента создания необходимых условий и оказания содействия для исполнения трудовых обязанностей, возложенных настоящей рабочей инструкцией.

6 борту Стр. 6 из Представлять на рассмотрение непосредственного руководства предложения по совершенствованию своей деятельности и улучшению условий труда Требовать от пассажиров неукоснительного выполнения правил поведения на борту. 4. Ответственность. Бортпроводник несет ответственность за: 4.1.

Неисполнение или ненадлежащее исполнение обязанностей, предусмотренных настоящей рабочей инструкцией, в соответствии с действующим трудовым законодательством Невыполнение плана-наряда, включая отказ от полетов без документального подтверждения причин невыполнения Совершение действий, наносящих ущерб ОАО «Аэрофлот», включая: распространение негативной информации о деятельности ОАО «Аэрофлот»; нарушение таможенных правил; провоз на борту воздушного судна собственного багажа, превышающего установленные в ОАО «Аэрофлот» нормы; торговлю на борту товарами, не предназначенными для продажи, включая собственное имущество; необоснованное перемещение пассажиров в салон более высокого класса; недостойное гражданина РФ и работника авиакомпании поведение во время пребывания в командировках Нарушение правил ношения форменной одежды Обоснованные жалобы и замечания пассажиров, представителей смежных подразделений ОАО Аэрофлот и структурных единиц Департамента по исполнению своих трудовых обязанностей Причинение ОАО «Аэрофлот» материального ущерба, в том числе путем совершения хищения имущества предприятия Неполное или несвоевременное выполнение указаний, распоряжений и приказов руководства ОАО «Аэрофлот», руководства Департамента и должностных лиц, перечисленных в п.

1.5, 1.6. настоящей инструкции Неполное или несвоевременное информирование отдел персонала об изменениях в личных контактных данных Несоблюдение процедур безопасности, приводящих к несанкционированному выпуску трапов Неразглашение охраняемой законом тайны (государственной, коммерческой, служебной и иной), ставшей известной работнику в связи с исполнением им трудовых обязанностей Неразглашение персональных данных работника и пассажиров ОАО «Аэрофлот».

7 борту Стр. 7 из Несоблюдение требований безопасности труда, правил, норм и инструкций по охране труда, требований трудового законодательства. Настоящая должностная инструкция разработана в соответствии с Положением об отделении кабинных экипажей и штатным расписанием Департамента обслуживания на борту.

Заместитель директора департамента обслуживания на борту (подпись) Т.В.

Якубовская 2010г.

В военной авиации

СССР и РФ на всех типах воздушных судов, в том числе на транспортных, пассажирских, штабных и литерных должности стюарда не предусмотрено как таковой; за пассажирами и порядком в салоне (грузовой кабине) контроль осуществляется одним из членов экипажа: борттехником АДО, бортмехаником, оператором и т.

п. Все пассажиры находятся полностью на самообслуживании, в том числе самостоятельно и заблаговременно беспокоятся о своём питании на протяжении полёта. Все без исключения пассажиры воздушного судна подчиняются командиру экипажа (корабля) и обязаны беспрекословно выполнять все требования членов экипажа воздушного судна.

Независимо от званий и должностей, никто из пассажиров не имеет право давать указания или вмешиваться в работу экипажа.

Должностная инструкция бортпроводника службы сервиса на борту

УТВЕРЖДАЮ __________________ (_________________) (подпись) (фамилия, и.о.) Директор предприятия _________________ _____________________________________ (наименование организации, предприятия) 1. Общие положения 1.1. Назначение на должность и освобождение от занимаемой должности бортпроводника службы сервиса на борту \далее ССБ\ производится приказом генерального директора ООО » » по представлению начальника Службы сервиса на борту. 1.2. На должность бортпроводника назначается лицо: имеющее гражданство РФ; имеющее среднее, среднее специальное или высшее образование; имеющее действующее свидетельство бортпроводника Гражданской авиации установленного в РФ образца; имеющее заключение о прохождении ВЛЭК \Врачебно-летной экспертной комиссии; владеющее одним или несколькими иностранными языками; прошедшее психологическое тестирование в ООО » «.

1.3. Бортпроводник ССБ в своей работе руководствуется: действующим законодательством РФ; — Воздушным Кодексом РФ: — ; — РПП ООО » «; — Коллективным договором ООО » «; — иными нормативными актами, регулирующими деятельность, связанную с осуществлением авиаперевозок; — приказами и указаниями, действующими в ООО » «; — приказами и указаниями начальника ССБ; — положением об отделении ССБ; — правилами внутреннего трудового распорядка, охраны труда техники безопасности, производственной санитарии, гигиены труда, противопожарной безопасности и настоящей должностной инструкцией.

1.4. Бортпроводник административно подчиняется начальнику (заместителю начальника) и старшему бортпроводнику-инструктору отделения, организационно подчиняется бортпроводнику-инструктору и оперативно — начальнику ПДО ССБ. 1.5. При выполнении производственных заданий, связанных с выполнением полетов бортпроводник подчиняется КВС и функционально — старшему бортпроводнику экипажа.

1.6. При выполнении производственных заданий, не связанных с выполнением полетов, бортпроводнику определяется временное рабочее место по указанию администрации ССБ.

2. Должностные обязанности. Бортпроводник ССБ обязан: 2.1. Неукоснительно выполнять требования законодательных и нормативных документов, перечисленных в разделе 1.3.

настоящей должностной инструкции. 2.2. При выполнении трудовых обязанностей, возложенных на бортпроводника в интересах авиакомпании, соблюдать производственную дисциплину, выполнять Задание на полет, а также указания и распоряжения должностных лиц, перечисленных в п.п. 1.5 и 1.6 настоящей инструкции.

2.3. Выполнять аварийные процедуры и процедуры летной безопасности, а также стандарты и технологии по предоставлению сервисных услуг пассажирам и членам летных экипажей.

2.4. Быть компетентным в вопросах обеспечения безопасности и предоставления сервисных услуг в рамках своей квалификации. 2.5. Проявлять лояльность и уважение к ООО » «, другим сотрудникам предприятия. 2.6. Постоянно совершенствовать уровень своей профессиональной подготовки.

2.7. Следить за сроками действия и сохранностью служебных документов, иметь их при себе при выполнении ‘Задания на полет 2.8.

Соблюдать предполетный отдых. 2.9. Принимать участие в предполетном и послеполетном разборах. 2.10. Контролировать санитарное состояние ВС, поддерживать чистоту и порядок в пассажирских салонах и на рабочем месте во время выполнения Задания на полет.

2.11. Быть доброжелательным и проявлять заботу о пассажирах. 2.12. Соблюдать правила ношения форменной одежды, иметь опрятный внешний вид. 2.13. Правильно оформлять полетную документацию и своевременно представлять ее для обработки.

2.14. Бережно относиться к имуществу авиакомпании, немедленно докладывать руководству о фактах хищения или порчи имущества, принадлежащего ООО » «. 2.15. Сообщать непосредственному руководителю обо всех выявленных в процессе исполнения должностных обязанностей недостатках. 2.16. Знать и соблюдать: — правила авиаперевозки пассажиров, багажа и грузов; — правила оказания первой помощи: — правила эксплуатации аварийно-спасательного и бортового электрооборудования ВС; — сроки реализации продуктов питания, выдаваемых на борт ВС; — правила техники безопасности, противопожарной безопасности, производственной санитарии и гигиены труда; — иммиграционные, таможенные, карантинные правила РФ и стран пребывания, правила этикета.

2.17. Знать и соблюдать правила пребывания и поведения работников ООО » » заграницей. 3. Права. Бортпроводник имеет право: 3.1.Требовать от пассажиров неукоснительного выполнения правил поведения на борту. 3.2.В пределах своей компетенции требовать от работников смежных служб выполнения всех необходимых процедур для качественного выполнения полета.

3.3.Требовать от руководства ССБ создания необходимых условий для выполнения обязанностей, возложенных настоящей должностной инструкцией. 3.4. Вносить предложения по устранению обнаруженных недостатков и совершенствованию организации труда.

4.Ответственность. Бортпроводник несет ответственность за: 4.1.Неисполнение или ненадлежащее исполнение обязанностей, предусмотренных настоящей должностной инструкцией.

4.4.Несоблюдение правил эксплуатации аварийно-спасательного и бытового оборудования ВС.

4.5. Несоблюдение правил охраны труда и техники безопасности, правил противопожарной безопасности, производственной санитарии и гигиены труда. 4.6. Нарушение процедур обеспечения безопасности и технологии обслуживания пассажиров. 4.7. Невыполнение плана-наряда, включая отказ от полетов.

4.8. Несвоевременное получение плана-наряда по собственной вине. 4.9. Использование служебного положения в личных и корыстных целях. 4.10. Совершение действий, наносящих ущерб имиджу ООО » «, включая: — распространение негативной информации о деятельности ООО » «; — нарушение таможенных правил; — провоз на борту воздушного судна собственного багажа, превышающего установленные в ООО » » нормы; -торговлю на борту товарами, не предназначенными для продажи, включая собственное имущество; — необоснованное перемещение пассажиров в салон более высокого класса; — недостойное гражданина РФ и сотрудника авиакомпании поведение во время пребывания на эстафетах; 4.11.

Обоснованные жалобы и замечания пассажиров и представителей смежных служб. 4.12. Причинение ООО » » материального ущерба, в том числе путем совершения хищения имущества предприятия. 4.13.Неполное или несвоевременное выполнение распоряжений СБЭ.

4.14. Задержку рейса по собственной вине.

Последние новости по теме статьи

Важно знать!
  • В связи с частыми изменениями в законодательстве информация порой устаревает быстрее, чем мы успеваем ее обновлять на сайте.
  • Все случаи очень индивидуальны и зависят от множества факторов.
  • Знание базовых основ желательно, но не гарантирует решение именно вашей проблемы.

Поэтому, для вас работают бесплатные эксперты-консультанты!

Расскажите о вашей проблеме, и мы поможем ее решить! Задайте вопрос прямо сейчас!

  • Анонимно
  • Профессионально

Задайте вопрос нашему юристу!

Расскажите о вашей проблеме и мы поможем ее решить!

+