Бесплатная горячая линия

8 800 700-88-16
Главная - Защита прав потребителей - Как забронировать путевку с полным возвратом

Как забронировать путевку с полным возвратом

Как забронировать путевку с полным возвратом

Как вернуть деньги из турагентства при отказе от поездки (всю сумму)?


Приобрели тур в агентстве и внесли первый платёж в размере 40% от общей суммы. Но сейчас выяснили, что это агентство много кто ругает и не советует с ним связываться.

Реально ли как-то. Читать далееМаксим П. · 4 июл 2020 · 46,1 K9ИнтересноЕщё · 46Редактор издания Тревел Гид — travelgide.ru, специальность — юрист.

· Это обычная практика, когда турист отказывается от запланированного тура, а турфирмы (агенты и операторы) пытаются удержать понесённые ими в процессе исполнения договора расходы.

Так же часто на словах эти расходы незначительны (так как не указываются в договоре), а фактически, при возникновении ситуации с отказом от тура, могут составить от 20 до 80% внесённой суммы. Не нужно вестись на такие фантазии.

  • При отсутствии ответа или неудовлетворительном ответе направить исковое заявление в суд. Помните, что Закон «О защите прав потребителей» даёт вам право на отказ от исполнения договора оказания услуг в любое время с условием оплаты фактически понесенных расходов другой стороне.
  • Нужно немедленно подать заявление на расторжение тура и зарегистрировать его. В заявлении затребовать расчёт фактических затрат (на момент подачи заявления). Штрафы, пени, неустойки из договора не могут быть включены в расчёт затрат. Подробнее можете посмотреть .

А к фактическим затратам (исходя из судебной практики) могут относится ведение переписки по электронной почте, использование сети Интернет, консульские сборы, штрафы авиакомпаний и отелей, невозвратные оплаты контрагентам и т.д.

Но все затраты должны быть подтверждены документально.2711Самопроизвольный бредОтветить88Ещё 13 комментариевНаписать комментарий.Ещё 4 ответа от имени Как путешествовать выгодно?

Бронируйте туры на тут-тур.рф без наценок. · По факту организовывает Вам отдых все равно туроператор (Anex, Pegas, Tui или любой другой), турагентство лишь прослойка между Вами и Туроператором. Туроператор заключает договоры с авиакомпаниями, договаривается с отелями, орг. Читать далее24А что делать , если мы отказываемся лететь в Турцию 04 апреля .
Читать далее24А что делать , если мы отказываемся лететь в Турцию 04 апреля . Туроператор заявил , что границы не закрыты.

Читать дальшеОтветить6Ещё 1 комментарийНаписать комментарий. · -4Живу, работаю, строю и путешествую, в общем всё ОК! · По поводу размера фактически понесённых затрат: случается, что они составляют 100%.

Ну по крайней мере для отдельных туроператоров 🙂 Главное, что суды становятся на сторону туристов и отстаивают их права, хотя действуют по. Читать далее2124Написать комментарий.

· 1,9 KИнтересуюсь всем понемногу. По большей части люблю компьютерную деятел.

· Полную сумму вам никто не вернёт. Вы говорите, прошло два дня, но ведь за эти два дня могли найти людей на ваше место, которые бы внесли сразу всю сумму и не стали возвращать деньги передумав. Это нужно учитывать. 710А мы взяли путевку в Испанию на 2 июля, но лететь боимся так как с нами внуки, незнаем как вернуть деньги за.

Читать дальшеОтветить4Ещё 11 комментариевНаписать комментарий.Вы знаете ответ на этот вопрос?Поделитесь своим опытом и знаниями скрыт()Читайте также© 2020

Причины для отмены тура

Отказ от туристической поездки может быть вызван как объективными, так и субъективными причинами.Для возврата денег за несостоявшийся тур следует руководствоваться следующими нормами права:

  1. статья 782 Гражданского кодекса Российской Федерации;
  2. статья 32 Федерального закона о защите прав потребителей;
  3. статья 10 ФЗ об основах туристической деятельности.

Согласно правилам, установленным данными нормами, гражданин, который приобрел тур, в любое время может от него отказаться, вернуть путевку и потребовать уплаченные деньги.Вместе с тем шаги каждой из сторон правовых отношений должны соответствовать законным основаниям.Ими являются:

  1. невозможность турагентства своевременно оформить визу для вылета в страну пребывания, отказ в получении визы;
  2. изменение социально-политической ситуации в стране, куда был приобретен тур.

    Например, стихийное бедствие, гражданские беспорядки, отказ принимающей стороны в размещении иностранных туристов;

  3. рост стоимости перевозок в результате существенных колебаний цен на мировых рынках;
  4. одностороннее решение туроператора о переносе даты выезда на отдых;
  5. болезнь, госпитализация туриста или близкого члена семьи, делающая невозможным выезд по туристической путевке.
  6. правительственный запрет на посещение гражданами страны определенных стран;

При возникновении ситуации, делающей невозможным туристическую поездку, всегда возникает вопрос – какая сумма денег будет возвращена туристу, не сумевшему воспользоваться услугами туроператора.Помните!

Действующее законодательство предусматривает возможность возврата денег за вычетом расходов, которые уже понесло агентство.
Например, были перечислены деньги за бронирование отеля.Как вернуть деньги за не оказанные услуги, .Как сдать билеты на самолет, купленные через интернет, читайте по ссылке: Отказ по причинам, не зависящим от сторонИз причин, по которым может сорваться туристическая поездка независимо от решения отдыхающего, законодательство называет форс-мажорные обстоятельства.К ним относятся:

  1. землетрясения;
  2. наводнения;
  3. военные действия в странах, выбранных для отдыха.
  4. цунами,
  5. эпидемии;
  6. гражданские конфликты;

Обычно решения о запрете для выезда граждан Российской Федерации в такие страны принимаются на уровне Правительства страны.Внимание!

Наши квалифицированные юристы окажут вам помощь бесплатно и круглосуточно по любым вопросам.

Узнать об этом можно:

  1. из нормативных актов, принятых на федеральном или местном уровне.
  2. из информации Ростуризма об угрозах, которым могут подвергнуться российские туристы в стране пребывания;
  3. из заявлений Министерства иностранных дел, которые рекомендуют воздержаться от поездки в конкретную страну;

После получения такой информации туристу, который еще не выехал на отдых в проблемный иностранный регион, должна быть возвращена полная стоимость путевки. В случае если угроза для жизни и здоровья туриста возникла уже во время отдыха, то подлежит возврату сумма, пропорционально оказанных услуг.Отказ по воле клиентаПо тем или иным причинам гражданин, оплативший туристическую поездку, может не воспользоваться туром и отказаться от услуг турагентства.К такому решению его может подтолкнуть болезнь или изменение в финансовом положении, делающие невозможным отбытие на отдых.Законодательство позволяет ему в любое время предупредить о своем решении туроператора и потребовать возврата уплаченных денег.В свою очередь, туристическая компания обязана вернуть средства своему клиенту за минусом расходов, которые она фактически понесла на момент обращения туриста.

Например, забронировала номер в отеле, уплатила страховой взнос и так далее.Важно!
Вместе с тем туроператор постарается предпринять все возможные меры, чтобы получить как можно меньше убытка, а то и остаться при такой ситуации с прибылью.Для этого туристические фирмы прибегают к разным уловкам, среди которых следует выделить наиболее распространенные:

  1. отдельные туристические компании, предвидя, что часть клиентов по тем или иным причинам могут отказаться от поездки, закладывают в условия договора специальные пункты. Например, при отказе от поездки за месяц возвращается 100% денег. Если о таком решении туроператора предупредили за две недели, клиент теряет половину уплаченной суммы. При обращении за неделю и меньше – клиенту ничего не возвращается. Такие условия противоречат действующему законодательству. Поэтому следует добиваться изменения условий сделки или поискать другое агентство, которое соблюдает закон.
  2. отказ в документальном подтверждении понесенных расходов. То есть, удерживая определенные сумы на понесенные расходы, туроператор обязан представить клиенту все подтверждающие бухгалтерские документы о своих расходах по конкретному туристу. Это могут быть как платежные требования о перечислении денежных средств, так и извещения партнеров о поступлении денег, различные чеки. Если этого не делается, то турагентство фактически совершает уголовного-наказуемое деяние в виде мошенничества. Необходимо им на это указать, пригрозив обращением в правоохранительные органы с заявлением о совершении преступления;
  3. ссылка на позицию авиаперевозчика, который отказывается вернуть деньги за билет. Партнеры турагентства часто используют такой прием. Однако статья 108 Воздушного кодекса Российской Федерации прямо указывает, что пассажиру возвращается 100 процентов стоимости билета, если отказ от полета заявлен за сутки до вылета. При отказе от услуг перевозчика за меньший срок с пассажира удерживается 25 процентов от стоимости билета, которые идут на покрытие специального сбора. Такой же порядок существует и в отношении перелета чартерным рейсом;

Для того чтобы не попасть на удочку недобросовестного оператора, следует все его расходы проверить самостоятельно.

Для этого с помощью интернета можно проверить фактическое бронирование номеров в гостиницах, а также оплату других расходов, на которые ссылается туристическая компания.ЧИТАЙТЕ ТАКЖЕ:

Зачем нужна страховка от невыезда?

Во многих агентствах одновременно с путевкой рекомендуют оформить еще и страховку от невыезда.

Она обойдется в среднем $10 — 35 (сумма рассчитывается от цены путешествия), зато, если придется сдавать путевку, вам вернут полную стоимость тура. Страховка от невыезда особенно пригодится, если вы собираетесь ехать в визовую страну и только в последний момент узнаете, дали вам визу или нет.

Кроме того, она поможет, если вы сдаете путевку из-за:

  1. внезапной болезни (вашей или кого-то из членов семьи) или смерти близких родственников;
  2. перед поездкой вам внезапно пришла повестка из суда или из военкомата.
  3. проблем с имуществом: в квартире приключился пожар, вас залило, обокрали и т. д.;

Бесплатный вопрос юристам онлайн

Если Вам трудно сформулировать вопрос — позвоните, юрист Вам поможет: Бесплатно с мобильных и городских Бесплатный многоканальный телефон Если Вам трудно сформулировать вопрос — позвоните по бесплатному многоканальному телефону , юрист Вам поможет Подписаться на уведомления Мобильноеприложение Мы в соц. сетях

© 2000-2020 Юридическая социальная сеть 9111.ru *Ответ на вопрос за 5 минут гарантируется авторам VIP-вопросов.

Москва Комсомольский пр., д. 7 Санкт-Петербург наб. р. Фонтанки, д. 59 Екатеринбург: Нижний Новгород: Ростов-на-Дону: Казань: Челябинск:

Что делать если направление закрыто

Направление отдыха может быть закрыто по ряду причин:

  1. Случаи массового заражения различными болезнями. Сразу возникает вопрос, можно ли сдать путевки в Турцию.
  2. Большое количество жертв, вследствие, например, нападения акул.
  3. Природные катаклизмы (тайфуны, землетрясения, цунами).

В случае закрытия направления существует нюанс – есть ли официальный запрет или его нет:

  1. Если он есть, вам надо обратиться в офис, где была приобретена путевка, и написать на имя туроператора заявление о расторжении договора об отказе тура за границу и возврате денежных средств.

    Совсем не лишним будет получить отметку в аэропорту, что рейс отменен.

Советы! Первый: чем раньше вы обратитесь с заявлением, тем больше шансов что-то получить (всех удовлетворить вряд ли получится). Ведь даже для крупного оператора закрытие направления (например, такого, как Турция) это шок.

А что уж говорить о тех, у кого это направление вообще единственное.

Второй: если туроператор предлагает другое направление (с доплатой), соглашайтесь: и деньги не потеряете, и отдых не придется откладывать. Это к вопросу о том, сдавать ли путевки в Турцию. Вам решать.

  1. Если его нет, то возврат тура квалифицируют, исключительно как ваш добровольный отказ. О том, как действовать в этом случае, было сказано выше.

Судебная практика

Суды рассматривают споры между клиентами и турфирмами в обычном порядке рассмотрения споров.

Слушания могут затянуться не на один месяц. Однако судебная система всё равно придёт к завершению рассмотрения иска, который в большинстве случаев не в пользу компаний.

Победа турфирм обычно бывает тогда, когда текст договора чётко предписывает невозврат денег и если причины отказа неубедительны, не связаны с форс-мажорными обстоятельствами.

Иногда турфирмы судятся ради принципа, чтобы остановить поток возвратов, поэтому следует готовиться к длительному процессу, который потребует и времени, и денег. Следует предварительно оценить затраты на судебный процесс.

Он может обойтись дороже возвращаемой суммы. Если вопрос принципиален и есть желание наказать нерадивых бизнесменов, следует обращаться параллельно как в государственные контролирующие органы, так и в суд для материальной компенсации.

В каких случаях турист может вернуть деньги за турпутевку?

Право отказаться от туристической путевки закреплено за гражданами РФ целым рядом законодательных актов, в числе которых Гражданский кодекс РФ, федеральные законы № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» и № 2300-1 «О защите прав потребителей». В соответствии со , как только Федеральное агентство по туризму выпустит рекомендации не посещать страну, турист имеет право расторгнуть договор с туроператором либо изменить сроки поездки или ее направление. Для этого необходимо обратиться с соответствующим заявлением к туроператору, продавшему путевку.

В Верховном суде ранее заявляли, что основанием для возврата оплаченных за путевку денег является указание Ростуризма, что путешествие может причинить неприятности здоровью туриста.

Вопрос-ответ Таким образом, если уполномоченный федеральный орган исполнительной власти (Ростуризм) информирует туроператоров, турагентов и туристов об угрозе безопасности в стране (месте) временного пребывания, и наличие указанных обстоятельств подтверждается соответствующими решениями (рекомендациями) федеральных органов государственной власти, то туристам полагается возврат средств.

Основания для возврата тура

Как вернуть деньги за туристическую путёвку?

По каким причинам можно это сделать, чтобы не потерять внушительную денежную часть тура? Эти вопросы волнуют людей, которые сталкиваются с этой проблемой. Сразу можно сказать: нельзя не проконсультировавшись в юридической компании или самостоятельно не изучив своих прав идти в турфирму и писать заявление о возврате денег.

Ведь только переступив порог турагентства с этой проблемой, в большинстве случаев на клиента обрушивается шквал негативных эмоций.

Турфирма сразу найдёт сто причин для отказа клиенту в возврате стоимости путёвки.В ФЗ «Об основах туристической деятельности в РФ» в десятой статье перечисляются причины для отказа человека от туристической путёвки. К этим основаниям относятся:

  • Меняются сроки отдыха, не согласовывая их с клиентом.
  • Фактические условия от прописанных в договоре отличаются в худшую сторону.
  • Форс-мажорные ситуации, не подчиняющиеся клиенту (заболевание, отказ в визе, повестка в суд и другие).
  • Непредвиденно вырастают расходы на транспортные услуги.

Наличие непредусмотренных причин требуется подтвердить документально.

Способны ли туроператоры полностью возвращать туристам деньги за путевки?

Сегодня, 2 марта, в Федеральном агентстве по туризму пройдет совещание, посвященное мерам поддержки турбизнеса в ситуации распространения коронавируса в мире.

Поводом стало неординарное событие, взбудоражившее рынок и туристов: 27 февраля сразу несколько стран, включая популярное европейское направление, Италию, признаны Роспотребнадзором небезопасными, что подтвердил Ростуризм и включил действие самой опасной для турбизнеса статьи законодательства – 14 № 132-ФЗ. Это дает право туристам отказываться от туров, а

«при расторжении договора о реализации туристского продукта до начала путешествия в связи с наступлением обстоятельств, указанных в статье, туристу и (или) иному заказчику возвращается денежная сумма, равная общей цене туристского продукта»

, – уточняет юрист Олег Бауков.

Возникает вопрос, насколько финансово туроператоры готовы выполнить условия полного возврата средств, с учетом того, что на авиакомпании действие закона не распространяется? «АРТ-ТУР» продолжает обучающий проект по премиум-отдыху Программа семинаров для турагентов в регионах Туроператор «АРТ-ТУР» приглашает турагентов на обучающие мероприятия в регионах!

Вы прослушаете полный курс по заявленным темам от специалистов «АРТ-ТУР», и все желающие смогут пройти тестирование с выдачей именных дипломов. HotLine.travel Эксперты комментируют: по направлениям, где туроператоры имеют небольшие объемы продаж индивидуальных туров, не должно возникнуть критичных сложностей — ресурса у действующих игроков хватит. Что касается компаний, управляющих значительными турпотоками на «небезопасных направлениях», применение «нехорошей статьи» — серьёзны удар по бизнесу.

Особенно это касается регионов, ориентированных на продажу туров в Китай, таких операторов там около 70.

Только сегодня представители Забайкальского отделения «Опоры России» обратились в Ростуризм с жалобой на одного из федеральных туроператоров по КНР, поскольку он не выплатил агентам и клиентам деньги за аннулированные туры. (Редакция Tourdom.ru приступила к разбирательству по этой теме) Кроме того, экспертов турбизнеса волнует лёгкость, с которой Роспотребнадзор и Ростуризм пополняют перечень стран. Чем их больше их окажется списке, тем выше будет напряжение на рынке и меньше шансов на то, что компании смогут выполнить закон, который на практике показывает полное не соответствие реалиям жизни и не защищает туристов.

По сведениям редакции Tourdom.ru на совещании в Ростуризме туроператоры будут просить ведомство вмешаться и ввести коррективы к действующим правилам При перепечатке материалов или частичном цитировании ссылка на портал обязательна Подписаться на новости Ошибка! Спасибо за подписку! Я даю согласие на обработку моих персональных данных.* Читать и ОК Рубрика Страна

Уважительные причины

для отказа от тура со стороны туриста могут возникнуть при существенном изменении обстоятельств, из которых исходили турагентство и клиент, подписывая договор.

Здесь можно выделить целый список обстоятельств, которые позволяют туристу расчитывать на полный возврат денег при отказе от тура:

  1. дополнительный рост транспортных расходов;
  2. неспособность туроператора забронировать отель;
  3. проблемы туроператора с авиабилетами или заполнением чартера.
  4. изменения условий тура в худшую сторону от обещанных;
  5. изменение сроков путешествия, указанных в договоре;

Все указанные выше причины являются исключительно виной поставщика услуг, и он обязан, при отказе клиента от тура, полностью возместить стоимость путевки.Есть и еще одна, не зависящая от поставщика услуг, причина:

  1. рекомендации МИД России воздержаться от поездок по указанному в договоре направлению (природные катаклизмы, забастовки и т.д.).

Но даже в этом случае, при отказе клиента от тура, туроператор должен вернуть деньги за путевку в полном объеме.Более того, на туроператора ложатся обязательства и по различным форс-мажорам со стороны партнеров. Например, если пилоты авиакомпании забастовали, и отменились рейсы, на которых туристы должны были лететь отдыхать, то все расходы лягут на «финансовые плечи» туроператоров.Ну, и наконец, еще одна уважительная причина — банкротство туроператора, когда поездка вообще не состоялась или превратилась в кошмар во время пребывания на отдыхе. В этом случае необходимо попытаться вернуть деньги в судебном порядке.

Стоимость путевки должна быть полностью компенсирована, однако это возможно только при наличии активов для взыскания на счету обанкротившейся компании.

Вынужденный возврат путевки

Иногда туристическая компания самостоятельно производит вынужденный возврат путевок. Законодательство говорит о четырёх существенных причинах, по которым невозможно выполнить договор:

  1. изменение дат выезда и прибытия;
  2. значительное изменение цены за транспортировку за рубеж или конкретное место прибытия туриста в границах страны.
  3. снижение качества, ухудшение условий, в которых проходит туристический маршрут, в том числе политические и экономические события принимающей страны, существенное изменение визового режима;
  4. форс-мажорные обстоятельства, которые не дают возможность туристу уехать на отдых в пределах страны или с выездом за границу, например, внезапное заболевание;

Ситуация, когда возвращают полную стоимость невостребованных услуг, оговорена в законе. К примеру, если турист не оправится перед поездкой от болезни, причину отказа будут считать обоснованной.

Чтобы доказать любое действие или юридический факт, желательно закреплять требования документально.

Аргументами в споре, в том числе в судебном заседании, станут оформленные по всем правилам документы:

  1. больничный лист с указанием дат;
  2. документ, в котором указаны причины отказа в получении визы;
  3. приказ руководства фирмы или предприятия о неотложном отзыве из отпуска и командировании на определённое время.

Если отказ произошёл по вине самого оператора туристических услуг, тогда сумма возврата — 100%. Фактически – это непредоставление услуг, то есть продавец не продал товар (поездку), хотя пообещал его реализацию ранее покупателю. В таком случае следует обязательно настаивать на отсутствии любых штрафных санкций со стороны компании.

При отказе тура возвращается меньше 100%, если вина туристической компании косвенна – решение зарубежного правительства об ограничении пропуска туристов, закрытии границ или начале действия экстренных (не предполагаемых ранее) ограничений, введение специального режима работы транспорта (самолётов, кораблей). Размер компенсации в таком случае варьируется от 95% до 50%. в этом случае компенсация больше зависит от процента стоимости билета в общей сумме путёвки.

Чтобы ограничить количество возвращаемых денег и сбалансировать свою экономику, турагентства могут включать в текст контракта штрафы. Это относиться только к необоснованному отказу от поездки. Могут вводиться и санкции без штрафа – сокращение объёма оказываемых услуг.

Если заказчик заранее оговорит такой бартерный подход во взаимоотношениях, то сможет просто сбалансировать свои затраты в случае самостоятельного нарушения обязательств. К примеру, заказчик по собственному желанию, не в рамках подписанного ранее договора, потребует смещение даты поездки или перебронирование проживания в другом отеле (с пониженной или повышенной звёздностью гостиницы). Ещё пример — требование организации специального питания, включая ресторанную еду и напитки.

Любое отклонение от прав и обязанностей сторон договора о туруслугах в пользу клиента, если они заставят труфирму нести дополнительные расходы, могут быть компенсированы путём доплат заказчика. Такие требования не будут считаться нарушением прав потребителя и потребуют расходов на их реализацию именно со стороны заказчика.

Как оформить возврат

Чтобы вернуть деньги за тур, необходимо обратиться в офис туроператора и написать заявление Независимо от причин, отказ от тура оформляется посредством визита в офис оператора и написания заявление о расторжении договора.

В заявлении вы указываете причину, по которой отказываетесь от поездки (если она личная, просто напишите обтекаемо; если связана с форс-мажорными обстоятельствами, дайте дополнительно ссылку на федеральный закон и информацию МИДа или Ростуризма).

Иногда туроператор может самостоятельно отменить чартерный рейс, не предложив своим клиентам альтернативного варианта отдыха и не вернув деньги.

Такая ситуация становится веским поводом как минимум для претензий и жалоб в Роспотребнадзор и Ростуризм.

Можно также подать в суд и попытаться взыскать с недобросовестной туристической компании не только стоимость путевки, но и моральный ущерб.

Для турфирм затягивание срока выплаты денег за путевку является обычной практикой. Сотрудники будут вас уверять, что это дело трудоемкое и долгое.

Однако Закон «О защите прав потребителей» четко дает понять, что на возврат средств за тур отводится десятидневный срок. За каждый день просрочки вы вправе требовать неустойку в размере 3% от суммы договора, а также отстаивать свои интересы в суде.

Обязательно упомяните это в своем заявлении. Поделиться:

Как защитить свои интересы на этапе покупки турпутевки?

Вероятность получить обратно средства будет проще, если оформить страховку от невыезда. В этом случае можно будет попробовать вернуть деньги даже за день до предполагаемого отлета.

Но страховка не распространяется на случаи, если человек просто передумал отдыхать.

Обязательным условием будет предоставление документального подтверждения объективной причины.Крупные туроператоры всегда рекомендуют делать заранее страховку, но сами страховые компании стремятся уменьшить риски бизнеса и расходы, поэтому условия прописывают так, чтобы большая часть рисков не входило в их ответственность. Поэтому к выбору страховщика нужно тоже подходить с максимальной ответственностью. Сегодня популярны компании, позволяющие оформить договор онлайн.

Это дает возможность в спокойной обстановке прочитать все условия.В заключение отметим, закон дает возможность при возврате денег за путевку отказаться от договора или потребовать его изменение.

Последние новости по теме статьи

Важно знать!
  • В связи с частыми изменениями в законодательстве информация порой устаревает быстрее, чем мы успеваем ее обновлять на сайте.
  • Все случаи очень индивидуальны и зависят от множества факторов.
  • Знание базовых основ желательно, но не гарантирует решение именно вашей проблемы.

Поэтому, для вас работают бесплатные эксперты-консультанты!

Расскажите о вашей проблеме, и мы поможем ее решить! Задайте вопрос прямо сейчас!

  • Анонимно
  • Профессионально

Задайте вопрос нашему юристу!

Расскажите о вашей проблеме и мы поможем ее решить!

+