Оглавление:
- Когда возвратить планшет нельзя
- По истечении 14 дней
- Проведение экспертизы
- Каким образом в течение 14-ти дней планшет?
- Как сдать планшет с неисправностью по гарантии
- Сломался планшет по гарантии — как вернуть деньги
- Образцы документов
- Возврат планшета в течение 14 дней
- Если планшет просто не нравится, можно ли его вернуть продавцу?
- Можно ли вернуть деньги за планшет по гарантии?
- Как вернуть
- В каких случаях магазин согласится принять планшет обратно
- Как вернуть неисправный планшет обратно в магазин по гарантии?
- Если покупка совершена через интернет-магазин
- В каких случаях можно вернуть планшет
- Возврат планшета ненадлежащего качества
- Возврат планшета в течении 14 дней притензия
- ○ Законодательное регулирование вопроса.
- Если не понравился планшет — можно ли его поменять
- В каких случаях можно вернуть планшет позднее 14 дней?
Когда возвратить планшет нельзя
Возврат планшета в магазин, как технически сложного изделия, возможен не во всех случаях. Если он не имеет дефектов, а просто не устраивает покупателя цветом, дизайном, размером иными характеристиками, то обменять его на другой аналогичный, а также вернуть продавцу не получится. Это следует из положений Постановления Правительства РФ № 55 от 19.01.1998 года.
Исходя из условий этого постановления, сложная ливидная техника не может быть заменена или возвращена покупателями. Следовательно, обмен планшета на планшет, его возвращение продавцу с выплатой стоимости покупателю, не допускается.
Поэтому к выбору планшета стоит подходить внимательно.
Ответ на вопрос, можно ли в течение 14 дней вернуть планшет, очевиден. Однако некоторые покупатели желают узнать, есть ли смысл предъявлять такие требования продавцу.
Заявить, в общем, можно любые требования, но исполнять их владелец магазина совсем не обязан. Хотя иногда продавцы идут навстречу потребителям и соглашаются на замену планшета.
По истечении 14 дней
По истечении двухнедельного срока планшет подлежит возврату или обмену только при наличии неисправности, которая гарантировано лежит на ответственности производителя либо продавца.
В таком случае продавец нередко настаивает на проведении экспертизы, по результатам которой можно делать выводы о характере дефекта. Если в процессе эксплуатации либо при распаковке девайса потребитель обнаруживает, что тот не соответствует заявленному качеству, он вправе вернуть планшет в течение 15 дней со дня покупки.В таком случае покупатель может предъявить требования о следующем:
- устранение дефектов за счет производителя или реализатора;
- расторжение сделки и возврат уплаченной суммы.
- замена на аналогичный с сопутствующим перерасчетом покупной цены;
- возмещение затрат по ремонту и диагностике неисправностей;
- замена планшета на аналогичный;
При обращении в магазин потребителю необходимо предоставить гарантийный талон, полученный в момент покупки.
Отсутствие платежного документа (чека) не может являться основанием для отказа в требованиях потребителя.Срок в 15 дней предусмотрен только для товаров, входящих в перечень технически сложных.
По истечении этого срока период обращения ограничивается сроком, установленном в гарантийном талоне. Если гарантия к планшету не прилагается,то вернуть неисправное устройство можно в течение 2-х лет (19 ст. 2300-1-ФЗ).
Проведение экспертизы
Потребитель в процессе возврата планшета в магазин может столкнуться с таким моментом как экспертиза товара.
Для доказательства факта заводского брака продавец вправе прибегнуть к процедуре экспертной оценки причины поломки планшета. оплачивает магазин. Продавцам не выгодно признание факта производственного брака по таким причинам:
- оплата экспертизы ложится на магазин;
- удобнее переложить ответственность за поломку на пользователя и сослаться на нарушение им правил эксплуатации (покупатель теряет право вернуть планшет и дополнительно компенсирует расходы по экспертизе).
Это может быть полезно: покупатель имеет право непосредственно присутствовать при проведении экспертной установки причин неисправности.
В случаях проведения «неправильной» экспертизы и абсолютной уверенности причины поломки планшета не по вашей вине необходимо (имеете право) опротестовать её результаты и обратиться к услугам независимых экспертных специалистов. Заключение эксперта может быть основанием для судебного разбирательства.
Законность проведения экспертизы доказывается наличием лицензии на данный вид деятельности.
Алгоритм действий в случае когда продавец (уполномоченное лицо) согласен на бесспорный возврат денег
Шаг 1 | переговоры с продавцом (уполномоченным лицом) В большинстве случаев для того, чтобы вернуть планшет обратно продавцу (уполномоченному лицу) требуется лишь ваше устное обращение.
Многие продавцы достаточно клиентоориентированные для того, чтобы проверить явный брак товара на месте и сразу вернуть вам деньги.
- Рекомендации по составлению и написанию претензии можно найти ;
- Рекомендации по подаче претензии можно найти в .
Важно!За несоблюдение добровольного порядка удовлетворения требований потребителя предусмотрен штраф в размере 50% от суммы требования | ( | ). Шаг 3 | Возврат некачественного планшета При отказе от исполнения договора купли-продажи планшета продавец (уполномоченное лицо) имеет право требовать от вас возврата неисправного планшета.
Расходы по возврату планшета несет продавец (уполномоченное лицо) | ( | ).
Шаг 4 | Получение денег за некачественный планшет При получении денег Следует учитывать следующее:
- срок возврата денег – 10 дней с момента предъявления требования | ( | );
- покупатель вправе требовать возмещения разницы между ценой планшета на момент покупки и ценой на момент возврата | ( | );
- при возврате покупателю уплаченной суммы продавец (уполномоченное лицо) не вправе удерживать из нее сумму, на которую понизилась стоимость товара из-за полного или частичного использования товара, потери им товарного вида или подобных обстоятельств | ;
- если планшет был приобретен за счет потребительского кредита (займа), продавец обязан возвратить потребителю уплаченную денежную сумму, а также возместить уплаченные потребителем проценты и иные платежи по договору потребительского кредита (займа) | ( | ).
Каким образом в течение 14-ти дней планшет?
Если планшет вас не устраивает, то его можно вернуть продавцу в течение 14 дней. Возьмите гаджет, положите его в собственную коробку, приложите к ней сопутствующие документы, зарядное устройство, гарнитуру, чек о покупке и обратитесь в магазин, где вы его приобретали.
В случае, если магазин откажет вам в приеме планшета, который соответствует торговым стандартам, то нужно будет написать заявление на возврат.
1 Нашли ошибку? Выделите и нажмите Ctrl + Enter
Как сдать планшет с неисправностью по гарантии
- если гарантийный срок не истек, следует обратиться к продавцу (изготовителю, импортёру) с письменной претензией, составленной в двух экземплярах, с чётко сформулированными требованиями (к претензии прикладываются копии всех необходимых документов, например кассового чека, товарного чека, гарантийного талона и т. п.).
- если у вас с продавцом возник спор о причинах неисправности, продавец обязан провести независимую экспертизу (где вы также можете присутствовать) за свой счет. Если экспертиза выявит производственный брак, то продавец обязан заменить товар. Если наоборот — дефект возник в процессе эксплуатации, то вы останетесь с неисправным товаров и обязаны будете оплатить продавцу затраты на проведение экспертизы.
- продавец принимает товар и заменяет на другой, либо проводит проверку качества (в вашем присутствии). Не забудьте получить акт приемки от продавца.
- в ходе проверки продавец заинтересован установить, чтобы причина неполадки была по вашей вине, поэтому рекомендуем присутствовать при данной проверке (вы иметее такое право). Результатом проверки может быть удовлетворение вашего требования о замене, либо отказ.
- если потребитель не согласен с продавцом и результатами экспертиз, то он вправе обратиться в суд с исковым заявлением.
Сломался планшет по гарантии — как вернуть деньги
Вернуть деньги за сломанный планшет по гарантии можно в том случае, если причина неисправности кроется в производственном недостатке. То есть, если потребитель уверен, что это так — можно смело обращаться в магазин и требовать возврата. Если же будет установлено, что поломка произошла в результате неправильной эксплуатации или ненадлежащего обращения, в возврате будет отказано.
Если планшет на гарантии сломался второй раз, а причина новой поломки та же, то это повод заявить о существенном недостатке товара.
Но даже если неисправность новая, такая ситуация скорее всего говорит о некачественном товаре. Однако пока указанных правовых оснований для возврата денег нет, магазин предложит лишь гарантийный ремонт.
—> Если у Вас есть вопросы, проконсультируйтесь у юриста Задать свой вопрос можно в форму ниже, в окошко онлайн-консультанта справа внизу экрана или позвоните по номерам (круглосуточно и без выходных):
- — все регионы РФ.
- — Москва и обл.;
- — Санкт-Петербург и обл.;


(1 оценок, среднее: 4,00 из 5)

Загрузка.
Образцы документов
Перейдя по ссылке, вы сможете скачать необходимые образцы документов:

(1 оценок, среднее: 5.00 из 5)

Loading.
- Об авторе
Павел Полянский Опыт работы юристом с 2003 года.
Окончил Московский государственный открытый университет с красным дипломом. Специализация — защита прав потребителей.
Возврат планшета в течение 14 дней
Возврат технически сложных изделий надлежащего качества возможен лишь в случае, если на него нет гарантии, а также при сдаче товара продавцу по личным побуждениям.
- в нем обнаружен значительный изъян;
- его невозможно использовать в течение каждого года гарантийного срока свыше 30 дней из-за неоднократного устранения недостатков.
- продавец нарушил сроки устранения его неисправности;
Если планшет просто не нравится, можно ли его вернуть продавцу?
Этот вопрос очень часто задают покупатели, и на него мы должны дать точный ответ.
Можно ли вернуть деньги за планшет по гарантии?
Если новый гаджет приобрели, а после обнаружили производственный брак, то возврат возможен в период двухнедельного срока с момента покупки (без учета дня самого приобретения).
Исходя из этого, покупатель может быть уверен в: 1. Возврате полной суммы потраченных средств приобретЕнного планшетного прибора при условии возвращения некачественной техники. 2. Возможности операции по обмену оборудования на гаджет иной маркированной вариации с другими стоимостными категориями при условии возвращения технического аппарата.
3. Обмене бракованной техники на гаджет аналогичной марки и стоимости при условии наличия хорошего качества.
Гарантировано можно получить деньги и после этого срока, если имеются серьёзные недостатки, заключающиеся в:
- постоянном «зависании»;
- пропадании звуков;
- программы сами закрываются.
- невыполнении команд;
- быстрой разрядке батарейки;
- трансляции нечетких изображений, видео;
При выявлении каких-либо проблем покупателю можно: 1. Убедившись в неистечении гарантийного периода и взяв талон, возвратить устройство обратно и выдвинуть требования по его ремонту за счет продавца. 2. В условиях действия гарантии вернуть гаджет в магазин с возвратом полной его цены.
- ненадлежащем хранении продукции до реализации потребителю.
- плохом качестве изготовительного процесса;
- нарушении правил по доставке готового изделия от завода-производителя до магазина;
Но если в результате проведенных экспертных исследований будет доказано, что неисправность наступила вследствие неаккуратности самого покупателя.
К причинам отказа относят:
- Если устройство залито жидкостью;
- Если гаджет имеет следы присутствия сколов или ударов в результате того, что покупателем он был уронен;
- Если гаджет заряжался при помощи зарядного устройства от другого технического прибора.
- Наличие самостоятельно установленной пиратской программы на устройстве;
Итак, покупатель, возвращая гаджет в магазин, должен иметь достаточные причины для этой операции.
Как вернуть
Закон устанавливает правила, согласно двум категориям товаров – некачественные и качественные. При этом, как правило, 14-дневный срок устанавливается только для того, чтобы вернуть качественные товары в магазин.
В остальных случаях процесс регулируется гарантией на изделие – она может составлять до 2-х лет, если иное не установил производитель или продавец. Если не понравился планшет, который вы приобрели, возврат для вас станет затруднительным процессом. Так вышло, что закон «О защите прав потребителей» — не единственный документ, описывающий регламент возврата чего бы то ни было покупателю.
Вторым по значимости в нашем рассматриваемом случае является Постановление Правительства РФ №55, которое приводит список продукции, которую нельзя вернуть. Данный список регулирует возврат исправных и качественных вещей в 14-дневный срок. Среди прочих пунктов в нем есть упоминание о «технически сложных товарах», в число которых входит большая часть модельного ряда любого специализирующегося на технике магазина.
Планшет попадает в эту категорию, так как является изделием, состоящим из многих технических компонентов.
В каких случаях магазин согласится принять планшет обратно
Есть некоторые нюансы, которые могут служить основанием для возврата.
Так как планшет является технически сложным устройством, а некоторые модели обладают еще и крупными габаритами, то и основания для возврата должны быть вескими. Невозможно сдать гаджет по следующим причинам:
- неудобно просматривать фильмы лежа.
- цвет планшета не соответствует цвету глаз покупателя;
Важным может быть признано основание следующего типа: возможности планшета не соответствуют заявленным требованиям, потому что во время покупки продавец посоветовал одну модель, а вы рассчитывали на другую.
Здесь вы как бы напрямую намекаете на некомпетентность продавца.
Как вернуть неисправный планшет обратно в магазин по гарантии?
При наличии заводского дефекта прибор можно возвратить в течение 2 недель с момента. Покупатель может выбрать способ защиты своих прав, состоящих в:
- Прекращении действия договорных отношений по купле – продаже с возвращением денежных средств, потраченных на покупку товара;
- Обмене на исправную вариацию или схожей модели с учетом перерасчета разницы на стоимость изделия.
Если покупка совершена через интернет-магазин

Приобретение любых товаров возможно не только в обычных, но и в онлайн-магазинах.
ЗоЗПП регулирует приобретение товаров и посредством их дистанционной продажи. При совершении покупок через Интернет потребители наделяются возможностью возврата любого товара в процессе его передачи и после осуществления доставки в течение 7 дней. Исключение составляют лишь товары имеющие индивидуально-определенные свойства, т.е.
использовать по назначению может лишь конкретный покупатель. Если покупатель не был извещен о сроках возврата товара, приобретенного дистанционно, в момент покупки или передачи, то срок автоматически продляется до 3 месяцев. Основным условием возврата является сохранение товарного вида и наличие документов, подтверждающих факт покупки.
Возврат денег происходит в не позднее чем через 10 дней в момента подачи заявки.
При наличии дефекта, важно подтвердить его наличие и своевременно известить магазин.
А продавец должен вовремя исполнить все обоснованные требования потребителя товара.
Все вопросы придется решать дистанционно, посредством почтой или электронной связи.
В каких случаях можно вернуть планшет
Если гаджет вышел из строя по причине заводского дефекта, то возврат планшета можно осуществить в течение 14 дней с момента покупки у продавца. Покупателю даётся возможность выбора способа защитить свои права:
- произвести обмен планшета такой же модели на исправный или выбрать схожий вариант с перерасчётом при разнице в ценах между ними.
- прекратить действие договора купли-продажи и вернуть деньги за приобретённый товар;
Обратите внимание: покупателю следует знать, что планшеты отнесены в категорию технически сложных товаров и процедура их возврата продавцу имеет определённый регламент.
То по какой причине сломался планшет, имеет существенное значение. В ситуации, когда сломался планшет после окончания 14 дней с момента продажи процедура возврата денег или обмена на исправный гаджет усложняется рядом условий:
- поломка должна быть существенной (смотрите раздел статьи — Понятие существенного недостатка);
- во время нахождения на гарантии планшет постоянно ломается, сдаётся в ремонт неоднократно и время фактического использования потребителем не превышает суммарно месяц (30 дней) за каждый гарантийный год эксплуатации (например, гарантийный срок на планшет 24 месяца из них в течение 60 дней (2 месяца) потребитель эксплуатирует гаджет, а остальные 22 месяца он находится в ремонте. Периоды рабочего состояния планшета могут быть различными, не обязательно непрерывно в течение 2 месяцев);
- поломка не была устранена в положенные 45 дней (ст. 20 закона «О защите прав потребителей»).
В данном случае рассматриваются случаи наличия поломок и недостатков по вине изготовителя. Они заключаются в следующих моментах:
- нарушение правил доставки готовой продукции от изготовителя до торговой сети;
- некачественный процесс изготовления;
- ненадлежащее хранение товара до продажи потребителю.
Возможно, Вам будет интересна статья о том, как .
А о том как вернуть в магазин постельное белье, Вы можете почитать .
Вы можете почитать статью о том, как .
Поломка планшета может быть вызвана и нерадивым обращением со стороны потребителя.
К таким случаям можно отнести факторы:
- падение планшета с высоты;
- установление программного обеспечения пиратского происхождения;
- использование подзарядки от другого типа устройств;
- залив водой или другими жидкостями (чай, кофе и т. п.);
В таких ситуациях потребителю не удастся вернуть в магазин даже гарантийный планшет.
Алгоритм действий в случае когда уполномоченное лицо не согласно на Возврат денег
Шаг 1 | Обращение с претензией (заявлением) к уполномоченному лицу о безвозмездном устранении недостатков планшета После получения документального подтверждения неисправности планшета необходимо написать и подать уполномоченному лицу претензию о безвозмездном устранении недостатков.
Претензия должна быть составлена юридически грамотно.
- Рекомендации по подаче претензии можно найти в .
- Рекомендации по написанию претензии можно найти ;
Важно!Переходить к следующему Шагу допустимо только в случае когда ваше требование не удовлетворено в течение 20 дней с момента его предъявления либо недостаток оказался неустранимым | ( | ).
Шаг 2 | Экспертиза планшета В случае если уполномоченное лицо считает, что причиной возникновения недостатков планшета является потребитель, то потребитель обязан провести экспертизу планшета с целью установления того, что недостатки планшета возникли до его передачи потребителю или по причинам, возникшим до этого момента.
Шаг 3 | Обращение с претензией (заявлением) о возврате уплаченной денежной суммы После наступления обстоятельств, указанных в Шаге 1 необходимо написать и подать продавцу (уполномоченному лицу) претензию о возврате уплаченной денежной суммы. Претензия должна быть составлена юридически грамотно. Бесплатная консультация ни к чему вас не обязывает!
Позвонить Законодательство быстро меняется, а каждая ситуация индивидуальна. Сохраните свое время и деньги — позвоните профессиональным юристам, либо обратитесь к онлайн консультанту в правом нижнем углу. � � Это быстро и эффективно, круглосуточно и бесплатно!
Консультация оказалась полезной107
- Рекомендации по подаче претензии можно найти в .
- Рекомендации по написанию претензии можно найти ;
Важно!За несоблюдение добровольного порядка удовлетворения требований потребителя предусмотрен штраф в размере 50% от суммы требования | ( | ).
Шаг 4 | Обращение в суд В случае если продавец (уполномоченное лицо) не удовлетворил ваши требования в досудебном порядке, необходимо обращаться в суд. Обращение в суд требует юридической квалификации, поэтому для ведения дела в суде мы советуем обращаться к профессионалам.
- Рекомендации по подаче искового заявления можно найти .
- Рекомендации по написанию и составлению искового заявления можно найти .
Шаг 5 | Принудительное исполнение решения суда В случае если продавец (уполномоченное лицо) не желает добровольно исполнять решение суда, вы вправе на свой выбор:
- направить исполнительный документ в банк, в котором у продавца (уполномоченного лица) имеется счет.
- обратиться в федеральную службу судебных приставов Российской Федерации, на которую возложены функции по принудительному исполнению судебных актов;
Шаг 6 | Возврат некачественного планшета При заявлении требования о возврате уплаченной денежной суммы вы обязаны вернуть планшет. Шаг 7 | Получение денег за некачественный планшет При получении денег во внесудебном порядке Следует учитывать следующее:
- если планшет был приобретен за счет потребительского кредита (займа), продавец обязан возвратить потребителю уплаченную денежную сумму, а также возместить уплаченные потребителем проценты и иные платежи по договору потребительского кредита (займа) | ( | ).
- покупатель вправе требовать возмещения разницы между ценой планшета на момент покупки и ценой на момент возврата | ( | );
- срок возврата денег – 10 дней с момента предъявления требования | ( | );
- при возврате покупателю уплаченной суммы продавец (уполномоченное лицо) не вправе удерживать из нее сумму, на которую понизилась стоимость товара из-за полного или частичного использования товара, потери им товарного вида или подобных обстоятельств | ;
В случае возврата уплаченной суммы за планшет в судебном порядке:
- сумма взыскания устанавливается в решении суда;
- срок и порядок возврата регулируется законодательством об исполнительном производстве.
Возврат планшета ненадлежащего качества
При выявлении дефекта в изделии потребитель может по личному усмотрению обратиться в магазин,чтобы:
- снизить стоимость;
- устранить недостаток на безвозмездной основе в максимально короткий срок или возместить расходы на ремонт, произведенный самостоятельно или третьей стороной;
- расторгнуть договор и возвратить деньги.
- заменить его на аналогичный товар;
- обменять на устройство той же модели или другой – возможно, с доплатой;
Претензии предъявляют:
- сервисному центру (уполномоченной организации);
- импортеру.
- продавцу;
Срок возврата товара в подобных случаях равен:
- другому сроку в разумных пределах, но не более 2 лет, если вышеупомянутый период не был установлен ни продавцом, ни изготовителем, ни законодательством.
- гарантийному сроку либо сроку годности, если неисправности были выявлены в данный период;
Возврат планшета в течении 14 дней притензия
— обменять планшет, либо заменить на другой, с доплатой или возвратом разницы в стоимости (срок исполнения от 7 дней до 1 месяца); — отремонтировать планшет по гарантии, либо устранить недостатки через третьих лиц и потребовать возмещения расходов (максимальный срок исполнения 45 дней); — соразмерно снизить стоимость планшета. Как вернуть деньги за (после 15 дней со дня покупки).
○ Законодательное регулирование вопроса.
Нормативная база, регулирующая вопрос возврата техники, состоит из:
- Постановления № 924, устанавливающего перечень технически сложных товаров, в который входит и планшет.
- Постановления Правительства РФ № 55, содержащего правила реализации отдельных товаров;
- Гражданского кодекса;
- Закона «О защите прав потребителей» № 2300-1 (далее — Закон);
Если не понравился планшет — можно ли его поменять
На практике поменять планшет на основании того, что он не понравился, нельзя. Технически сложный товар не обменивается и не может быть возвращен, если он качественный.
Однако могут возникнуть ситуации, когда магазин пойдет навстречу клиенту. К примеру, планшет был куплен кому-то в подарок и продолжает оставаться в упаковке. Но еще до дарения становится ясно, что такое устройство уже имеется или оно не требуется.
Или просто выбранный цвет является неприятным, а хочется, чтобы подарок был к месту. В этом случае следует обратиться в магазин.
Если будет очевидно, что никто не пользовался планшетом, даже упаковку не вскрывал — продавец может пойти навстречу. Однако это остается на усмотрение магазина, захочет ли он обменять товар, вернуть деньги или не принимать его вовсе.
В каких случаях можно вернуть планшет позднее 14 дней?
Вернуть планшет после истечения 14 дней можно в случае, если у планшета выявлены серьезные недостатки.
Что считается серьезным недостатком у планшета?
- Планшет постоянно “виснет”;
- Планшет транслирует нечеткие изображения, видео;
- Планшет не включается, когда нажимаешь на кнопку “Вкл”;
- Зарядная батарея разряжается быстрее, чем заявлено производителем;
- Планшет “глючит” в другом плане: пропадает музыка, не выполняются команды, закрываются программы и т.д.;
Если покупатель выявил один из таких недостатков, то он может:
- При условии действия гарантийного срока вернуть планшет в магазин взамен возврата его стопроцентной стоимости;
- Найти гарантийный талон на него (есть у каждого технически сложного товара), убедиться, что срок гарантии еще не истек и после отнести планшет в магазин и потребовать произвести ремонт планшета за счет магазина;
В каких ещё случаях можно вернуть планшет по истечению четырнадцатидневного срока?
Последние новости по теме статьи
- Июнь 6, 2021 Киномакс возврат билетов
- Июнь 6, 2021 Претензия в ск вск о некачественном предоставлении туруслуг
- Июнь 6, 2021 Гарантия по отремонтированному товару образец
- Июнь 6, 2021 Как сдать товар в оби
- Июнь 7, 2021 Поправки в закон о возврате товара до 30 суток
- Июнь 6, 2021 Как сдать обувь в магазин если уже носила