Бесплатная горячая линия

8 800 700-88-16
Главная - Защита прав потребителей - Претензия на некачественный товар образец как правильно составить

Претензия на некачественный товар образец как правильно составить

Сроки предъявления претензии по качеству товара

При получение товара в интересах покупателя провести проверку соответствия товара и при наличии оснований предъявить претензии по качеству товара в кратчайшие сроки. Чем больше времени прошло с момента приемки, тем сложнее доказать, что вина в несоответствии товара условиям договора лежит на поставщике. Регламентирование срока предъявления претензии по качеству товара осуществляется в соответствии со ст.477 ГК РФ. Согласно указанной норме, поскольку другое не установлено договором, применяются следующие сроки предъявления претензии по качеству товара:

  1. в пределах двух лет после передачи товара, если продолжительность гарантийного срока менее двух лет и гарантийный срок истек;
  2. в разумный срок, но в пределах двух лет со дня передачи товара, если в отношении него не установлены срок годности, гарантийный срок или иной более длительный срок выявления недостатков.
  3. гарантийного срока на товар, когда он установлен договором ;
  4. срока годности товара (если установлен);

Поставка товаров: документы

Как правило, поставка товаров подразумевает оформление таких документов, как:

  1. товарная накладная, или ;
  2. товарно-транспортная накладная;
  3. счет-фактура.

В момент получения товара покупатель проверяет соответствие поставленных товаров вышеуказанным документам (количество, комплектность и т.д.).

Проверка товара должна быть произведена очень тщательно, поскольку после его приемки покупателю будет затруднительно подтвердить, что была произведена поставка товара ненадлежащего качества. Также после приемки и оплаты товара, а следовательно, перехода права собственности на товар возврат повлечет за собой совершение дополнительных действий по бухгалтерскому учету соответствующих операций. Если стороны не установили в договоре иные условия, согласно покупатель может обратиться к поставщику с претензиями по качеству товара в течение двухлетнего срока с момента его получения.

При этом на первого возлагается обязанность доказать, что недостатки товара имели место до его поставки покупателю. То же касается и предъявления требований в рамках сроков годности, службы и гарантийного срока, установленных в отношении спорной продукции, в том числе договором. В случае, если при приемке покупателем будет выявлено ненадлежащее качество товара (брак, нарушение целостности, несоответствие заказу и т.п.), должны быть составлен акт по форме ТОРГ-2 (о расхождении по качеству) и оформлен возврат такого товара поставщику.

Далее расскажем, как написать претензию на некачественный товар. Образец будет приведен в конце статьи.

Что можно требовать от продавца?

Если вы купили товар и обнаружили дефект, то вам следует вернуться в магазин, в котором вы совершили покупку.

От продавца вы вправе потребовать:

  1. заменить на аналогичный товар, но качественный;
  2. устранения дефектов за счёт магазина;
  3. снизить цену;
  4. возврата денег, отказавшись от товара.
  5. возмещения расходов, связанных с устранением брака;
  6. заменить на другую мебель, которая есть в наличие в магазине;

Внимательность при покупке, поможет избежать неприятных ситуаций в будущем. Однако не всегда легко определить качество мебели на первый взгляд. Ведь оно сочетает в себе, как потребительские, так и технические характеристики, изъяны в которых в полной мере выявляются уже в процессе эксплуатации.

Общие стандарты к качеству мебели изложены в ГОСТ 1637-84. Зная требования по качеству мебели, вы сможете выбрать хорошую продукцию, которая прослужит вам многие годы.

Кроме того, вы имеете право попросить у продавца документ, подтверждающий должное качество этого товара.

Как вручить претензию и сколько ждать ответа

Предоставить письмо можно лично в торговую точку, где был приобретен товар или услуга, либо же в виде письменного обращения, оформленного в соответствии с правилами.

Если рассматривать второй вариант, то письмо передается уполномоченной личности: администратору магазина или же владельцу, в зависимости от принципа ведения работы организации. Если предоставлять претензию лично, то обязательно должна быть отметка о том, что заявление принято на рассмотрение. Срок, который предоставляется законом на рассмотрение претензии, составляет:

  • Услуга бесплатного ремонта – срок не более 45 дней.
  • Получение денег в качестве возврата – 10 дней.
  • Обмен на новое исправное устройство, даже если его нет в городе – 20 дней на рассмотрение.
  • Обмен на точно такое же приобретение – срок рассмотрения 7 дней.

Что такое претензия и зачем она нужна

Претензионное письмо представляет собой документ, в котором сторона излагает жалобу по поводу невыполнения контрагентом условий сделки либо выполнение их ненадлежащим образом.

Основная функция жалобы поставщику – урегулировать сложившуюся ситуацию, отстояв свои права.

Она направлена на прекращение правонарушения и выполнение поставщиком своих обязательств.

Как заменить бракованный товар на аналогичный качественный товар

Нормативами, обеспечивающими защищенность прав клиента, предоставляется возможность замены бракованного предмета, приобретенного в торговом пункте, на подобный, требуемого качества. Для осуществления процедуры замены покупки, требуется подать прошение с указанием в нем причины замены и отметкой о желании получить взамен аналогичный товар, но должного качества.

Пакет документации, сопровождаемый при возврате продукции, остается без изменений.Если Потребитель изъявит желание осуществить замену дефектного изделия на такой же предмет, той же марки и модели, то прошение надо отсылать не только по адресу Продавца, но и по адресу изготовителя. А вот в варианте замены изделия на подобное, а не точно такое, запрос на замену товара отсылается только по адресу Продавца.

Что включить в претензию

  • В первую очередь претензия по качеству товара поставщику содержит подробности совершения покупки, а именно, дата, время и место.
  • После этого подробно описываются недостатки изделия. При этом рекомендуется отдельно указать, что его невозможно использовать по назначению из-за выявленных дефектов.
  • Затем описывают основные характеристики приобретенного изделия: название, модель, марку, габариты, цвет, комплектацию и так далее.

Чтобы у продавца не возникали сомнения насчет природы происхождения изъянов, рекомендуется внести в претензию пункт о том, что возможно проведение экспертизы товара за счет продавца. Кроме того, нужно добавить ссылки на нормативные акты, регулирующие вопросы возврата и обмена продукции ненадлежащего качества.

Среди них стоит упомянуть статью 18 закона «О защите прав потребителей», статьи , и .

Также следует внести пункт о том, что у покупателя имеется товарный чек и гарантийный талон (с указанием гарантийного срока). Образец претензии 2020, данный в виде иллюстрации, показывает, что копии чека и гарантийного талона даются в приложении е требованию.

В случае, если этих документов нет, можно сослаться на пункт 5 статьи 18 Закона «О защите прав потребителей».

Согласно этой норме, отсутствие документа, подтверждающего факт покупки, не является основанием для того, чтобы претензия на возврат товара поставщику осталась без рассмотрения и удовлетворения. Если спор возник из-за возврата крупногабаритного предмета весом более пяти килограммов, то, согласно пункту 7 статьи 18 Закона, оплатить его доставку обратно в магазин обязан продавец. Об этом также стоит упомянуть в рекламации.

В конце документ заверяется подписью покупателя, также необходимо указать дату его составления. Все эти нюасны мы учли в примере, показанном ниже. Для того чтобы помочь читателю составить бумагу самостоятельно, мы подготовили образец претензии на некачественный товар.

Обратите внимание на то, что этот документ должен составляться в двух экземплярах.

Один из них передается продавцу, а второй с отметкой о вручении остается у покупателя.

Кроме того, заметьте, что образец претензии по качеству товара содержит наименование магазина — важно указать его правильно.

Эту информацию можно найти в уголке покупателя. Если же договориться по-хорошему не удастся и магазин отказывается вернуть денежные средства и возместить расходы, копию отправленного в магазин документа и ответ на него нужно будет приложить к иску, с которым отправиться в суд.

Обращение в высшие инстанции

В случае, если продавец отказался выполнить требования покупателя или не ответил на претензию, возможно обращение в суд. Закон разрешает потребителю удобный для него способ подачи иска. Его можно подавать по месту нахождения:

  1. истца;
  2. ответчика либо его филиала;
  3. заключения договора.

Если ответчиком является юридическое лицо – следует знать его юридический адрес.

Если это индивидуальный предприниматель – адрес его фактической регистрации (прописки). Перед обращением в суд можно заказать независимую экспертизу самостоятельно, либо заявить ходатайство в суде о ее проведении.

В любом случае, изначально вам придется оплатить расходы по ее проведению, но если будет доказано, что вина в поломке товара не ваша, то вторая сторона будет обязана возместить вам все затраты.

Если сумма иска превышает 50 000 рублей, следует обращаться в районный суд, если меньше – к мировому судье.

Кроме того, любой покупатель имеет право обратится с жалобой в Роспотребнадзор. Что может сделать данная инстанция после вашего заявления?

  1. провести проверку организации по вашему заявлению.
  2. обратиться напрямую к продавцу с требованием удовлетворить вашу претензию;
  3. оказать правовую поддержку в решении вопроса;
  4. проконсультировать в составлении заявления о не качественности товара, в дальнейших ваших действиях по защите своих прав;
  5. помочь в составлении претензии или иске в суд;

ВАЖНО ЗНАТЬ!

Роспотребнадзор не решает имущественные споры и не может юридически повлиять на то, чтобы продавец вернул вам деньги или другим способом разрешил конфликт. Он может лишь наказать продавца административно. Но очень часто само обращение в данный орган помогает решить ситуацию без обращения в суд. Перед обращением в Роспотребнадзор вы должны доказать, что обращались к продавцу или исполнителю за защитой своих нарушенных прав, и либо получили отказ, либо ваши требования были проигнорированы.
Перед обращением в Роспотребнадзор вы должны доказать, что обращались к продавцу или исполнителю за защитой своих нарушенных прав, и либо получили отказ, либо ваши требования были проигнорированы. То же самое касается и суда – необходимо будет доказать, что вы использовали досудебные способы решения вашего вопроса.

Как пишется претензия на возврат денежных средств за товар ненадлежащего качества?

Анонимный вопрос · 25 дек 2018 · 30,0 K4ИнтересноЕщё · 4,5 KАвтор Телеграм-канала «Кот-юрист».

Эксперт по защите прав потребителей.

· Общеобязательной формы претензии о возврате денег за некачественный товар нет.

Но обычно претензия пишется по такому плану:

  • Требования — одно конкретное требование, предусмотренное п.1 ст.18 ЗоЗПП. Просить на выбор обмен или возврат не стоит. Например: прошу вернуть деньги за некачественный товар в сумме ХХХХ рублей. Если просите перечислить деньги на счет, укажите свои реквизиты.
  • Слово «заявление» или «претензия» — разницы нет, можно назвать, как вам нравится.
  • Ссылки на закон — обычно это п.1 ст.18 закона «О защите прав потребителей», но иногда могут быть дополнительно и другие статьи этого же закона.
  • Дата, подпись.
  • Шапка — кому (название продавца — организации или ИП, адрес) и от кого (ФИО и контакты потребителя — адрес, телефон, электронная почта).
  • Обстоятельства — какой товар, модель, когда куплен, какой установлен гарантийный срок, что случилось, является ли товар технически сложным и т.п.
  • Приложение — перечислить прилагаемые документы, обычно это как минимум копия чека на покупку.

Пример написанной претензии о возврате денег за некачественный товар можно посмотреть .167 · 14,7 KДобрый день.

Я обратился в юредическую контору18.

10 2018 по вопросу пенсии » перерасчёту». Заплатил приличную. Читать дальшеОтветить2Показать ещё комментарииКомментировать ответ.Ещё 4 ответа · 627Destra — это селф-сервис, который помогает решать бытовые юридические. · ОтвечаетЗдравствуйте! В случае приобретения товара ненадлежащего качества Вы имеете право отказаться от договора и потребовать возврата денежных средств.
· ОтвечаетЗдравствуйте! В случае приобретения товара ненадлежащего качества Вы имеете право отказаться от договора и потребовать возврата денежных средств. Это закреплено в п. 1 ст. 18 Закона от 07.02.1992 г.

№ 2300-1 “О защите прав. Читать далее31 · 2,2 KКомментировать ответ.

· 123Юрист по защите прав потребителей 8 (800) 707-28-04 · ОтвечаетСоставление претензии на возврат денежных средств за некачественный товар осуществляется по следующим правилам: 1. Оформление претензии от руки.

2. Шапка — контактная информация магазина (название организации, адрес), а также. Читать далее72 · 3,4 K- Заказывала в компании ООО»Ткань сервис» две кофточки. Два раза со мной связывались менеджеры, были очень.

Читать дальшеОтветитьКомментировать ответ.Вы знаете ответ на этот вопрос?Поделитесь своим опытом и знаниями скрыто()Читайте также · 123Юрист по защите прав потребителей 8 (800) 707-28-04 · ОтвечаетЕслиосуществлятся в связи с ненадлежащим качеством (бракованный), то согласно от 07.02.1992 года клиент имеет право на обмен/возврат при несоответствии описания и обнаружении брака ().

Читать дальшеОтветитьКомментировать ответ.Вы знаете ответ на этот вопрос?Поделитесь своим опытом и знаниями скрыто()Читайте также · 123Юрист по защите прав потребителей 8 (800) 707-28-04 · ОтвечаетЕслиосуществлятся в связи с ненадлежащим качеством (бракованный), то согласно от 07.02.1992 года клиент имеет право на обмен/возврат при несоответствии описания и обнаружении брака (). При этом в качестве основания указывается несоответствие форме, габаритам, оттенку или фасону (, п.

1).Однако существует определенный перечень товаров, не подлежащих возврату или обмену:

  1. стройматериалы;
  2. средства личной гигиены, а также стиральные порошки и моющие средства;
  3. фармакологические препараты;
  4. посуда (в том числе из пластика).
  5. провода и кабели;
  6. косметические и парфюмерные средства;
  7. нижнее белье;

При возврате бракованного товара:

  • Проверка сотрудниками магазина изделия на наличие брака, а также опеределение возможных причин дефекта.
  • Специалист указывает тип брака.
  • Оплачивается процедура экспертизы (в том числе транспортировка, хранение. Оплата осуществляется магазином.
  • При подтвержденном наличии брака продукция подлежит возврату или обмену.
  • При отсутствии компромисса проводится независимая экспертиза.

В случае отказа сотрудника магазина оформлять возврат следует обратиться в суд.2 · 3,5 K · 327Авторитетный эксперт в сфере отопления жилых, общественных и производс.

· Да, могут подать, но это маловероятно.

Заказ по телефону сложно доказать. Если это добросовестный интернет магазин и вы так поступаете, то это конечно же плохо и непорядочно с вашей стороны и этот иск был бы вам полезен хотя бы просто для того чтобы понимали и принимали ответственность за свои действия. Если же интернет мошенники, то смело шлите их подальше, никто с вами судится не будет.

Проверить это просто, почитав отзывы на ресурсах. И вообще, прежде чем делать какие либо интернет заказы подробно изучите ситуацию и товар, посмотрите какие есть продавцы, есть ли официальный и реальный адрес магазина. Тогда не будете попадать в подобные ситуации.171 · 14,1 K · 4,5 KАвтор Телеграм-канала «Кот-юрист».

Эксперт по защите прав потребителей. · Если вас интересует адрес для направления претензии, то по общему правилу претензии предъявляются на юридический адрес компании, указанный в ЕГРЮЛ. Если у компании есть филиалы, можно направить претензию на адрес филиала.

Еще иногда в договоре указывается специальный адрес для направления корреспонденции и претензий (например, фактический адрес офиса компании).

Если в вашем договоре такой указан, можно послать претензию на него.

В случае с претензиями по защите прав потребителей обычно претензию можно без особых проблем вручить лично в магазине, где покупали товар.Если вопрос в том, в какую организацию писать претензию, тогда статья 18 закона «О защите прав потребителей» дает возможность предъявлять претензии по выбору потребителя — продавцу, изготовителю, импортеру, уполномоченной организации. Чаще всего претензии предъявляются продавцу, т.е.

магазину, где был приобретен товар.

Учтите, что уполномоченная организация (авторизованный сервисный центр) не всегда имеет полномочия на возврат денег.

Все зависит от содержания договора с изготовителем.23 · 3,3 K · 123Юрист по защите прав потребителей 8 (800) 707-28-04 · ОтвечаетСогласно требованиям Федерального закона «О защите прав потребителей» с последующим вовзратом средств осуществляется в течение установленной гарантии.

  1. Соблюдены условия хранения, транспортировки;
  2. Товар имеет производственные дефекты, возникшие по вине изготовителя, а не при эксплуатации покупателем;
  3. Действует гарантийный период (при отсутствии талона гарантии — 2 года со дня покупки);
  4. Наличии чека.
  5. Товар не подвергался ремонту третьими лицами или потребителем (без согласия продавца);
  6. Потребитель не приобретал товар с уценкой по причине наличия неисправности.
  7. Расторжение сделки осуществляется при соблюдении определённых условий:

33 · 12,9 K · 87Юрист.

Обратиться за помощью — Viber/WhatsApp +7(921) 848-47-48.

· ОтвечаетЭтот вопрос вызывает наибольшую путаницу, из-за сложных формулировок в законе.Но ответ на него очень простой.Сроки экспертизы, как и сроки ответа на претензию привязаны к срокам для удовлетворения требований и «включаются» в эти сроки.Следовательно:Если у вас претензия с требованием вернуть деньги за некачественный товар — то экспертиза также должны быть проведена в 10 дней, с момента предъявления претензии.Если у вас претензия с требованием обменять некачественный товар — то экспертиза также должны быть проведена в 7 дней, 20 дней либо 1 месяц, со дня предъявления претензии.Если у вас претензия с требованием уменьшить цену на некачественный товар и вернуть разницу — то экспертиза также должна быть проведена в течении 10 дней, со дня предъявления претензии.Если что-то непонятно или информации не хватило, напишите пожалуйста в комментариях я добавлю (отвечу).Также, еще вы можете абсолютно бесплатно скачать мою книгу:Если что, со мной можно связаться через: «», , 1 · 448 · 87Юрист. Обратиться за помощью — Viber/WhatsApp +7(921) 848-47-48. · ОтвечаетСогласно Правилам продажи товаров дистанционным способом, утв.

постановлением Правительства РФ от 27 сентября 2007 г. № 612 Покупатель, которому продан товар ненадлежащего качества, если это не было оговорено продавцом, вправе по своему выбору потребовать:а) безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление покупателем или третьим лицом;б) соразмерного уменьшения покупной цены;в) замены на товар аналогичной марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены.

При этом в отношении технически сложных и дорогостоящих товаров эти требования покупателя подлежат удовлетворению в случае обнаружения существенных недостатков.Покупатель вместо предъявления указанных требований, вправе отказаться от исполнения договора и потребовать возврата уплаченной за товар суммы.

При этом в отношении технически сложных и дорогостоящих товаров эти требования покупателя подлежат удовлетворению в случае обнаружения существенных недостатков.Покупатель вместо предъявления указанных требований, вправе отказаться от исполнения договора и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет покупатель должен возвратить товар с недостатками.

Это значит, что в описанной Вами ситуации за пересылку некачественного товара продавцу платит сам же продавец.Если что-то непонятно или информации не хватило, напишите пожалуйста в комментариях я добавлю (отвечу).Также, еще вы можете абсолютно бесплатно скачать мою книгу:Если что, со мной можно связаться через: «», .1 · 268 · 1,9 KУвлекаюсь воспитанием ребенка, покатушками на авто, а еще много-много.Достаточно просто прийти в магазин с товаром, который вы хотите вернуть, чеком на покупку.Администратор сможет Вам помочь с написанием претензии5 · 1,2 K · 87Юрист. Обратиться за помощью — Viber/WhatsApp +7(921) 848-47-48.

· ОтвечаетСогласно требованию статьи 26.1 Закона РФ от 7 февраля 1992 № 2300- I «О Защите прав потребителей» Вы имеете право отказаться от товара в любое время до его передачи.При этом, если заказанный комплект мебели имеет индивидуально-определенные свойства и может быть использован исключительно Вами, то отказ от него невозможен.При отказе от товара продавец должен будет вернуть Вам денежную сумму, уплаченную по договору, за исключением расходов продавца на доставку от Вас возвращенного товара, не позднее чем через десять дней со дня предъявления Вами соответствующего требования.Если что-то непонятно или информации не хватило, напишите пожалуйста в комментариях я добавлю (отвечу).Также, еще вы можете абсолютно бесплатно скачать мою книгу:Если что, со мной можно связаться через: «», , 1 · 333Это первый ответ автора, оцените его!Юридическая компания «Вашазащита66.рф» оказывает юридические услуги.

· ОтвечаетСначала следует осуществить расчёт излишне выплаченных процентов по кредиту. Для этого надо:

  • Рассчитать проценты. Потребовать банк предоставить документ, содержащий данную информацию. После получения документа, сделать расчёт размера переплаты.
  • Выразить претензию. Пытаясь решить вопрос без суда, надо обратиться в банк с претензией. Получение письменного отказа позволит гражданину обратиться в суд.

Рассмотрим, как написать претензию в банк. Эта бумага не имеет чёткой структуры.

Претензия на возврат процентов по кредиту включает следующие пункты:● название банка;● информация, от кого исходит письмо;● название документа («Претензия о возврате денежных средств»);● основная часть претензии: сообщить, почему действия банка считаются нарушением;● подпись заявителя.Юрист поможет корректно составить претензию, грамотно указав все юридические тонкости · < 100 ·>В первые две недели товар можно сдать на Проверку качества, либо 10, либо 20 дней. Если Вы знаете закон, то тогда на 10, если не знаете, то продавец на все 20 отправит.

Если телефон действительно неисправен, то Проверка качества это выявит и вернут Вам деньги, либо товар обменяют.Насчет возврата. На самом деле, телефон можно вернуть без проверки качества, если он Вас не устроил. Конечно, делать так некрасиво, но иногда бывает.

Можно обратиться к продавцу и попросить вернуть деньги за телефон, т.к.

он Вам не подошел, брали на подарок и все такое.

Но товар должен быть в идеальном состоянии, все пакетики на месте. Тогда Вам могут сделать возврат для дальнейшей реализации товара. Если дефект не явный, либо телефон Вам не нравится, то можно попробовать сделать так и получить минус в карму.

Если дефект явный, либо Вы сказали об этом, то тогда Проверка качества.

Редко продавец принимает телефон назад без нее. Но в крупных сетях есть свои регламенты и некоторые позволяют сделать возврат в течении н-ного времени. Удачи.1 · 1,4 KСпроситьВойтиМеню

Как составить претензию продавцу

Если грамотно составить претензию на имеющийся у вас некачественный товар, это в большинстве случаев позволяет урегулировать ситуацию без таких мер, как обращение в суд с иском на продавца.

С помощью выбранного в статье образца можно самостоятельно оформить претензионное заявление в надлежащем порядке, но важно учесть и ключевые требования к данному документу:

  1. Пишется заявление на чистом белом листе формата А4;
  2. К названию документа приписывается краткое содержание обращения, по типовой форме «Претензия на некачественный товар», образец которой есть в статье ниже;
  3. Перечень прилагаемых бумаг, дата и подпись к конце документа обязательны.
  4. Текст документа необходимо оформить, как стандартное деловое письмо – описать ситуацию в хронологической последовательности, без двусмысленности, угроз, оскорблений, ненормативной лексики и непонятных сокращений;
  5. Все факту, которые вы приводите, а также требования должны быть подтверждены соответствующими законодательными актами и документами, которые вы подготовите до того, как написать претензию на некачественный товар, используя образец;
  6. Допускается написание от руки или подача заявления в напечатанном виде;
  7. В шапке пишут полные данные продавце, а также сведения о заявителе;

В тексте претензии следует описать, какие именно недостатки были выявлены, когда и при каких обстоятельствах. Если вы не уверены в том, как правильно составить претензионное письмо, даже глядя на образец, лучше сразу проконсультироваться у профильного юриста. Вы также можете предварительно проверить некачественный товар в сервисном центре, прилагая к заявлению полученный акт с результатами осмотра.

Заявление составляется в двух экземплярах – один вы отдаёте администрации магазина (продавцу), а второй оставляете у себя, попросив поставить на нём в магазине отметку о том, что жалоба была принята. Этот второй экземпляр пригодится вам, если спор придётся решать в судебном порядке.

Письмо-претензия о возврате денежных средств

Когда составляется Письменная просьба вернуть ранее уплаченные средства уместна тогда, когда эту проблему не удалось решить при непосредственном обращении.

Такое может произойти, если одна из сторон не в полной мере или неправильно выполнила взятые на себя по договору обязательства.

Чаще всего эта ситуация наблюдается при неудовлетворенности качеством приобретенного товара. Когда потребитель хочет его вернуть и получить обратно свои деньги.

Написание письма-претензии обязательно, если недовольный покупатель планирует обратиться за защитой своих прав в суд.

Для этой инстанции обязательна фиксация того факта, что претензию сначала пытались разрешить в досудебном порядке, но порядок рассмотрения был нарушен либо просьба не удовлетворена.

Правила написания Письмо-претензия составляется в произвольной форме, но с соблюдением основных правил делопроизводства. А поскольку этот документ может быть представлен в суд, нужно учитывать некоторые реквизиты, которые сделают его юридически актуальным, а при несоблюдении могут лишить такого статуса.

К таковым относятся:

  1. личная подпись подателя;
  2. дата составления бумаги.
  3. данные адресата претензии – лица, в том числе, юридического, нарушившего права подателя;
  4. суть претензии;
  5. информация о заявителе, включая контактные данные;

Как сформулировать претензию Описывая фактическую ситуацию, приведшую к требованию возврата денег, стоит придерживаться таких рекомендаций.

  • Дата заключения договора (приобретения товара).
  • Какие из указанных обязанностей были нарушены.
  • Основные обязанности сторон по договору.
  • Меры, которые намерен предпринять заявитель при неудовлетворении его просьбы.
  • Сроки исполнения требования.
  • Требование подателя о возврате средств.

ВАЖНО!

Пишите письмо-претензию в двух экземплярах. Постарайтесь получить на втором отметку о вручении (при личной подаче).

Индивидуальному предпринимателю Разбудскому Антону Михайловичу, юридический адрес: 426046, г. Ижевск, ул. Первомайская, д. 18 от Добронравовой Ларисы Анатольевны, проживающей по адресу: 426024, г.

Ижевск, пр-т Победы, д 12, кв. 85 ПРЕТЕНЗИЯ НА ВОЗВРАТ ДЕНЕЖНЫХ СРЕДСТВ Между мною, Л.А. Добронравовой (далее Покупатель), и ИП Разбудский А.М.

(далее Продавец) 12.05.2017 г.

был заключен договор № П9н125467, по условиям которого Продавец должен был в установленные сроки передать Покупателю комод с пеленальным столиком «Агафьюшка», а Покупатель обязался оплатить цену товара. Обязательства Покупателя выполнены полностью при заказе товара 12.05.2017 г. Продавцом были исполнены сроки доставки товара, но при его передаче обнаружилось, что комод по характеристикам не соответствует предоставленному образцу.

Фасады комода изготовлены не из крашеного, а из пленочного МДФ, габариты не совпадают с заявленными, пеленальный столик обтянут другим материалом. Все это не соответствует требованиям, установленным ст.

469 ГК РФ и ст. 4 Закона «О защите прав потребителей» — при продаже товара по образцу или описанию продавец обязан передать товар, которые соответствует такому образцу или описанию.

В соответствии со ст. 18 закона о защите прав потребителей, Покупатель вправе вернуть товар, не соответствующий образцу, и потребовать вернуть уплаченную за него сумму. На основании вышеизложенного, требую в десятидневный срок со дня получения данной претензии вернуть Покупателю денежные средства, уплаченные им за комод с пеленальным столиком «Агафьюшка», в соответствии с выписанной квитанцией.
На основании вышеизложенного, требую в десятидневный срок со дня получения данной претензии вернуть Покупателю денежные средства, уплаченные им за комод с пеленальным столиком «Агафьюшка», в соответствии с выписанной квитанцией.

В противном случае Покупатель обратится в суд с заявлением о защите прав потребителя, выплате неустойки и возмещении морального вреда. 13. 05. 2017 г. /Добронравова/ Л.А.

Добронравова

Претензия на возврат товара

Собираясь вернуть некачественную покупку в магазин, покупатель должен определиться со следующими деталями:

  1. основание возврата;
  2. уточнить, к какой категории относится товар и каковы условия его возврата.
  3. цель, которой он хочет достигнуть, возвращая товар;

На основании , если товар некачественный, покупатель вправе предложить продавцу осуществить:

  1. возврат части денег в результате уменьшения цены;
  2. устранение недостатков или выплата затрат на ремонт, произведенный другим лицом.
  3. расторжение сделки купли-продажи;
  4. обмен товара ненадлежащего качества на другой, соответствующий требуемым критериям договора (с согласия покупателя допускается изменение в части марки или модели товара);

Определившись с указанными деталями, следует составить претензию на возврат товара (образец такого документа можно скачать в конце статьи).

Что вправе потребовать покупатель от продавца?

В Закона о защите прав потребителей перечислены права, которыми клиент может воспользоваться по своему выбору.

При обнаружении дефектов у продукции гражданин вправе потребовать:

  1. пропорционального снижения первоначальной цены с учетом существенности недостатка и его влияния на потребительские свойства товара;
  2. оплаты расходов, понесенных в связи с проведением ремонта у третьего лица;
  3. устранения дефекта за счет магазина;
  4. расторжения договора и .
  5. обмена изделия на другой той же марки или с другой модели с перерасчетом стоимости;

Дополнительно клиент может попросить продавца компенсировать моральный вред, причиненный продажей некачественного изделия ( Закона о защите прав потребителей).

Как защищены права покупателей при продаже товаров в интернет магазине

Время не стоит на месте и процедура продажи товаров через интернет магазины, как и направления претензии потребителя в адрес таких организаций, регламентированы Законом о защите прав потребителя.

Последние новости по теме статьи

Важно знать!
  • В связи с частыми изменениями в законодательстве информация порой устаревает быстрее, чем мы успеваем ее обновлять на сайте.
  • Все случаи очень индивидуальны и зависят от множества факторов.
  • Знание базовых основ желательно, но не гарантирует решение именно вашей проблемы.

Поэтому, для вас работают бесплатные эксперты-консультанты!

Расскажите о вашей проблеме, и мы поможем ее решить! Задайте вопрос прямо сейчас!

  • Анонимно
  • Профессионально

Задайте вопрос нашему юристу!

Расскажите о вашей проблеме и мы поможем ее решить!

+