Бесплатная горячая линия

8 800 700-88-16
Главная - Трудовое право - Стир машина купленная через интернет в норде не работаеткуда обращаться

Стир машина купленная через интернет в норде не работаеткуда обращаться

Стир машина купленная через интернет в норде не работаеткуда обращаться

Возврат в случае поломки стиральной машины до истечения гарантийного срока


Вы вправе вернуть не только денежные средства, потраченные на покупку стиральной машины, но и причиненные вам убытки.Для этого вам потребуются следующие документы:

  1. чек на купленный товар (в случае его утраты вы вправе ссылаться на показания свидетелей).
  2. паспорт гражданина РФ;

Вы имеете право вернуть машину в течение гарантийного срока. Если продавец отказывается от признания дефектов товара, он обязан произвести за свой счет экспертизу.Если между вами и продавцом возник спор о природе неисправностей, то платит за проведение экспертизы продавец. В случае несогласия с результатами экспертизы вы имеете право обжаловать ее результаты в суде.Учтите! Если вы желаете вернуть деньги за неисправную бытовую технику по истечении гарантийного срока (если он не превышает два года), на вас возлагается обязанность по доказыванию ее дефектов.

Причины отказа в гарантийном ремонте стиральной машины

Гарантийный срок устанавливается для того, чтобы покупатель, обнаруживший производственный брак в приобретенной технике, смог без ущерба для себя решить вопрос с заменой или ремонтом.

Но воспользоваться правом отремонтировать или заменить бракованную стиральную машину покупатель может лишь при соблюдении определенных правил. Так, установку приобретенного бытового устройства должен осуществлять квалифицированный мастер.

Если потребитель решит установить технику собственными силами без соблюдения правил, то производитель снимает с себя гарантийные обязательства в случае поломки машины в процессе установки.

Если при установке мастер выясняет, что машина неисправна, то с владельца не берутся деньги ни за предстоящий ремонт, ни за работу установщика. Ремонтировать стиральную машину бесплатно в сервисном центре не станут, если:

  1. в барабан помещались предметы гардероба и иные вещи, не предназначенные для машинной стирки;
  2. подсоединение к электросети осуществлялось посредством удлинителя;
  3. владелец пытался , но неудачно;
  4. гарантийный талон заполнен неправильно, на нем отсутствует печать.

То есть, чтобы гарантия оставалась действительной, пользователь должен соблюдать следующие правила:

  1. не подключать стиральную машину собственными силами;
  2. проследить, чтобы продавец на гарантийном листе указал сведения о магазине и дату реализации товара, поставил печать;
  3. при неисправностях сразу обращаться в сервисный центр.

В ремонтных мастерских клиентов нередко обманывают, говорят, что диагностированный вид поломки не подлежит бесплатному ремонту.

Проверить это несложно: в гарантийном талоне производители обычно четко прописывают, какие виды поломок ремонтируются без оплаты.

Эту же информацию несложно найти в интернете.

Обмен неисправной стиральной машины

Добрый день, Антонина В соответствии c Постановлением Правительства РФ от 10 ноября 2011 г.

N 924 — cтиральные машины относятся к перечню технически сложных товаров. В соответствии со ст. 18 закона о защите прав потребителя, если не прошло 15 дней с момента покупки — «В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара.

Если с момента покупки прошли 15 суток, то стиральную машину Вы можете вернуть только в одном из следующих случаев: — обнаружение существенного недостатка товара; (Существенный это неустранимый недостаток) — нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара; (ремонт должен быть не более 45 дней, если ремонт больше 45 дней, то обязаны заменить или вернуть деньги) — невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков. Помимо закона о защите прав потребителя Вы также можете сослаться на Гражданский кодекс, а именно: Статья 502.

Обмен товара 1. Покупатель вправе в течение четырнадцати дней с момента передачи ему непродовольственного товара, если более длительный срок не объявлен продавцом, „обменять купленный товар“ в месте покупки и иных местах, объявленных продавцом, на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации, произведя в случае разницы в цене необходимый перерасчет с продавцом.При отсутствии необходимого для обмена товара у продавца покупатель вправе возвратить приобретенный товар продавцу и получить уплаченную за него денежную сумму.Требование покупателя об обмене либо о возврате товара подлежит удовлетворению, если товар не был в употреблении, сохранены его потребительские свойства и имеются доказательства приобретения его у данного продавца. Статья 503. Права покупателя в случае продажи ему товара ненадлежащего качества1. Покупатель, которому продан товар ненадлежащего качества, если его недостатки не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе потребовать:замены недоброкачественного товара товаром надлежащего качества;соразмерного уменьшения покупной цены;незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара;возмещения расходов на устранение недостатков товара.3.

В отношении технически сложного товара покупатель вправе потребовать его замены или отказаться от исполнения договорарозничной купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы в случае существенного нарушения требований к его качеству (»пункт 2 статьи 475″).4. Вместо предъявления указанных в «пунктах 1» настоящей статьи требований покупатель вправе отказаться от исполнения договора розничной купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы.5.

При отказе от исполнения договора розничной купли-продажи с требованием возврата уплаченной за товар суммы покупатель по требованию продавца и за его счет должен возвратить полученный товар ненадлежащего качества.При возврате покупателю уплаченной за товар суммы продавец не вправе удерживать из нее сумму, на которую понизилась стоимость товара из-за полного или частичного использования товара, потери им товарного вида или подобных обстоятельств.

При отказе от исполнения договора розничной купли-продажи с требованием возврата уплаченной за товар суммы покупатель по требованию продавца и за его счет должен возвратить полученный товар ненадлежащего качества.При возврате покупателю уплаченной за товар суммы продавец не вправе удерживать из нее сумму, на которую понизилась стоимость товара из-за полного или частичного использования товара, потери им товарного вида или подобных обстоятельств. Поэтому исходя из всего сказанного Вам необходимо написать письменную претензию в магазин в котором Вы приобретали стиральную машину и потребовать обмена данной машины либо на другую, либо возврата денег. Магазин обязан Вам Вашу жалобу удовлетворить, так как Вы имеете полное право на возврат стиральной машины.

С Уважением, Сергей.

Ремонт, возврат и обмен товара ненадлежащего качества

Срок гарантии на товар На всю технику, представленную в наших магазинах, действует гарантия производителя.

Срок гарантии указан в гарантийном талоне.

Порядок ремонта/обмена/возврата техники При поломке техники необходимо обратиться в авторизованный производителем сервисный центр (перечень указан в гарантийном талоне) или в магазин-партнёр.

Адреса можно уточнить по телефону 8-800-700-3380. При обращении в магазин, просим Вас предоставить: 1. Чек 2. Гарантийный талон 3. Товар (на крупногабаритный товар сотрудник магазина оформит доставку до сервисного центра) 4. Паспорт В случае подтверждения производственного дефекта: Если товар не является , мы отремонтируем его, обменяем товар на новый или вернем деньги.
Паспорт В случае подтверждения производственного дефекта: Если товар не является , мы отремонтируем его, обменяем товар на новый или вернем деньги.

Если товар является : — при обращении в течение 15 дней с даты получения товара — мы отремонтируем, обменяем товар на новый или вернем деньги; — при обращении по истечении 15 дней с даты получения товара — мы передадим технику на ремонт в авторизованный сервисный центр. Сроки возврата, обмена и ремонта Возврат денежных средств производится в течение 10 дней. Обмен техники производится в течение 20 дней.

Обмен возможен при наличии у продавца товара на замену.

Гарантийный ремонт производится в течение 45 дней. Длительность ремонта зависит от вида поломки и сроков поставки запасных частей.

По окончании ремонта наш специалист обязательно свяжется с Вами. Для сдачи товара на ремонт, обмена техники, возврата денежных средств обращайтесь, пожалуйста, в ближайший магазин «Норд».

(утв. Постановлением Правительства РФ от 10.11.11г. № 924) 1. Легкие самолеты, вертолеты и летательные аппараты с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем) 2. Автомобили легковые, мотоциклы, мотороллеры и транспортные средства с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем), предназначенные для движения по дорогам общего пользования 3.

Тракторы, мотоблоки, мотокультиваторы, машины и оборудование для сельского хозяйства с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем) 4. Снегоходы и транспортные средства с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем), специально предназначенные для передвижения по снегу 5.

Суда спортивные, туристские и прогулочные, катера, лодки, яхты и транспортные плавучие средства с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем) 6. Оборудование навигации и беспроводной связи для бытового использования, в том числе спутниковой связи, имеющее сенсорный экран и обладающее двумя и более функциями 7. Системные блоки, компьютеры стационарные и портативные, включая ноутбуки, и персональные электронные вычислительные машины 8.

Лазерные или струйные многофункциональные устройства, мониторы с цифровым блоком управления 9. Комплекты спутникового телевидения, игровые приставки с цифровым блоком управления 10. Телевизоры, проекторы с цифровым блоком управления 11.

Цифровые фото- и видеокамеры, объективы к ним и оптическое фото- и кинооборудование с цифровым блоком управления 12.

Холодильники, морозильники, комбинированные холодильники-морозильники, посудомоечные, автоматические стиральные, сушильные и стирально-сушильные машины, кофемашины, кухонные комбайны, электрические и комбинированные газоэлектрические плиты, электрические и комбинированные газоэлектрические варочные панели, электрические и комбинированные газоэлектрические духовые шкафы, встраиваемые микроволновые печи, роботы-пылесосы, кондиционеры, электрические водонагреватели. 13. Часы наручные и карманные механические, электронно-механические и электронные, с двумя и более функциями 14. Инструмент электрифицированный (машины ручные и переносные электрические) © 2020 Интернет-магазин «NORD24.RU» Электронная почта: Тел.: 8-800-700-3380 Режим работы с 8:00 до 23:00 Мы в соц сетях

Доставка, установка и проверка товара

Если лифт сломался, требуется ли внести доплату за подъём техники на этаж?

Согласно нашим стандартам, технику Вам поднимут до места установки в квартире, которое Вы сами укажете нашим сотрудникам. В этом случае не имеет никакого значения, работает лифт в Вашем доме или нет.

В нашем магазине не существует никаких дополнительных доплат после оформления доставки. Обязан ли я осмотреть товар? Это в Ваших интересах.

Мы доставляем товар в заводской упаковке прямо со склада. Сотрудник службы доставки обязан предложить Вам провести осмотр доставленного товара для выявления косметических дефектов.

За любые косметические дефекты, обнаруженные до подписания всех документов, мы готовы предложить Вам подарочный сертификат.

При выявлении повреждений или неполной комплектации, Вы вправе отказаться от товара.

При наличии товара на складе Вам будет назначена повторная доставка. Нужно ли хранить упаковку «на всякий случай»? Упаковка может понадобиться в течение 14 дней после получения товара для обмена новой техники.

Подробнее об этом в разделе ». Хранить упаковку для обращения по случаю неисправностей и осуществления гарантийного ремонта совсем не обязательно. Установка техники Мы рекомендуем для установки и подключения сложной бытовой техники и электроники обращаться в Сервисный центр.

Только наличие авторизации у организации, оказавшей сервисные услуги, избавит Вас от неприятностей в случае ошибки при установке и подключении техники. В противном случае Вы можете лишиться права на бесплатный гарантийный ремонт, на обмен, либо возврат денежных средств. Подробные рекомендации по самостоятельной установке и подключению конкретной техники Вы найдёте в Руководстве по эксплуатации, которое входит в стандартную комплектацию товара в подавляющем большинстве случаев.

Обращаем Ваше внимание на возможные риски для Вашего здоровья и имущества при осуществлении самостоятельной установки.

Также Вы можете заказать установку у нас.

Подробности в разделе Проверка техники В теплое время года протестировать технику можно сразу же после получения товара, в холодное время года через 6 часов нахождения техники в теплом помещении. Напоминаем, что включение и проверка техники Вами должны производиться только после внимательного изучения инструкции по эксплуатации. Для скорейшего решения вопроса по возврату, или обмену исправной техники, которая не устроила Вас по любой причине, избегайте потери товарного вида техники во время пробной эксплуатации (царапины, следы продуктов, запах и т.п.) Холодильник и морозильная камера: подключите в электросеть без загрузки продуктов питания, включите в режим суперзаморозки, либо установите минимальную температуру в холодильном и морозильном отделениях.

Через 2-3 часа проверьте работоспособность прибора, в холодильной или морозильной камере температура должна быть значительно ниже окружающей среды. Стиральная, посудомоечная машина: После подключения всех коммуникаций (для подключения товаров Вы можете воспользоваться услугами наших мастеров) включите прибор на максимально продолжительный режим работы без загрузки (белья, посуды) и без использования моющих средств (стирального порошка, геля, спец.средств для посудомоечной машины).

Электроплита, духовой шкаф: включите прибор и испытайте на всех режимах без использования продуктов питания. Вытяжка: включите прибор и испытайте на всех режимах работы до проведения монтажа. СВЧ (микроволновая) печь: поставьте внутрь прибора стакан с чистой водой и включите прибор в электросеть, включив максимальную мощность.

В течение 1 минуты работы СВЧ-печи вода должна стать горячей (при проверке соблюдайте меры предосторожности). Пылесос: Подключите прибор к сети электропитания и проверьте на всех режимах работы, приложив лист бумаги к месту всасывания воздуха.

Приборы для приготовления пищи: проверьте без применения продуктов, включая прибор на холостых режимах работы. Приборы личной гигиены: проверьте на холостых режимах работы.

© 2020 Интернет-магазин «NORD24.RU» Электронная почта: Тел.: 8-800-700-3380 Режим работы с 8:00 до 23:00 Мы в соц сетях

1. Потерян чек на стиральную машину.

Можно ли узнать действительна ли гарантия?

1.1. Гарантия действительна. Отсутствие у покупателя чека о покупке не дает право продавцу отказать в рассмотрении претензии и исполнить гарантии.

Согласно положениям статьи 18 закона «О защите прав потребителей», человек вправе доказать что он купил тот или иной товар в конкретном магазине. Вам помог ответ? Да Нет 1.2. Если гарантийный срок со дня покупки не истек.

Вам помог ответ? Да Нет

2. Стиральную машину привезли из гарантийного ремонта.

Кто ее должен подключить?

2.1. Зависит от условий гарантийного обслуживания Вам помог ответ?

Да Нет 3. Если с гарантийного ремонта стиральную машину привезли с вмятиной которой не было. Как правильно поступить ведь машинку привезли грузчики? 3.1. Согласно закону о защите прав потребителей предъявляйте претензию продавцу, именно он ответственен за гарантийный ремонт товара, а какие договорные отношения у него с сервисным центром это его проблемы.

Вам помог ответ? Да Нет 3.2. В вашем случае необходимо обратиться и к перевозчику и к тому, кто производил ремонт. Отвечать скорее всего будет гарантийная мастерская, которой сдавали в ремонт, именно она несет ответственность за сохранность машинки и т.д., потом с иском в суд (предварительно сделав оценку). Вам помог ответ? Да Нет 4. Магазин бытовой техники забрал стиральную машину на гарантийный ремонт, в замен оставили другую стиральную машину.

При возврате стиральной машины, которая была оставлена во временное пользование, обнаружили, что на транспортировочном болте нет резинки. Стиральную машину забрали без резинки, при этом попросили написать на бумаге, что стиральную машину вернули, без полной комплектации, отсутствует резинка транспортировочного болта. Что может потребовать магазин?

4.1. В принципе отсутствие резинки на транспортировочные болты никак не влияет на гарантию стиральной машинки, должны отремонтировать.

Вам помог ответ? Да Нет 4.2. да по сути ничего он у вас требовать не должен.

Законом о защите прав потребителей не урегулирован данный вопрос. И резинка транспортироваочного болта не могла быть утеряна по вашей вине, пусть со своими сотрудниками сами разбираются. Вам помог ответ? Да Нет 5. Распространяется ли гарантия на ручку люка стиральной машины, и куда отправлять претензию, отказываются проводить гарантийный ремонт.

5.1. Претензию отправляйте продавцу. Продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара. Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара (ст.

18 Закона о защите прав потребителей). Вам помог ответ? Да Нет 6. Купила стиральную машину, 1 год гарантии + приобрела дополнительную гарантию на 3 года. Через в неделю машинка перестала исправно работать, я сдала ее в ремонт, ее вернули, через неделю я сдала ее снова в ремонт.

Сервисный центр предлагает ее заменить и расторгнуть договор гарантийного обслуживания. Меня интересует вопрос кто понесет расходы на доставку новой техники, подъема ее на этаж и монтажу.?

Ведь за ту машинку, которая неисправна не по моей вине несла расходы я. 6.1. Расходы за счет СЦ, для этого необходима письменная претензия на основе норм ГК.

Вам помог ответ? Да Нет 7. Год назад купила стиральную машину, но она так и простояла в коробке, решили сейчас её подключить, и обнаружили что она даже не включается, розетку проверили там все ок, могу ли вернуть товар в магазин, сколько гарантийный срок на такие технически сложные товары, в талоне указано 36 месяцев, как правильно действовать, подозреваю чтовмагазине мне откажут, что прошёл год и надо было раньше обращаться, ремонт типа невозможен, т.к. таких моделей уже не производят, 7.1. Гарантийный срок, указанный в тех.паспорте, не истек, поэтому смело предъявляйте претензию о выявленных недостатках товара.

Ст.18 Закона РФ «О защите прав потребителей». Вам помог ответ? Да Нет 8. 16.01.2016 купили стиральную машину. В апреле перестала стирать. Отвезли на гарантийный ремонт.

Привезли один раз постирали и снова не стирает. И так уже три раза был гарантийный ремонт.

После ремонта дома машина не стирает. Хотим поменять. Магазин отказываеться.

Машинка эксплуатировали соблюдая все рекоментации по использованию. 8.1. Документы о проведенных ремонтах есть? Вам помог ответ? Да Нет 8.2. Закон о защите прав потребителей, ст.18: В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара.

По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев: обнаружение существенного недостатка товара; нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара; невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков. Обращайтесь с письменной претензией, откажут — в суд. Вам помог ответ? Да Нет 9. После полутора лет работы у стиральной машины сломался блок управления, отдали на гарантийный ремонт, в первом сервисе ничего не стали делать, сказали исправно, отдали в другой сервис, после смены блока управления машинка постирала две стирки и снова сломался блок, мало того еще и течь начала-после ремонта.

Отвезли в сервис, чтобы они написали нам что она не ремонтопригодность, они отказались. Что делать? 9.1. Срок гарантии все еще действует? Вам помог ответ? Да Нет 9.2. Отдавайте на гарантийный ремонт.

А при приеме тщательно проверяйте.

Требуйте предоставить исправную. Неплохо конечно привлечь роспотребнадзор Вам помог ответ?

Да Нет 9.3. 1.Вы не согласны с проверкой качества товара-ст18п5 Закона-требуйте проведения независимой экспертизы 2.Вы вправе участвовать и в проверке качества и в проведении независимой экспертизы 3.Иск в суд на производителя СМА-ст18п1-3 Закона дает Вам это право Вам помог ответ?

Да Нет 10. Такая ситуация: купили стиральную машину, после нескольких стирок мы обратили внимание на шум. Машинку забрали на гарантийный ремонт. Сами подозреваем что в барабан попала пуговица при стирке. Будет ли в данном случается производиться гарантийный ремонт или нам нужно будет его оплачивать?

Будет ли в данном случается производиться гарантийный ремонт или нам нужно будет его оплачивать? 10.1. согласно ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 N 2300-1 в течение 15-ти дней с момента покупки товара, вы вправе: потребовать вернуть уплаченную за товар цену либо заменить товар этой же марки. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев: обнаружение существенного недостатка товара; нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара; невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.

Вам помог ответ? Да Нет 11. Год назад в Мвидео была приобретена стиральная машина LG. За первый год пользования стиральная машина была отремонтирована 5 раз. До сих пор машина находится в неработоспособном состоянии.

Писали в Мвидео и в LG письма с просьбой поменять машину на исправную. Везде отказ. Как аргумент ремонтируйте. В марте закончился гарантийный срок ремонта.

Как вернуть деньги или поменять машину? 11.1. Обращайтесь с письменной претензией к продавцу, а далее — в суд. Вам помог ответ? Да Нет 11.2.

Ольга, нужно писать претензию, и при отказе или без ответа, подавать заявление в Суд. Но можно делать одновременно и претензию и исковое заявление в Суд, а их отказы на Ваши обращения приложить к заявлению. Вам помог ответ? Да Нет 12. Купила стиральную машину. Сдала на ремонт. Привезли. Снова сдала на ремонт.
Сдала на ремонт. Привезли. Снова сдала на ремонт.

Написала претензию на обмен. Отказали.

Сейчас находиться на ремонте. Как правильно написать на возврат денег, если машинка на гарантийное сроке находиться? Машинка куплена в рассрочку. Скоро привезут с ремонта сказали.

На ремонтовар забрали 9 февраля 2016 г. Помогите пожалуйста. Образец заявления напишите. Заранее благодарю. Жду ответа.

12.1. Елена, никаких образцов как и шаблонов нет, претензия должна быть составлена с учетом именно ваших обстоятельств дела, согласно Закона о защите прав потребителей. Вам помог ответ? Да Нет 13. С Новым Годом Вас! У меня вопрос по гарантийному ремонту стиральной машины. Какой срок (количество дней) установлен для гарантийной мастерской на ремонт техники?

Какой срок (количество дней) установлен для гарантийной мастерской на ремонт техники?

Входят ли праздничные дни, время перевозки и т.д.

в этот срок ремонта? С уважением Юрий. 13.1. Срок гарантийного ремонта должен быть указан в приемной квитанции, что там написано?

Вам помог ответ? Да Нет 14. Мною была приобретена стиральная машина в магазине, которая в настоящее время вышла из строя. С момента покупки прошло около 30 дней. Подскажите пожалуйста могу ли я потребовать заменить неисправную стиральную машину или возврат денег у продавца.

Или я могу только рассчитывать на гарантийный ремонт самой машинки. Так же прошу подсказать кто осуществляет доставку машинки на экспертизу. За ранее спасибо! 14.1. Для начала нужна экспертиза, ее осуществляет продавец за свой счет, в том числе и доставку Вам помог ответ?

Да Нет 14.2. в документах, прилагаемых к машине должен быть указан гарантийный срок!!в течение гарантийного срока если обнаруживается существенный недостаток в товаре — вы вправе требовать замены товара на аналогичный или другой с перерасчётом покупной цены или возврата денежных средств. заключение о характере неисправности даёт сервисный цент продавца, если вы не согласны — вы праве требовать дополнительную экспертизу.

Если в претензионном порядке вопрос не решится — направляйте претензию в роспотребнадзор, прокуратуру и в суд! Вам помог ответ? Да Нет 15. Сервисный центр уже пятый раз ремонтировал стиральную машину и она опять не работает (режим полоскания и отжима не включается, до этого обращались с этой же проблемой 5 раз).

Можно ли подать на фирму в суд за некачественный ремонт. Гарантийный срок службы вышел, стиральная машина находится на программе дополнительного обслуживания.

15.1. Если есть доп. гарантия , то можете потребовать возврата или замены на новую.

Если откажут, обращайтесь в суд с иском о защите прав потребителей.

Вам помог ответ? Да Нет 16. Я приобрел стиральную автоматическую машину и самостоятельно произвел ее установку и подключение. После первого же использования стиральной машины она вышла из строя. В гарантийной мастерской было отказано в бесплатном ремонте в связи с тем, что я якобы нарушил правила эксплуатации машины, содержащиеся в инструкции и предусматривающие установку и доводку машины специалистом гарантийной мастерской.

Является ли этот отказ обоснованным?

16.1. Если у машины брак, то это может установить только экспертиза.

В этом случае отказ неправомерен. Требуйте экспертизу или обращайтесь с иском в суд о защите прав потребителей. Вам помог ответ? Да Нет 17. Мы приобрели стиральную автоматическую машину и самостоятельно произвели ее установку и подключение.

После первого же использования стиральной машины она вышла из строя. В гарантийной мастерской было отказано в бесплатном ремонте в связи с тем, что мы якобы нарушил правила эксплуатации машины, содержащиеся в инструкции и предусматривающие установку и доводку машины специалистом гарантийной мастерской.

Является ли этот отказ обоснованным? 17.1. Если вы считаете что ваше законное право нарушено, рекомендую обратиться за защитой своих прав и интересов в суд, для чего лучше обратиться к соответствующим специалистам в области права. Звоните: 8 (952) 725-25-85!!!

Я проконсультирую Вас, вместе мы определим Ваши цели и выберем пути их достижения. Также я дам Вам рекомендации по вопросу грамотных специалистов в области права. Вам помог ответ? Да Нет 18. Сдал стиральную машину в гарантийный ремонт, срок 45 дней истек, машину не отремонтировали.

Что делать? 18.1. Обратитесь в Роспотребнадзор для начала. Вам помог ответ? Да Нет 19. Пожалуйста как сформулировать претензию по поводу нарушения сроков гарантийного ремонта.

Дело в том что сдали стиральную машину 14 апреля а сегодня уже 18 июня. В магазине отвечают что информацией не владеют.

Отправили на ремонт в другой город. 19.1. Для составления претензии на возврат стоимости машины нужно ознакомиться с документами, можете их сбросить? Вам помог ответ? Да Нет 20. Купили стиральную машину 16.09.14 г.

через месяц порвался ремень, поменяли за наш счет, но мастер из магазина. Сейчас сгорела электроника мастер сказал, что случай гарантийный, собираются везти ее по гарантии на ремонт. Я бы хотела вернуть ьденьги или другой товар из этого магазина, имею ли я на это права.

20.1. Напишите претензию с требованием возврата денежной суммы за ремонт.

Вам помог ответ? Да Нет 21. 1 июня 2014 года купили стиральную машину в Эльдорадо.

В мае она перестала функционировать: не открывается дверца, не крутится барабан.

Документы на прибор есть все, кроме гарантийного талона.

Магазин в ремонте отказывает.

Что делать? Возможно ли восстановить талон? 21.1. Гарантийный талон вряд ли восстановите .Единственная возможность получить справки из гарантийных мастерских ,что в гарантийные мастерские не обращались и затем через суд обязать гарантийные мастерские произвести гарантийный ремонт. Также ,можете обратиться в представительство компании ,производящей стиральные машины Вашей марки ,в Москве и потребовать ремонта .

Вам помог ответ? Да Нет 22. Можно ли получить сданной на гарантийный ремонт стиральной машины аналогичный товар на подмену на время ремонта.

22.1. Нет, не получится. Вам помог ответ?

Да Нет 23. Купила стиральную машину в Эльдорадо, через две недели, сломалась. Сдала на ремонт. Позвонили с сервисного центра, сказали, что сгорел модуль, по причине скачка напряжения.

Не гарантийный случай. Стоимость ремонта 6,5 т.р. Что можно сделать в данном случае?

В праве ли я требовать бесплатного ремонта?

23.1. В этом случае претензии можете предъявить Вашему ТСЖ или УК (ст. 1064 ГК РФ) Вам помог ответ? Да Нет 24. Сдала стиральную машину на гарантийный ремонт прошло 45 дней, машины нет.

как написать претензию? 24.1.

Пишите претензию на имя директора, ссылайтесьна ст 18 и 20 ЗоЗПП, при неответе в течении 10 дней, вы имеете право обратить в суд за защитой свих прав.

В исковом также требуйте компенсации морального вреда и выплате неустойки в размере 1 % от цены товара Вам помог ответ? Да Нет 25. Сколько надо провести гарантийных ремонтов, чтобы сдать стиральную машину обратно или обменять.

25.1. В соответствии с п. 1 ст. 18 Закона РФ от 07.02.1992 г.

N 2300-1 «О защите прав потребителей» в отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы при обнаружении существенного недостатка товара; нарушении установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара; невозможности использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков. Вам помог ответ? Да Нет 26. Какой срок гарантийного ремонта стиральной машины? Права покупателя после выхода срока гарантийного ремонта.

26.1. Гарантийный срок устанавливается производителем или продавцом, в случае отсутствия — считается равным 2 годам. Вам помог ответ? Да Нет 27. Я отвезла стиральную машину в магазин и выставила претензию о замене товара, т.к.

поломка машины повторилась через полтора месяца с крайнего гарантийного ремонта. Год гарантии закончится в марте 2015 г.

В магазине мне сказали, что будет проверка качества (экспертиза).

И если в поломке наша вина, то оплачивать эту экспертизу буду я.

Правы ли они? 27.1. Да, если экспертиза подтвердит Вашу вину в поломке, то расходы на ее проведение должны будете оплатить Вы Вам помог ответ?

Да Нет 27.2. Да, но Вы можете оспорить результаты этой экспертизы и провести свою.

Вам помог ответ? Да Нет 28. Я приобрел стиральную автоматическую машину и самостоятельно произвел ее установку и подключение. После первого же использования стиральной машины она сломалась.

В гарантийной мастерской мне отказали в бесплатном ремонте в связи с тем, что я якобы нарушил правила эксплуатации машины, содержащиеся в инструкции и предусматривающие установку и доводку машины специалистом гарантийной мастерской.

Является ли этот отказ обоснованным? 28.1. Нет, вы вправе провести экспертизу и обратиться в суд. Также вы имеете право не только на ремонт, а на возврат и обмен товара по ст 18 закона о защите прав потребителей.

Вам помог ответ? Да Нет 29. Я работаю продавцом-консультантом в магазине аудио видео бытовой техники.

Сегодня 01. 10. 2014 г. покупатель принес в ремонт телевизор,. товар был без коробки, но с гарантийным талоном и паспортом на него.

При оформлении я обнаруживаю что документов нет, он их оставил бес присмотра на столе, а передним был покупатель он покупал стиральную машину и видимо по случайности забрал документы на телевизор.

Скажите пожалуйста кто в этой ситуации виноват? 29.1. Трудно сказать, скорей всего сам покупатель.

Вам помог ответ? Да Нет 30. Получила стиральную машину после гарантийного ремонта. В сервисе бесплатно машину не устанавливают. Оплата составляет 1300 рублей.

Когда покупали машину, установка мне была в подарок. Устанавливали специалисты магазина.

Если я приглашу другого мастера, его услуги мне обойдутся в 300 рублей.

В магазине мне ответили, что в этом случае машинка снимается с гарантии. Так ли это? Я даже не могу проверить качество ремонта и сомневаюсь, что ремонт произвели.

30.1. Вам в такой ситуации проще заплатить 300 руб Вам помог ответ?

Да Нет 30.2. Навязывание дополнительных платных услуг потребителю (как в Вашем случае) незаконно. Вы вправе подключить машинку либо собственными силами, либо обратиться в сервис, либо в любую другую организацию, которую считаете нужным. В данном случае можете подключить стиральную машину у другого мастера, а на сервис написать жалобу в Роспотребнадзор, чтобы предупредить их претензии по поводу установки машинки не у них.

И в случае, если все же машинку снимут с гарантии, то данная жалоба будет плюсом в Вашу пользу. Вам помог ответ? Да Нет

Бесплатный вопрос юристам онлайн

Если Вам трудно сформулировать вопрос — позвоните, юрист Вам поможет: Бесплатно с мобильных и городских Бесплатный многоканальный телефон Если Вам трудно сформулировать вопрос — позвоните по бесплатному многоканальному телефону , юрист Вам поможет Подписаться на уведомления Мобильноеприложение Мы в соц.

сетях

© 2000-2020 Юридическая социальная сеть 9111.ru *Ответ на вопрос за 5 минут гарантируется авторам VIP-вопросов. Москва Комсомольский пр., д. 7 Санкт-Петербург наб.

р. Фонтанки, д. 59 Екатеринбург: Нижний Новгород: Ростов-на-Дону: Казань: Челябинск:

Как вернуть исправную стиральную машинку

Постановлением Правительства от 19.01.1998 г. N 55. был закреплен перечень товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату и обмену. Согласно ему, стиральная машинка является технически сложным товаром, поэтому «правило 14-ти дней», закрепленное ст.

25 главы 2 Закона на нее не распространяется. Поэтому покупатель не может вернуть или обменять стиральную машинку без веского на то основания.

Исключения:

  1. товар, который был приобретен в интернет-магазине.

Согласно ст. 26 Закона в 7-дневный срок покупатель может расторгнуть договор-купли продажи и вернуть покупку.

  1. товар, на который не распространяется гарантия.

Если продавец не заполнил гарантийный талон, то стиральную машинку можно вернуть, если сохранены все заводские наклейки, ярлыки, упаковка.

  1. Эксперт по продажам предоставил неполную/недостоверную информацию о приборе, его характеристиках, функциях и правилах эксплуатации. Этот факт нужно доказать, но опытные юристы могут помочь в этом вопросе.

Поскольку требование вернуть деньги за бытовую технику и принять назад не подошедший товар не является юридически обоснованным, специалисты рекомендуют попробовать договориться с магазином об обмене.

Чаще всего руководство торговых точек идет на уступки, поскольку дорожат своей репутацией.

Можно ли вернуть стиральную машину купленную в кредит?

Неприятно, если неисправна стиральная машина, которую была куплена в кредит.

Чтобы сделать возврат, нужно предъявить претензии магазину по неисправности в том же порядке, как при оплате собственными средствами. Подтверждение факта покупки изделия с браком, дает право вернуть:

  1. расходы по его оформлению.
  2. уже выплаченную сумму по кредиту;

Нельзя отказаться от стиральной машины, если она не понравилась по форме, цвету.

При неисправности выражается претензия, можно требовать вернуть деньги или заменить товар. Если у Вас есть вопросы, проконсультируйтесь у юриста Задать свой вопрос можно в форму ниже, в окошко онлайн-консультанта справа внизу экрана или позвоните по номерам (круглосуточно и без выходных):

  1. +7 (812) 309-46-73 — Санкт-Петербург и обл.;
  2. +7 (800) 511-81-04 — все регионы РФ.
  3. +7 (499) 350-88-72 — Москва и обл.;

(1 3,00 из 5) Загрузка… Источник: https://bankitb.ru/vozvrat-i-obmen/mozhno-li-vernut-stiralnuyu-mashinu-esli-ona-ne-ponravilas.html

Обязательства

Различные производители стиральных машин, предоставляют на свою продукцию гарантийные сроки, то есть период времени, в который стиральная машина обязательно должна отработать при правильной эксплуатации. Гарантийные сроки могут быть различные, и срок гарантии на стиральную может отличаться от срока гарантии на отдельные ее узлы и агрегаты.

Например, на стиральную машину LG производитель предоставляет гарантийный срок в течение 3 лет, а гарантия на двигатель этой машины может достигать 10 лет.

Итак, какие гарантийные сроки на машины бывают:

  1. стиралки Индезит – 1 год.
  2. стиралки Атлант – 2 года;
  3. стиралки Bosch и Siemens – 2 года;

Данные гарантийные сроки обязательны для исполнения торговой точкой реализующей стиральную машину. Продавец не может самовольно снизить гарантийный срок, определенный производителем. К сведению! На технику, произведенную для разных стран, производитель может устанавливать разную гарантию.

Покупая технику, смотрите гарантийный срок в талоне, продавцы, нахваливая товар, намеренно могут его завысить. И еще не забудьте проставить печати в гарантийнике иначе впоследствии, сервисный центр может отказать в бесплатном ремонте. Итак, что делать, если сломалась стиральная машина, спустя немного времени после покупки?

Ответ, казалось бы, очевиден – вернуть ее продавцу и забрать деньги. Но не все так просто. Производитель устанавливает на машины гарантийные сроки, подтверждая, что в случае, если в этот период их техника сломалась, то они ее либо бесплатно отремонтируют, либо заменят. Но, к сожалению, многие продавцы не спешат исполнять обязательства данные производителем и всячески тормозят реализацию вашего законного права.

В данной ситуации необходимо отстаивать свои права.

Вывод

В этой статье приведена правда о дополнительной гарантии.

Показаны плюсы и минусы программы дополнительной гарантии на . Ситуации бывают разные. Нельзя сказать, что магазинная гарантия – это всегда развод на деньги. Бывают случаи, что она очень даже выручает.

Последние новости по теме статьи

Важно знать!
  • В связи с частыми изменениями в законодательстве информация порой устаревает быстрее, чем мы успеваем ее обновлять на сайте.
  • Все случаи очень индивидуальны и зависят от множества факторов.
  • Знание базовых основ желательно, но не гарантирует решение именно вашей проблемы.

Поэтому, для вас работают бесплатные эксперты-консультанты!

Расскажите о вашей проблеме, и мы поможем ее решить! Задайте вопрос прямо сейчас!

  • Анонимно
  • Профессионально

Задайте вопрос нашему юристу!

Расскажите о вашей проблеме и мы поможем ее решить!

+