Бесплатная горячая линия

8 800 700-88-16
Главная - Другое - Компании возмещающие деньги за задержку рейсов

Компании возмещающие деньги за задержку рейсов

Компании возмещающие деньги за задержку рейсов

Куда жаловаться?


Для составления претензии на получение компенсации согласно Федеральным авиационным правилам пассажиру необходимо подать претензию представителям авиакомпании в аэропорте прибытия или отбытия, или в случае их отсутствия — заказным письмом на юридический адрес компании. Образец претензии туриста в авиакомпанию по задержке рейса. к содержанию ↑

Деньги из воздуха: как получить компенсацию за задержку рейса

За отмену или задержку рейса пассажиры, которые путешествуют европейскими авиалиниями или просто летят из ЕС, могут получить до €600 компенсации. Как добиться этой выплаты и какие сервисы помогут ускорить процесс?

Фото: Донат Сорокин/ТАСС Согласно Европарламента и Совета EC №261, пассажиры, чей рейс был отменен или задержан более чем на три часа, могут получить от авиаперевозчика от €200 до €600. Эта норма касается рейсов европейских авиакомпаний по всему миру и рейсов любых компаний из европейских стран.

Таким образом, клиенты российских авиакомпаний, которые улетают из Европы, тоже могут претендовать на эти деньги — в отличие от тех, кто летает ими же по России, в США или Азию. Дело в том, что Россия пока к Монреальской конвенции, которая унифицирует обязательства авиаперевозчиков перед пассажирами. Ключевой фактор, позволяющий получить компенсацию, — причина отмены или задержки рейса.

«Это должна быть вина авиакомпании — например, проблемы с самолетом или какие-то технические причины, — объясняет Евгений Лонский, региональный директор международного сервиса для получения компенсаций AirHelp в Восточной Европе.

— Другие случаи, такие как теракты, забастовки и непогода, компенсации не подлежат». Сумма компенсации, согласно постановлению ЕС, зависит от двух факторов: дальности перелета и времени задержки. Так, если вылет задержан более чем на три часа, а его дальность составляет менее 1500 км, авиакомпания должна выплатить пассажиру €250.

Если задержка составляет более четырех часов, а перелет — более 3500 км, сумма возрастает до €600. Евгений Лонский отмечает, что при длительных задержках авиакомпания также должна обеспечить пассажиров водой, питанием и предоставить отель.

Но это не освобождает перевозчика от необходимости заплатить компенсацию.

«В законе четко сказано, что, если самолет прилетел с опозданием более трех часов, за это полагается компенсация»

, — говорит Лонский.

Претендовать на компенсацию можно в течение нескольких лет.

«Это зависит от страны, в которой зарегистрирована авиакомпания, или от страны вылета — если речь идет не о европейской компании. Обычно это срок от двух лет, как в Испании, до шести, как в Англии», — рассказывает Роман Гильманов, генеральный директор российской компании Compensair, оператора сервиса для получения компенсаций от авиакомпаний. Как требовать компенсацию Тривиальный путь — обратиться в авиакомпанию самостоятельно.

Самое главное — сохранять посадочные талоны, так как некоторые компании без них не рассматривают обращения, поясняет Лонский. Гильманов также советует взять у сотрудников авиакомпании или аэропорта справку о том, что рейс задержан.

В крайнем случае можно сфотографировать табло рейсов (чартерные перелеты, по словам эксперта, иногда плохо отслеживаются базами данных). Если клиенту придется обращаться в суд, такая фотография также может быть доказательством задержки рейса, рассказывает Гильманов. Далее нужно составить на английском онлайн-заявку или письменную претензию к авиакомпании (в зависимости от ее правил).

Для этого нужно разобраться, на какую компенсацию можно претендовать, описать в претензии обстоятельства, а также указать, на основании каких пунктов закона полагается компенсация, говорит Гильманов. Ответ авиакомпании можно ожидать в среднем 1–3 месяца, добавляет Лонский. При этом компании часто игнорируют первичные обращения клиентов или автоматически присылают отказ, рассказывают эксперты.

«Задача пассажира — следующим шагом доказать, что его случай произошел именно по вине авиакомпании.

Поэтому далее важно изучить прецеденты, когда компания была признана виновной, и составить юридически грамотный ответ на полученное возражение», — говорит Гильманов из Compensair. Если и на этом этапе компания отказывает в выплате, нужно обращаться в суд европейского города, где находится главный офис перевозчика.

Если и на этом этапе компания отказывает в выплате, нужно обращаться в суд европейского города, где находится главный офис перевозчика. Если же речь идет не о европейских компаниях, то иск надо подавать в стране вылета, но только в случае, если у авиаперевозчика есть там представительство, говорит Лонский из AirHelp.

Фото: Andrew Parsons / Zuma / ТАСС Какие сервисы могут помочь В мире существует множество компаний, которые занимаются общением с перевозчиками и могут по заявке пассажира обратиться в суд. Помимо уже упомянутых AirHelp и Compensair это сервисы Refund.me, Flightright и Flight Delays. В марте подобную услугу запускает сайт Kupibilet.ru.

Россияне обращаются за компенсациями довольно редко, говорит Лонский из AirHelp. «Многие считают, что европейское законодательство распространяется только на граждан Европы. Но это не так, у опоздания нет национальности», — рассказывает он.

В системе AirHelp, по словам Лонского, сейчас около 256 тыс. заявок, российских — только 488. Гильманов из Compensair утверждает, что сейчас его компания работает примерно с тысячей российских обращений.

Около 80% клиентов сервиса — русскоговорящие, и половина этих людей живет в России. Чаще всего — примерно в 60% случаев — авиакомпании соглашаются выплатить компенсацию на раннем этапе, то есть во время переписки с менеджерами сервиса, рассказывает Гильманов. Если же авиакомпания отклоняет заявление о компенсации, то оно передается в юридический отдел сервиса и 80–90% подобных дел решается на уровне переписки юристов с авиакомпанией, говорят эксперты.

В остальных случаях приходится обращаться в органы защиты прав потребителей в европейских странах, а затем — в суд, и 98% судебных дел сервисы выигрывают, говорит Лонский. Комиссия сервисов составляет стандартную величину — 25% от суммы полученной компенсации.

Kupibilet.ru будет дополнительно удерживать еще 10%.

Оплату все сервисы берут только после получения согласия в выплате от авиакомпании. Если же не удается получить компенсацию, то клиент ничего не платит.

Сколько ждать компенсации Гильманов отмечает, что получение компенсации через посредника занимает от нескольких недель до полугода. «В режиме общения с авиакомпанией, то есть без суда, мы обычно получаем деньги за два месяца. Если идем в суд, то дело может тянуться долго. Например, недавно мы выиграли суд в Нидерландах, и общий цикл составил больше шести месяцев», — рассказывает он.

Например, недавно мы выиграли суд в Нидерландах, и общий цикл составил больше шести месяцев», — рассказывает он. Примерно такие же сроки называет и Лонский из AirHelp.

Впрочем, в сложных случаях ожидание может быть и большим.

Россиянин Ян Костин в июле прошлого года подал Compensair заявку на получение компенсации от компании Air France. Причиной стало не опоздание, а нечеткая работа билетной службы авиакомпании. В июне Костин должен был лететь из Марселя в Москву с пересадкой в Париже.

Однако началась забастовка пилотов Air France, из-за чего за несколько дней до вылета ему поменяли билеты. Во втором варианте оба рейса — из Марселя в Париж и из Парижа в Москву — выполнялись в одно время.

Костин потребовал поменять билеты еще раз.

Новый маршрут проходил через Рим, при этом в билетах была опечатка.

«Авиакомпания ошиблась в одной букве: вместо июня («JUN»

) был указан январь («JAN»).

Поэтому в Риме пришлось снова общаться с авиакомпанией и опять менять билеты», — рассказал РБК Костин. Юристы Compensair, проверив заявку, решили, что авиакомпания должна заплатить компенсацию. Деньги пришли Костину в начале марта.

Как пояснил Гильманов, Air France достаточно давно согласилась выплатить компенсацию, однако долго не переводила деньги сервису.

«Только после того, как мы начали работу с органами по защите прав потребителей в стране вылета и только когда мы отправили письмо, предупреждающее о начале судебного разбирательства, авиакомпания перевела деньги»

, — рассказывает он.

Стоит ли пользоваться услугами посредников Заместитель председателя общественного совета при Ростуризме Дмитрий Давыденко считает «компенсационные» сервисы удобными. «Это обычные юридические услуги, поставленные на конвейер.

Если, например, у вас сумма претензий 5–10 тыс. руб., то ради этого тратить время на поход в юридическую компанию, наверное, бессмысленно.

Заполнить форму на сайте гораздо проще», — поясняет он. Комиссию в 25% он считает оправданной, особенно учитывая то, что сервисы берут ее только в случае удовлетворения претензии. В принципе, пассажир может заняться возвратом и самостоятельно, если есть время и желание.

Если нет — вполне можно доверить это другим людям, говорит Давыденко.

Впрочем, эксперт по гражданской авиации и руководитель портала Сергей Мартиросян советует тщательно подумать, прежде чем обращаться к посредникам.

«Если человек принципиально хочет получить от авиакомпании деньги, но не хочет разбираться в юридических тонкостях, то есть смысл обратиться к сервисам. Однако с перевозчиками часто можно договориться на месте», — рассказывает он.

По мнению Мартиросяна, многие авиакомпании дорожат репутацией и соглашаются возместить потерю времени какими-либо бонусами — например, подарить пассажиру мили или повысить класс обслуживания на следующем рейсе. Поэтому эксперт все же рекомендует сначала написать перевозчику и попробовать договориться о форме компенсации.

Поэтому эксперт все же рекомендует сначала написать перевозчику и попробовать договориться о форме компенсации. Если же авиакомпания не идет на уступки, то стоит составлять претензию, резюмирует он. Председатель комиссии по гражданской авиации общественного совета Ространснадзора Олег Смирнов более категоричен.

Он считает, что авиапассажиры должны защищать свои права самостоятельно.

«Вместо того чтобы доверять всю работу подобным сервисам, которые зарабатывают на незнании, лучше разобраться в законах, причем начиная с Конституции, и, основываясь на этих законах, обращаться в суд.

А суд будет на стороне потребителя», — заключает эксперт.

В России многократно выросли выплаты авиапассажирам за задержку рейсов

Россия присоединилась к Монреальской конвенции об авиаперевозках.

Теперь выплаты за задержку рейса вырастают почти до 400 тыс. руб. вместо 1950 руб. за час ожидания. Однако внутренних рейсов это не коснется Фото: Дмитрий Серебряков / ТАСС В понедельник, 21 августа, Россия присоединилась к Монреальской конвенции для унификации правил международных воздушных перевозок, соответствующий документ на официальном интернет-портале правовой информации.
Однако внутренних рейсов это не коснется Фото: Дмитрий Серебряков / ТАСС В понедельник, 21 августа, Россия присоединилась к Монреальской конвенции для унификации правил международных воздушных перевозок, соответствующий документ на официальном интернет-портале правовой информации. Представитель Минтранса пояснил РБК, что конвенция распространяется только на международные рейсы, как регулярные, так и чартерные.

На внутренние перевозки юрисдикция Монреальской конвенции не распространяется, поясняет Минтранс. В апреле замминистра транспорта Валерий Окулов в интервью телеканалу «Россия 24» , что «поскольку это международная конвенция, то, конечно, она ориентирована на международные перевозки».

Однако тогда он отмечал, что Россия планирует распространить Монреальскую конвенцию и на внутренние рейсы. По Росавиации, в первом полугодии 2017 года российские авиакомпании перевезли на международных рейсах 18,4 млн пассажиров, это составило 40% от общего объема перевозок компаний из России.

​Конвенция расширяет пределы и размер ответственности перевозчика за причиненный клиентам вред во время полета.

Компенсации пассажирам или их родственникам привязываются к искусственному платежному средству — специальным правам заимствования (СПЗ), которые рассчитываются ежедневно на основе нескольких мировых валют — японской иены, евро, доллара и фунта стерлингов). Курс СПЗ на 21 августа составлял 83 руб. При перевозке багажа ответственность перевозчика в случае уничтожения, повреждения или задержки ограничивается суммой 1000 СПЗ, или около 83 тыс.

руб. Сейчас размер компенсации определяется ст. 119 Воздушного кодекса РФ и не может превышать 600 руб. за 1 кг (для багажа) и 11 тыс.

руб. для ручной клади в случае, если цена не может быть точно установлена.

2.4. Компенсация 250-600 евро

Регламент ЕС 261 гласит, что пассажир имеет право на компенсацию от 250 до 600 евро, если произошло следующее:

  1. Рейс был отменен.
  2. Рейс задержан более, чем на 3 часа.
  3. Овербукинг.
  4. Пассажир опоздал на пересадку (на 3 часа и больше) по вине перевозчика.

Но это закон воздушного пространства ЕС, так что должно быть выполнено условие:

  1. Из Турции (любой авиакомпанией)
  2. Перелет осуществляется полностью или частично авиакомпанией ЕС
  3. В Турцию (любой авиакомпанией)

Например:Летим Аэрофлотом Россия-Берлин – не попадает под действие регламента.Летим Air Berlin Россия-Берлин, или из Берлина в Россию – уже попадет.

Причины задержки рейсов

Полет задерживают по вине авиаперевозчика или по независящим причинам.В первом случае заминки происходят из-за:

  1. овербукинга – продажи большего количества билетов, чем мест в самолете;
  2. материальной невыгодности для компании.
  3. неготовности экипажа;
  4. нестыковок в графике;

Длительные ожидания вылета или вообще их отмена могут происходить по второстепенным причинам.

Среди них:

  1. неисправности судна;
  2. угроза террористических актов и крупные забастовки в стране;
  3. неблагоприятные погодные условия;
  4. забастовки работников отрасли;
  5. требования государства;
  6. природные катаклизмы;
  7. войны или эпидемии в конечном пункте.

В таких ситуациях вылет переносится на подходящее время.

Представители авиакомпании оказывают пассажирам обязательные услуги, но материальные компенсации не предусматриваются.

Что делать пассажиру, если задержали рейс на самолет

Сразу после объявления о задержке рейса нужно найти стойку информации в аэропорту и попросить сотрудника дать разъяснение ситуации. Если время задержки невелико, вы вряд ли получите вразумительный ответ на свой вопрос.

Но главная цель ваших действий не в этом. На стойке надо поставить отметку о задержке на билетах.

Она послужит неоспоримым доказательством факта задержки рейса при любых разбирательствах в дальнейшем. Поэтому даже в случае небольшого времени ожидания рейса, скажем, 1 час или немногим более, не следует пускать дело на самотек.Дальнейший порядок действий пассажира зависит от того, на сколько часов произошла задержка.

Азия

На азиатских авиарейсах материальная компенсация либо весьма незначительна, либо вовсе не предусмотрена.

Если задержка рейса произошла по вине перевозчика, сотрудники компании предоставят своим клиентам всю полезную информацию, а также обеспечат горячее питание, бесплатное проживание в гостинице и скидки на последующие перелеты. Если же вылет отменили из-за погодных условий, эти заботы ложатся на плечи пассажиров.

Проверка рейса


С помощью специальной формы мы можете всего за 3 минуты проверить попадает ли ваш задержанный рейс под Регламент № 261/2004. Обратите внимание, что проверить можно все перелеты в течение последних 3-6 лет.Какие авиарейсы попадают под Регламент № 261/2004?

  1. Рейсы, отмененные или перенесенные не менее чем на 3 часа.
  2. Рейсы из аэропортов Европы, либо выполняемые европейскими авиакомпаниями. На по России правило не распространяется.
  3. Рейсы, отмененные или задержанные по вине авиаперевозчика. Такие случаи, как плохие погодные условия, акции протеста, теракты, не подлежат компенсации.

Маршрут/АвиакомпанияАвиакомпания из ЕС Авиакомпания не из ЕСИз не ЕС в не ЕСНетНетИз не ЕС в ЕСДаНетИз ЕС в не ЕСДаДаИз ЕС в ЕСДаДаПроверить свой рейс и размер возмещения вы можете с помощью .

Какие документы необходимы

Чтобы клиенты компании смогли получить , Россия в лице уполномоченных органов устанавливает определенный перечень документов, которые нужно приложить к заявлению в адрес авиакомпании.

К таким документам относятся:

  1. чеки, служащие доказательством понесенных расходов (оплата номера гостиницы, транспорт, питание в ресторанах и т.д.);
  2. подтверждение иных убытков, а также морального ущерба.
  3. копии билетов с содержащейся в них отметкой о задержке;

Получение компенсации

В феврале, через два месяца после решения суда, я получил исполнительные листы. Теперь мне предстояло получить деньги.

Для этого нужно было направить листы приставам, а потом ждать, пока они возбудят исполнительное производство и принудительно взыщут компенсацию с туроператора.

Закон отводит на это два месяца, но срок могут продлить. На практике получение денег сильно зависит от расторопности приставов и настойчивости взыскателя.Другой вариант — получить компенсацию самому через банк ответчика, но для этого нужно знать, что это за банк. Иногда реквизиты счета туроператора можно найти на его сайте или в договоре на продажу путевки.Мой туроператор свои реквизиты в открытом доступе не публиковал, но мне повезло.

Уже когда иск был в суде, он ответил на мою претензию и перечислил на мой счет компенсацию за телефонные звонки. Он отверг остальные требования и заявил, что ответственность за задержку рейса несет перевозчик, но это было уже неважно: переведя деньги на мой банковский счет, он засветил свой, и когда мне пришли исполнительные листы, я не стал отправлять их приставам, а просто отнес в его банк.Изумительная история.

28.03Уже через день после получения исполнительных листов банк перечислил мне деньги.

Где ночевать?

Закон не разрешает заселять посторонних пассажиров в один номер.

Если условия размещения вам не подходят, снимайте гостиницу сами, сохраняя при этом чеки для компенсации. Разумеется, не стоит расслабляться — на возврат денег за премиальный номер и ужин с дорогим вином и морепродуктами рассчитывать не стоит.

Лучше всего выбрать ближайшую к аэропорту гостиницу и поесть в недорогом ресторане рядом.

Такие траты суд сразу удовлетворяет.

3. Полезные сервисы

Несколько полезных сервисов, которые помогают взыскать компенсацию с авиакомпаний:

  • и – работают по рейсам европейских авиакомпаний и по рейсам любых авиакомпаний с вылетом из стран ЕС

Сервисы условно бесплатны: комиссия 25% от суммы полученной компенсации берется только в случае, если удалось добиться выплаты от авиакомпании.

Совет: про условия и размеры компенсации в других регионах (Азия, Африка, США), а также про услуги, которые авиакомпания обязана предоставить пассажирам задерживаемого рейса в аэропорту, можно прочитать .

Компенсация за задержку и отмену рейса

Если рейс задержался, стоимость компенсации будет зависеть от времени, на которое он опоздает по прилёте в пункт назначения, и варьироваться от 250 до 600 евро. Если рейс заменили на другой, компенсация рассчитывается исходя из временных отличий: насколько раньше вылетит альтернативный рейс и насколько позже прибудет в место назначения.

В зависимости от времени и расстояния вы можете получить от 125 до 600 евро.

Решение суда

Суд решил, что чартерный рейс входит в турпакет, поэтому ответственность за его задержку несет туроператор.

В декабре, через три месяца после возвращения из отпуска, суд частично удовлетворил мои требования и взыскал с туроператора: по моему иску

  • Штраф за отказ удовлетворить претензию — 12 184 Р.
  • Стоимость проживания в отеле — 1153 Р.
  • Моральный вред — 20 000 Р, по 5000 Р каждому члену семьи.
  • Неустойку за нарушение сроков путешествия — 3215 Р.

Суд отказал в компенсации расходов на еду в аэропорту и уменьшил компенсацию морального вреда.

Но даже с учетом этого размер компенсации составил 36 552 Р — это 34% от стоимости тура.

Как получить от авиакомпании компенсацию за задержку рейса

Чтобы получить деньги, потраченные на авиабилет, обратно, нужно написать от своего лица заявление в авиакомпанию, и попросить возместить все затраты, а также выплатить причитающуюся компенсацию за задержку вылета. К этому заявлению нужно приложить:

  1. справку со стойки информации аэропорта о задержке рейса;
  2. авиабилет.
  3. чеки на оплату отеля и питания;

Заявление нужно отправить на юридический адрес компании-перевозчика по почте не позднее, чем спустя 6 месяцев от даты задержанного вылета.Обычно вполне достаточно такой претензии, чтобы получить деньги обратно на указанный в письме свой счет в банке.

Если ответа не последовало — можно смело обращаться в суд, ведь закон на вашей стороне!

Задержка вылетов по независящим причинам

Задержка или отмена рейсов далеко не всегда происходит по вине авиакомпании.

Например, вылет может не состояться по нескольким непредвиденным обстоятельствам. К ним относятся:

  1. Отраслевые забастовки работников;
  2. Террористические акты, эпидемии, войны и другие события, влияющие на безопасность перелетов;
  3. Внезапная поломка воздушного судна и последующие за ней ремонтные работы.
  4. Природные катаклизмы;
  5. Требования государственных структур;
  6. Неудовлетворительные погодные условия, представляющие опасность для здоровья и жизни пассажиров;

Вылеты, не состоявшиеся по независящим от авиакомпании причинам, должны быть перенесены на подходящее время.

Денежная компенсация в этом случае не предусмотрена.

Обращение в суд

Если после получения авиакомпанией досудебной жалобы прошло 30 дней, и представители компании отказались удовлетворять требования заявителя, пассажир, чьи интересы были нарушены, может написать иск в суд. Иск может быть предъявлен:

  1. по месту жительства либо фактического пребывания истца.
  2. по юридическому адресу офиса, представительства или филиала компании;
  3. по месту составления договора (в том числе и по месту его исполнения);
Рекомендуем прочесть:  Цена иска гпк

К исковому заявлению нужно приложить документы, которые были ранее приложены к досудебной жалобе (копии приобретенных билетов, чеки, подтверждающие убытки и т.д.), а также копии самой досудебной претензии и ответного письма авиакомпании, задержавшей рейс.

Чтобы гарантированно получить компенсацию, нужно убедительно изложить юридические основания, подтверждающие нарушение авиакомпанией их обязанностей, а также нарушение прав и интересов пассажира.

Помимо этого, нужно обозначить разумные размеры ожидаемой компенсации.

Важно учитывать, что иск может быть предъявлен в течение 3 лет с момента задержки рейса.

Также нужно ориентироваться на то, что дело должно решаться в суде в случае, если не удалось решить проблему в досудебном порядке.

На какую компенсацию рассчитывать?

Размер компенсации за задержку рейсов зависит от того, под какое законодательство попадает перелет. Так, рейсы «Аэрофлота» Москва — Берлин и Берлин — Москва будут рассматриваться с разных точек зрения. Европа Существенное возмещение до 600 евро положено, если рейс попал под регламент ЕС 261/2004.

Этот документ распространяется на перелеты внутри Евросоюза, вылеты из аэропортов ЕС и из Исландии, Норвегии, Швейцарии, а также на рейсы европейских перевозчиков, прибывающих в аэропорты Евросоюза. Если европейская авиалиния летит из Америки или Азии в Европу, то это тоже оценивается по европейскому законодательству. Компенсацию можно требовать за задержку рейса от трех часов, отказ в посадке на самолет, задержку или отмену вылета по техническим причинам, по вине авиакомпании.

Срок давности заявки на возмещение колеблется от трех до шести лет в зависимости от законодательства стран, под которые попадает авиаперевозчик. Компенсации не предусмотрены в случаях терактов, забастовок и непогоды.

Но бывают и исключения. Например, в 2016 году Air France приняла заявки на компенсации за забастовку своих сотрудников.

Размер компенсации составил от 250 до 600 евро. Итоговая сумма всегда зависит от дальности полета, причины отмены рейса и продолжительности задержки.

Россия Если у вас возникли проблемы с внутренним перелетом или российская авиакомпания с задержкой вылетела за рубеж, то размер компенсации будет незначительным. Пассажиру обязаны заплатить неустойку в 25 % от минимального размера оплаты труда за час задержки, но не более 50 % от перевозной платы.

Сейчас это 25 рублей за каждый час ожидания.

США За отмену и задержку рейса компенсация законом не предусмотрена. Американские перевозчики платят ее, только если отказали пассажиру в посадке из-за овербукинга. В этом случае выплачивается двойная стоимость билета в одну сторону, если пассажиры в итоге прилетели на два часа позже оригинального рейса.

Максимальная компенсация в этом случае составляет 650 долларов. Если же компании не удалось уложиться в этот двухчасовой промежуток, то компенсация может составить четырехкратную стоимость билета, до 1 300 долларов. По статистике AirHelp, 26 миллионов авиапассажиров в США могут рассчитывать на такую компенсацию, но получили ее всего лишь 2 % .

Азия Если говорить об Азии, то компенсации минимальны, а зачастую их просто нет.

Например, в случае задержки или отмены рейса по вине China Eastern Airlines эта авиакомпания всего лишь предоставит информацию о полете, обеспечит питанием и окажет необходимую помощь.

Но если рейс задержан не по вине перевозчика, то покупать еду в аэропорту пассажирам придется на свои деньги.

Korean Air за 20-часовую задержку по вине авиакомпании извинялись перед пассажирами всем персоналом, включая регионального директора, выдавали льготные купоны на полеты в следующий раз, компенсировали расходы за гостиницу, но денежная компенсация не предполагалась. Но в какой бы стране вы ни находились, обязательно сохраняйте ваш посадочный талон при задержке или отмене рейса!

Как работает сервис Compensair?

Комиссия сервиса – 25% от суммы выплаченной компенсации. Оплата происходит только в случае удовлетворения претензии. Если клиенту отказывают в компенсации (что очень редко, но бывает), то он ничего не теряет.

Средняя сумма выплаты, которую получают клиенты Compensair – €450 . Сервис берет всю бумажную и юридическую работу на себя, а именно:

  • Юристы сервиса ведут диалог с представителями авиакомпании, подготавливают документы для получения компенсации.
  • Анализирует каждый случай в индивидуальном порядке на основе прецедентной базы.
  • В случае отказа готовят пакет документов для обращения в суд. Все судебные издержки оплачиваются сервисом.
  • Готовит аргументацию для подачи претензий к авиаперевозчику.

Как получить компенсацию с помощью Compensair?

  • Получите компенсацию любым удобным способом, за вычетом 25% за услуги сервиса.
  • Подайте бесплатную онлайн-заявку на или с помощью , размещенной выше.

    Это не займет больше 2-х минут.

Получите компенсацию за овербукинг

Как и в Европе, в США сначала ищут добровольцев, согласных подождать другой рейс.

Авиакомпания предлагает компенсацию по своему усмотрению и может даже торговаться с пассажирами.

Если доброволец нашелся, он получает компенсацию, например бесплатную еду, гостиницу и ваучер на какую-то сумму для оплаты билетов в будущем, и ждёт другого рейса.

Если добровольно сходить никто не хочет, компания может отказать в перелёте любому пассажиру по своему усмотрению, пересадить его на другой рейс и заплатить компенсацию. Размер компенсации зависит от того, насколько самолёт опоздает в пункт прилёта, и может составлять от 200% (но не более 675 долларов) до 400% (но не более 1 350 долларов) от цены билета в одну сторону.

Размер компенсации в России

Компенсация за задержку рейса в России должна быть следующей:

  1. ¼ МРОТ за час задержки или переноса рейса, но не больше половины цены билета;
  2. 3% стоимость билета за каждый час задержки.

Такая установлена законом компенсация за задержку рейса 2020 году.В других странах действуют местные законы, согласно которым устанавливается степень вины авиалинии и размер компенсационных выплат. Определиться с порядком действий поможет также юрист.При получении отказа в выплате компенсации необходимо готовить документы и подавать исковое заявление в суд. Собрать доказательную базу, правильно составить иск, изучить обстоятельств должен опытный юрист.Когда вина компании доказана, то пассажиру положена не только компенсация за задержку рейса, но и оплата сопутствующих расходов, понесенных во время ожидания вылета, несостоявшихся экскурсий (в случаях перелета на отдых).

Также можно взыскать с ответчика сумму, уплаченную за услуги адвоката.Успех дела зависит от профессионализма адвоката, его практики и способности доказать свою правоту. Грамотный юрист сможет подготовить все необходимые документы и представить интересы в суде, взыскать компенсацию за сорванных отпуск или командировку.Обратный звонок

Законные права пассажиров при задержке вылета

Перед тем, как получить компенсацию за задержку рейса самолета, нужно ознакомиться со следующими нормативными актами, которые защищают права пассажиров в таких ситуациях:

  • ГК РФ.
  • Воздушный кодекс России.
  • Закон «О защите прав потребителей».
  • Приказ № 82 Министерства транспорта о правилах федеральных авиаперевозок.

Важно! Если лицо осуществляет международный перелет, то дополнительно к этому списку следует учитывать постановление Европарламента №261.Компенсация представляет собой выплату денежной суммы и является дополнением к основным обязанностям перевозчика перед пассажирами, если перелет перенесен или отменен.

Ее размер зависит от времени задержки рейса и несущей ответственность за ошибку авиакомпании.В случае возникновения обстоятельств, при которых рейс не убывает вовремя по вине авиакомпании или по иным причинам, представители перевозчика должны предоставить ожидающим:

  1. комнату «Матери и ребенка» для пассажиров, которые путешествуют с детьми до 7 лет;
  2. Напитки и питание на бесплатной основе (в зависимости от того, на какое время переносится вылет);
  3. возможность совершить 2 бесплатных звонка в сутки.
  4. бесплатный номер в гостинице с доставкой до места ночлега;

Если задержка произошла по независящим от обеих сторон причинам, то туристы могут также рассчитывать на:

  1. предложение перебронирования на другую дату;
  2. возмещение стоимости билета;
  3. альтернативный транспорт в конечный пункт.

Важно! Не следует ждать, пока вам выдадут талоны на питание и предложат разместиться в гостинице. Заявлять о своих правах и требовать их выполнения нужно самостоятельно.Компенсация при задержке авиарейса не предусматривается, если о ней компания уведомила клиента за 2 недели до перелета или предложила альтернативу перелета в нужную точку по той же цене.

1.3.

Рейс задержан, но перевозчик не виноват

И так бывает. Ситуации форс-мажор:

  1. Рейс задержали или отменили по требованию государственных структур.
  2. Теракты, эпидемии, восстания – лететь опасно.
  3. Самолет внезапно ломается, нужен срочный ремонт.
  4. Погодные условия не допускают вылет – это опасно для пассажиров и самолета.
  5. Катаклизмы.
  6. Забастовка сотрудников аэропорта, команды.

Тут уже другая ситуация – вылет должны перенести, но денежной компенсации не будет.

Сколько и когда мне вернули

Отмененный рейс Венеция — Париж входит в первую категорию — до 1500 км, поэтому мне предложили компенсацию в 250 € либо 350 € ваучером.С момента заполнения формы до получения денег прошло полтора месяца: авиакомпания отвечала медленно из-за перегруженности заявками.

С переводом «Эйр-франс» не торопилась, пришлось написать им еще раз. Наш диалог оставался в пределах моей первой заявки.

Как только я напомнила о компенсации, деньги пришли на счет в течение пары часов.11 803 Ря сэкономила благодаря забастовке авиакомпании Деньги пришли на мою банковскую карту в рублях по текущему курсу — 18 082 Р. Билеты из Венеции в Хельсинки обошлись мне в 6279 Р.

Несложно подсчитать, сколько я сэкономила благодаря забастовке авиакомпании:18 082 − 6279 = 11 803 РБилеты полностью окупились, и, более того, сумма компенсации покрыла расходы на просекко и чикетти у каналов Венеции во время отпуска.

1.2 Когда можно получить компенсацию

В Европе компенсация распространяется как на регулярные, так и на чартерные рейсы самолетов. В России – только на регулярные перелеты. В случае с чартерными рейсами все зависит от договора туриста с туроператором (там должна быть прописана максимально допустимая задержка вылета самолета).

Условия могут немного отличаться для разных стран, но, как правило, компенсацию можно получить в следующих случаях:

  • Вы летели с пересадкой и из-за задержки первого самолета опоздали на стыковочный рейс, прибыв в конечную точку более, чем на 3 часа позже обозначенного времени
  • Рейс отменили
  • Рейс задержали больше, чем на 3 часа
  • Вам отказали в посадке из-за овербукинга

Что такое овербукинг? Иногда авиакомпании продают больше билетов, чем может вместить самолет (так как часть бронирований отменяются и компания теряет деньги). Если на рейс явятся все пассажиры, им физически не хватит места в самолете.

Последние новости по теме статьи

Важно знать!
  • В связи с частыми изменениями в законодательстве информация порой устаревает быстрее, чем мы успеваем ее обновлять на сайте.
  • Все случаи очень индивидуальны и зависят от множества факторов.
  • Знание базовых основ желательно, но не гарантирует решение именно вашей проблемы.

Поэтому, для вас работают бесплатные эксперты-консультанты!

Расскажите о вашей проблеме, и мы поможем ее решить! Задайте вопрос прямо сейчас!

  • Анонимно
  • Профессионально

Задайте вопрос нашему юристу!

Расскажите о вашей проблеме и мы поможем ее решить!

+