Бесплатная горячая линия

8 800 700-88-16
Главная - Защита прав потребителей - Возврат путевки купленой в рб за 10 дней

Возврат путевки купленой в рб за 10 дней

Возврат путевки купленой в рб за 10 дней

Отказ по причинам, не зависящим от сторон


Форс-мажорных обстоятельств, которые срывают планы на отдых, может быть очень много: в стране произошло наводнение, вспыхнула гражданская война, началась эпидемия заразного заболевания. В качестве свежего примера непредвиденных причин можно назвать запрет на поездки в Египет после катастрофы самолета А321 над Синайским полуостровом. Законным основанием для возврата денег за турне могут стать:

  • Заявление Министерства иностранных дел РФ с рекомендациями воздержаться от поездок в ту или иную страну.
  • Иные нормативные акты и документы, принятые федеральными властями и вступившие в силу.
  • Информация Ростуризма об угрозах безопасности отдыхающих в данном регионе.

Законом №132-ФЗ установлено, что при наступлении обстоятельств, создающих угрозу отдыху, еще не выехавшему в проблемный регион туристу возвращается полная стоимость туристического продукта. Если поездка уже началась, то туроператор обязан вернуть сумму, пропорциональную стоимости не оказанных клиенту услуг.

Как вернуть деньги из турагентства при отказе от поездки (всю сумму)?

Приобрели тур в агентстве и внесли первый платёж в размере 40% от общей суммы. Но сейчас выяснили, что это агентство много кто ругает и не советует с ним связываться.

Реально ли как-то. Читать далееМаксим П. · 4 июл 2020 · 31,4 K7ИнтересноЕщё · 37Редактор издания Тревел Гид — travelgide.ru · Это обычная практика, когда турист отказывается от запланированного тура, а турфирмы (агенты и операторы) пытаются удержать понесённые ими в процессе исполнения договора расходы. Так же часто на словах эти расходы незначительны (так как не указываются в договоре), а фактически, при возникновении ситуации с отказом от тура, могут составить от 20 до 80% внесённой суммы.

Не нужно вестись на такие фантазии.

  • Нужно немедленно подать заявление на расторжение тура и зарегистрировать его. В заявлении затребовать расчёт фактических затрат (на момент подачи заявления). Штрафы, пени, неустойки из договора не могут быть включены в расчёт затрат. Подробнее можете посмотреть .
  • При отсутствии ответа или неудовлетворительном ответе направить исковое заявление в суд. Помните, что Закон «О защите прав потребителей» даёт вам право на отказ от исполнения договора оказания услуг в любое время с условием оплаты фактически понесенных расходов другой стороне.

А к фактическим затратам (исходя из судебной практики) могут относится ведение переписки по электронной почте, использование сети Интернет, консульские сборы, штрафы авиакомпаний и отелей, невозвратные оплаты контрагентам и т.д. Но все затраты должны быть подтверждены документально.197Самопроизвольный бредОтветить56Ещё 2 комментарияНаписать комментарий.Ещё 3 ответа · -3Живу, работаю, строю и путешествую, в общем всё ОК!

· По поводу размера фактически понесённых затрат: случается, что они составляют 100%. Ну по крайней мере для отдельных туроператоров 🙂 Главное, что суды становятся на сторону туристов и отстаивают их права, хотя действуют по.

Читать далее1619Написать комментарий. · 1,9 KИнтересуюсь всем понемногу. По большей части люблю компьютерную деятел. · Полную сумму вам никто не вернёт. Вы говорите, прошло два дня, но ведь за эти два дня могли найти людей на ваше место, которые бы внесли сразу всю сумму и не стали возвращать деньги передумав.
Вы говорите, прошло два дня, но ведь за эти два дня могли найти людей на ваше место, которые бы внесли сразу всю сумму и не стали возвращать деньги передумав. Это нужно учитывать. 48А мы взяли путевку в Испанию на 2 июля, но лететь боимся так как с нами внуки, незнаем как вернуть деньги за.

Читать дальшеОтветить1Ещё 5 комментариевНаписать комментарий.Вы знаете ответ на этот вопрос?Поделитесь своим опытом и знаниями скрыт()Читайте также© 2020

Компетентно: штрафы – вне закона

Юристы говорят, что штрафные санкции в отношении туристов незаконны.

Однако это не значит, что турист, отменивший поездку, может вообще ничего не платить. Штраф он платить действительно не должен, но должен компенсировать обоснованные затраты, которые уже понесло турагентство по организации его поездки.

Статья 17 Закона «О туризме» гарантирует каждой из сторон право потребовать изменения или расторжения договора туристических услуг в связи с существенными изменениями обстоятельств, из которых стороны исходили при его заключении (как в описанной ситуации), отмечает адвокат Елена Байтус. А статья 20 того же закона и статья 736 Гражданского кодекса определяют, что турист может отказаться от взятых на себя по договору обязательств, если возместит турфирме фактически понесенные к моменту расторжения договора расходы по организации тура. – Важно указать, что в статье 19 Закона «О защите прав потребителей» определено, что условия договора, ограничивающие права потребителя по сравнению с правами, установленными законодательством в области защиты прав потребителей, считаются ничтожными.

Поскольку Законом «О защите прав потребителя» и гражданским законодательством ответственность туриста за отказ от исполнения договора не предусмотрена, то турфирме фиксировать в договоре условие о штрафе незаконно, – отмечает адвокат Елена Байтус. По словам адвоката, турфирма может только проинформировать туриста о том, что в случае его отказа от тура возможно взыскание фактически понесенных расходов по организации тура.

– Однако в законодательстве четко не прописано, какие именно расходы признаются фактически понесенными. В случае возникновения судебного спора, туристической компании необходимо документально подтвердить и доказать как сам факт понесенных расходов, так и их размер, что зачастую является довольно сложным, – резюмирует Елена Байтус.
В случае возникновения судебного спора, туристической компании необходимо документально подтвердить и доказать как сам факт понесенных расходов, так и их размер, что зачастую является довольно сложным, – резюмирует Елена Байтус.

Посещение юриста

Перед написанием заявления на отмену туристической путевки с возвратом денег, если вы юридически не подкованы, рекомендую записаться на бесплатную юридическую консультацию. В этому случае, вы уже будете знать, чего ждать и требовать от турфирмы. Юрист даст вам советы конкретно по вашей ситуации.

Однако, он может попросить заранее оформить договор на оказание юридических услуг и внести предоплату. Оформлять или нет — дело Ваше, но я не советую торопиться, для начала (если время не жмет) нужно попробовать разобраться самим.

О чем речь?

Многие туристы предпочитают покупать туры по акциям раннего бронирования, когда туроператоры предлагают путевки значительно дешевле, чем их стоимость будет ближе к началу туристического сезона.Акции раннего бронирования осуществляются за несколько месяцев до начала тура и дают реальную возможность сэкономить, иногда до половины стоимости путевки. Однако, за время до начала тура могут измениться планы или что-нибудь произойти.

Возможно ли будет, в этом случае, отказаться от купленного тура и вернуть все деньги?

Все зависит от причины отказа. Давайте рассмотрим некоторые примеры, чтобы понять, в каких случаях можно расчитывать на деньги.

Бронь крепка

Отпускной сезон в разгаре. Многие туристы уже давно забронировали свой отдых и теперь лишь с нетерпением ждут даты отправления.

Но что если планы внезапно меняются? Будь-то в связи с начавшимся вдруг извержением вулкана, болезнью, другими обстоятельствами. Можно ли отказаться от оплаченных ранее туров, авиабилетов, мест в гостиницах и вернуть свои деньги?

Еще зимой, планируя летний отпуск, 50-летний минчанин Алексей Владимиров приобрел билеты на самолет по маршруту Минск — Берлин — Торонто и обратно — за 600 евро.

Довольно экономно для такого длительного перелета. Но вскоре радость от выгодной покупки сменилась огорчением: за два месяца до путешествия у мужчины начались проблемы со здоровьем. Связался с зарубежным авиаперевозчиком с просьбой вернуть деньги. Мол, не могу лететь — обстоятельства вынужденные. Представил подтверждающие документы, переведенные на английский язык.

Представил подтверждающие документы, переведенные на английский язык. Но и спустя несколько месяцев дальше переписки дело не двигается. А ведь случай такой далеко не единственный.

Неужели нет правовых механизмов, регулирующих подобные вопросы?

Юристы отмечают: чтобы не было неприятных сюрпризов, нужно подробно изучать условия договора оказания услуг.

— Чем больше времени до начала путешествия, тем больше вероятности у туриста вернуть свои деньги, — первое, на что обращает внимание главный юрисконсульт Департамента по туризму Министерства спорта и туризма Александр Кречетов.

— Впрочем, конкретные сроки законодательством не оговорены.

По закону о туризме (ст. 20 “Односторонний отказ от исполнения обязательств по договору оказания туруслуг”) заказчик услуг вправе отказаться от исполнения обязательств по договору в любое время, в том числе уже в путешествии. Однако при одностороннем отказе у него возникает обязанность возместить исполнителю (туркомпании, с которой заключен договор) фактически понесенные расходы.

Главное — путешественник должен понимать, что деньги, которые уже были затрачены на оплату тура (например, авиаперелет, трансфер, проживание в гостинице, питание), ему могут не возвратить. Решение вопроса о минимизации расходов целиком зависит от расторопности турфирмы и ее договоренностей с партнерами: туроператором, принимающей стороной, авиакомпанией и т. д. Не играет роли даже наличие уважительной причины.

Эксперт по юридическим вопросам Республиканского союза туристических организаций Сергей Цурко, который и сам возглавляет одну из турфирм, рассказывает, как такие вопросы решаются на практике: — В нашей фирме ежегодно бывает до 3—5 случаев, когда наши клиенты отказываются от туров.

Каждый случай рассматриваем индивидуально.

В большинстве компенсировать убытки заказчику удается хотя бы частично. Однажды, например, буквально за неделю до вылета обратился мужчина — его супруга попала в больницу, заболевание серьезное. Мы направили документы принимающей стороне, и руководство гостиницы пошло навстречу.

Вернули оплату за проживание даже без выставления каких-то штрафов.

А в случае с авиабилетом наша туркомпания взяла расходы на себя.

Сергей Иванович подчеркивает: если с зарубежным отелем хотя и не всегда, но договориться о возврате денег возможно, то с авиакомпанией это практически исключено.

Ведь, как правило, речь про чартерные рейсы, билеты на которые являются невозвратными. Если только по каким-то причинам авиакомпания сама не решит пойти навстречу. Или турфирма успеет перепродать место в самолете другому человеку.

Что, в общем, при определенном запасе времени, нередко удается.

К слову, даже при переоформлении билета на другую дату авиаперевозчик может взимать плату. В то же время в Департаменте по туризму отмечают: не все компании в случаях отказа заказчика от тура добросовестно пытаются помочь ему минимизировать расходы.

Есть и такие, которые попросту игнорируют подобную возможность.

Или же просто не желают возвращать деньги. Хотя фактических расходов еще могло и не быть. — Если менеджер не идет на контакт, можно попытаться решить спор в претензионном порядке, составив претензию на имя компании, с которой заключен договор.

Как в виде отдельного документа, так и через запись в книге замечаний и предложений, — расписывает алгоритм действий в такой ситуации Александр Кречетов. — При этом исполнитель должен дать ответ и представить документы, подтверждающие те самые фактически понесенные расходы (с указанием самих расходов и их источников).

Иногда нам отвечают, что это может быть коммерческой тайной.

Но мы полагаем, что такие сведения — информация, рассчитанная на потребителя.

А если турфирма заявляет о фактических расходах, но никак их не подтверждает, может возникнуть ситуация неправомерного пользования чужими деньгами, что тоже влечет ответственность. Если же договориться не получается, следующий шаг — обращение в общественные организации и госорганы, уполномоченные на защиту прав потребителей, или в суд.

Нужно учитывать и другие нюансы. Порой в договорах встречается пункт, где прописано, что в случае отказа от тура за энное количество дней с заказчика взыскивается определенный процент денежных средств.

Такие условия противоречат законодательству, подчеркивает Александр Кречетов, поскольку разумно и заблаговременно предвидеть расходы по конкретному туру невозможно.

А вот в случае, если турист по договору вносит лишь часть оплаты, а после оформляет отказ, то, по мнению Департамента по туризму, и взыскать с него фактически понесенные расходы можно только в пределах внесенной платы.

Интересуюсь, а что если кто-то планирует отдых самостоятельно, без привлечения фирм? — В таком случае в первую очередь необходимо познакомиться с условиями бронирования (у каждой авиакомпании, в каждом отеле они могут отличаться), — Александр Игоревич не скрывает, что на практике с такими ситуациями сталкивался редко.

Но подчеркивает: за рубежом принимающая сторона станет руководствоваться законодательством исключительно своей страны.

И нашим гражданам будет очень сложно предъявить там какие-то претензии.

Поэтому, планируя отдых, так важно учитывать не только свои желания, но главное — исходить из реальных возможностей.

Чтобы не оказаться в пролете Тарифная сетка авиакомпаний разрабатывается в соответствии с национальным и международным законодательством, регулирующим авиационную отрасль. В частности, в “Белавиа” тарифы на билеты делятся на три группы: нормальные, специальные и невозвратные. Нормальные (гибкие) тарифы не предусматривают никаких ограничений или удержаний в случае возврата билета.

Специальные (полугибкие) тарифы имеют ряд ограничений. В частности, сборы за добровольный отказ от перевозки до отправления рейса. В результате сумма сбора за возврат варьируется в зависимости от маршрута следования и составляет не менее 30 евро.

При добровольном отказе пассажира от перелета по билету, приобретенному по невозвратному тарифу, возврат денег не предусмотрен. Другое дело — ситуации, которые авиакомпания рассматривает, как “вынужденный” отказ от перевозки. Так, например, если у пассажира есть справка из больницы, свидетельство о смерти родственника, отметка в паспорте об отказе в визе — ему будет возмещена полная стоимость авиабилета не зависимо от того, по какому тарифу он оформлен, даже по невозвратному.

Пока поезд не ушел Нередко возникают проблемы и с возвратом билетов на поезда международного сообщения, в частности, со странами СНГ и Балтии.

В отпускной сезон особенно часто они связаны с. опозданием самолетов, отмечает ведущий инженер пассажирской службы Белорусской железной дороги Галина Рябушко: — Часто пассажиры обращаются, мол, я в Египте, вылет самолета задерживается, поэтому не успеваю на поезд, хочу вернуть билет, отправляю его скан. Но к возврату в билетную кассу принимается только оригинал проездного документа.

Никаких ксерокопий, сканов и фотографий!

Дело в том, что на железной дороге единая со всеми странами СНГ и Балтии система резервирования билетов. И возврат проездного документа может осуществляться в любой железнодорожной кассе любого из этих государств. В то же время вернуть полную стоимость билета пассажир может, если он обратиться в билетную кассу не позднее чем за 24 часа до отправления поезда.

Если этот рубеж пройден, но остается более 6 часов — полностью возвращается только билетная часть, а 50% стоимости плацкарты удерживается.

Впрочем, это касается билетов, оформленных на бланках. Но есть ведь еще и электронные проездные документы с электронной регистрацией (такие не нужно распечатывать на бланках в билетных кассах). Условия их возврата те же. Но есть нюанс.

Эти билеты принимаются к возврату только, если до отправления поезда с начальной (!) станции маршрута его следования, а не станции посадки пассажира, осталось не менее часа. Поэтому, если с поездкой есть сомнения, лучше электронную регистрацию не проходить. Особый случай — возврат билета по болезни.

В такой ситуации в международном сообщении проездной документ, не важно — на бланке или с электронной регистрацией, можно вернуть даже в течение 10 дней после того, как пассажиру закрыли оправдательный документ (больничный лист, справку) и ему компенсируют стоимость билетной части. Полная перепечатка текста и фотографий запрещена. Частичное цитирование разрешено при наличии гиперссылки.

Заметили ошибку? Пожалуйста, выделите её и нажмите Ctrl+Enter Подписаться на Беларусь сегодня

  1. отпуск
  2. отдых
  3. поездка
  4. билеты

Надежда ДЕКОЛА Фото: Павел ЧУЙКО Версия для печати Загрузка.

На какую сумму можно рассчитывать при отказе от тура?

В случае одностороннего отказа Вы обязаны оплатить туроператору фактически понесенные им расходы.

Перечень всех этих фактически понесенных расходов должен быть документально подтвержден, так как просто указанная в договоре сумма или же какой-то процент от нее таковыми не являются.

Размер расходов определяется исходя из вашей заявки об отказе от услуг.

А в случае если фактически понесенных расходов нет, то в соответствии с Правилами оказания туристических утвержденными Постановлением Совета Министров Республики Беларусь от 12 ноября 2014 г. № 1064 (далее — Правила), исполнитель обязан вернуть заказчику внесенные Вами денежные средства.

Возврат денег за оплаченную туристическую путевку

Иногда складываются непредвиденные обстоятельства, которые заставляют изменить давно распланированный отпуск. Долгожданная поездка в свободное от работы время становится разочарованием и выброшенными на ветер деньгами. Как вернуть деньги за путевку, приобретённую на семью или на конкретного человека?

Причины для отмены тура

Отказ от туристической поездки может быть вызван как объективными, так и субъективными причинами.Для возврата денег за несостоявшийся тур следует руководствоваться следующими нормами права:

  1. статья 32 Федерального закона о защите прав потребителей;
  2. статья 10 ФЗ об основах туристической деятельности.
  3. статья 782 Гражданского кодекса Российской Федерации;

Согласно правилам, установленным данными нормами, гражданин, который приобрел тур, в любое время может от него отказаться, вернуть путевку и потребовать уплаченные деньги.Вместе с тем шаги каждой из сторон правовых отношений должны соответствовать законным основаниям.Ими являются:

  1. изменение социально-политической ситуации в стране, куда был приобретен тур. Например, стихийное бедствие, гражданские беспорядки, отказ принимающей стороны в размещении иностранных туристов;
  2. рост стоимости перевозок в результате существенных колебаний цен на мировых рынках;
  3. одностороннее решение туроператора о переносе даты выезда на отдых;
  4. правительственный запрет на посещение гражданами страны определенных стран;
  5. болезнь, госпитализация туриста или близкого члена семьи, делающая невозможным выезд по туристической путевке.
  6. невозможность турагентства своевременно оформить визу для вылета в страну пребывания, отказ в получении визы;

При возникновении ситуации, делающей невозможным туристическую поездку, всегда возникает вопрос – какая сумма денег будет возвращена туристу, не сумевшему воспользоваться услугами туроператора.Помните!

Действующее законодательство предусматривает возможность возврата денег за вычетом расходов, которые уже понесло агентство. Например, были перечислены деньги за бронирование отеля.Как вернуть деньги за не оказанные услуги, .Как сдать билеты на самолет, купленные через интернет, читайте по ссылке: Отказ по причинам, не зависящим от сторонИз причин, по которым может сорваться туристическая поездка независимо от решения отдыхающего, законодательство называет форс-мажорные обстоятельства.К ним относятся:

  1. цунами,
  2. наводнения;
  3. военные действия в странах, выбранных для отдыха.
  4. гражданские конфликты;
  5. эпидемии;
  6. землетрясения;

Обычно решения о запрете для выезда граждан Российской Федерации в такие страны принимаются на уровне Правительства страны.Внимание! Наши квалифицированные юристы окажут вам помощь бесплатно и круглосуточно по любым вопросам.

Узнать об этом можно:

  1. из информации Ростуризма об угрозах, которым могут подвергнуться российские туристы в стране пребывания;
  2. из заявлений Министерства иностранных дел, которые рекомендуют воздержаться от поездки в конкретную страну;
  3. из нормативных актов, принятых на федеральном или местном уровне.

После получения такой информации туристу, который еще не выехал на отдых в проблемный иностранный регион, должна быть возвращена полная стоимость путевки.

В случае если угроза для жизни и здоровья туриста возникла уже во время отдыха, то подлежит возврату сумма, пропорционально оказанных услуг.Отказ по воле клиентаПо тем или иным причинам гражданин, оплативший туристическую поездку, может не воспользоваться туром и отказаться от услуг турагентства.К такому решению его может подтолкнуть болезнь или изменение в финансовом положении, делающие невозможным отбытие на отдых.Законодательство позволяет ему в любое время предупредить о своем решении туроператора и потребовать возврата уплаченных денег.В свою очередь, туристическая компания обязана вернуть средства своему клиенту за минусом расходов, которые она фактически понесла на момент обращения туриста. Например, забронировала номер в отеле, уплатила страховой взнос и так далее.Важно!

Вместе с тем туроператор постарается предпринять все возможные меры, чтобы получить как можно меньше убытка, а то и остаться при такой ситуации с прибылью.Для этого туристические фирмы прибегают к разным уловкам, среди которых следует выделить наиболее распространенные:

  1. отказ в документальном подтверждении понесенных расходов. То есть, удерживая определенные сумы на понесенные расходы, туроператор обязан представить клиенту все подтверждающие бухгалтерские документы о своих расходах по конкретному туристу. Это могут быть как платежные требования о перечислении денежных средств, так и извещения партнеров о поступлении денег, различные чеки. Если этого не делается, то турагентство фактически совершает уголовного-наказуемое деяние в виде мошенничества. Необходимо им на это указать, пригрозив обращением в правоохранительные органы с заявлением о совершении преступления;
  2. ссылка на позицию авиаперевозчика, который отказывается вернуть деньги за билет. Партнеры турагентства часто используют такой прием. Однако статья 108 Воздушного кодекса Российской Федерации прямо указывает, что пассажиру возвращается 100 процентов стоимости билета, если отказ от полета заявлен за сутки до вылета. При отказе от услуг перевозчика за меньший срок с пассажира удерживается 25 процентов от стоимости билета, которые идут на покрытие специального сбора. Такой же порядок существует и в отношении перелета чартерным рейсом;
  3. отдельные туристические компании, предвидя, что часть клиентов по тем или иным причинам могут отказаться от поездки, закладывают в условия договора специальные пункты. Например, при отказе от поездки за месяц возвращается 100% денег. Если о таком решении туроператора предупредили за две недели, клиент теряет половину уплаченной суммы. При обращении за неделю и меньше – клиенту ничего не возвращается. Такие условия противоречат действующему законодательству. Поэтому следует добиваться изменения условий сделки или поискать другое агентство, которое соблюдает закон.

Для того чтобы не попасть на удочку недобросовестного оператора, следует все его расходы проверить самостоятельно. Для этого с помощью интернета можно проверить фактическое бронирование номеров в гостиницах, а также оплату других расходов, на которые ссылается туристическая компания.ЧИТАЙТЕ ТАКЖЕ:

Исковая давность

Статья 196 Гражданского кодекса РФ устанавливает, что общий срок исковой давности не превышает три года.

Его течение начинается со дня, когда лицо узнало или должно было узнать о том, что его права нарушены. При этом в отдельных случаях данный срок может быть как сокращен, так и увеличен. Так, например:

  1. для признания сделки недействительной и применения последствий недействительности сделки пункт 2 статьи181 ГК отводит один год;
  2. для предъявления требований в связи с ненадлежащим качеством работы по договору подряда пункт 1 статьи 725 ГК предоставляет также один год;
  3. что касается имущественных требований по договорам страхования, кроме обязательств по причинению вреда для жизни, здоровья и имущества других лиц, пункт 1 статьи 966 ГК предоставляет уже два года.
  4. по требованиям, связанным с перевозкой, пункт 3 статьи 797 ГК выделил тот же год;

Это тоже важно знать:Однако максимальный срок исковой давности не может превышать 10 лет.

Статья 198 Гражданского кодекса запрещает сторонам включать в условия заключаемых договором другие сроки исковой давности. Если такое условие имеется, то оно считается недействительным.

«Без бумажки ты букашка, а с бумажкой ЧЕЛОВЕК!»

Самое главное и первое, что Вы должны сделать прежде чем вносить оплату за туристические услуги – заключить В ПИСЬМЕННОЙ ФОРМЕ договор оказания туристических услуг с лицом, оказывающим Вам туристические услуги. Договор оказания туристических услуг заключается в письменной форме и кроме существенных условий, определенных законодательством, должен содержать следующие существенные условия: сведения об исполнителе, его месте нахождения (месте жительства индивидуального предпринимателя) и банковские реквизиты; сведения о заказчике в объеме, необходимом для оказания туристических услуг; программу туристического путешествия; права, обязанности и ответственность сторон; условия изменения и расторжения договора оказания туристических услуг, порядок урегулирования возникших споров и возмещения причиненных убытков (вреда); иные условия, относительно которых по заявлению одной из сторон должно быть достигнуто соглашение. Договор заключили, деньги оплатили и с нетерпением ждете даты начала Вашего путешествия.

К сожалению, жизнь идет не всегда по задуманному плану, и по каким-либо причинам Вы не можете отправиться в оплаченное путешествие. Что делать в данной ситуации?

Прежде всего, незамедлительно, в письменной форме, уведомить лицо, оказывающее Вам туристические услуги (далее — исполнитель) об отказе от исполнения обязательств по договору оказания туристических услуг.

Далее Вы обязаны оплатить исполнителю ФАКТИЧЕСКИ понесенные им расходы на Ваш тур. Так, согласно ст. 20 Закона Республики Беларусь от 25.11.1999 N 326-З (ред.

от 22.12.2011) «О туризме»: «Заказчик вправе отказаться от исполнения обязательств по договору оказания туристических услуг при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов.» Из изложенного видим, что в ситуации, когда Вы не можете отправиться в путешествие Вы вправе отказаться от тура. При этом потребитель вправе это сделать до начала оказания туристических услуг или в ходе их оказания, т.е.

до тех пор, пока услуги не оказаны в полном объеме.

Если Вами оплачена стоимость услуги, Вы вправе вернуть оплаченную денежную сумму за вычетом фактически понесенных расходов исполнителем. Важным является то, что исполнитель должен документально подтвердить все понесенные им фактические расходы. Исполнителю необходимо точно определить размер понесенных расходов именно по заявке заказчика, отказавшегося от услуги.

Это могут быть расходы на оплату за бронирование гостиницы, выбранной заказчиком, оплата проезда, экскурсий, питания и т.д. Иными словами в случае отказа от тура исполнитель должен предоставить Вам в полном объеме достоверный и соответствующий действительности отчет о произведенных им фактических затратах. Выше описана ситуация, когда Вы не можете отправиться в путешествие по независящим от исполнителя причинам.

Далее речь пойдет о ситуации, когда исполнитель отступает от условий договора, ухудшая услугу, или допускает иные недостатки при оказании услуги. К примеру, при заключении договора оказания туристических услуг Вы просили Вашего исполнителя о том, что бы номер был с видом на море, двухспальной кроватью, террасой и т.д. Исполнитель Вам пообещал, что все сделает как Вы желаете.

Заселились в номер, а там вид куда угодно, но только не на море, кровати односпальные и террасы нет. По возвращении домой Вы обращаетесь к исполнителю и указываете ему на то, что он не выполнил своего обещания, так как заселили Вас не в соответствии с Вашими предпочтениями и ожиданиями.

В описанной ситуации исполнитель может максимум извиниться и не более. Ваши дополнительные требования к номеру нигде не зафиксированы и не стали частью договора оказания туристических услуг.

Соответственно, в случае невыполнения Ваших требований Вы не можете требовать какой-либо компенсации. Чтобы быть застрахованными от описанного примера и все же получить все за что оплатили, необходимо заключать дополнительное соглашение к договору оказания туристических услуг.

В соглашении указать Ваши требования, они станут неотъемлемой частью договора, и в случае их невыполнения Вы вправе воспользоваться ст.

31 Закона Республики Беларусь «О защите прав потребителей» «Статья 31.

Права потребителя при обнаружении недостатков выполненной работы (оказанной услуги) 1. При обнаружении отступлений от условий договора, ухудшивших результат работы (услугу), или иных недостатков выполненной работы (оказанной услуги) потребитель вправе по своему выбору потребовать: 1.1. безвозмездного устранения недостатков выполненной работы (оказанной услуги); 1.2.

соразмерного уменьшения установленной цены выполненной работы (оказанной услуги); 1.3.

безвозмездного изготовления другой вещи из однородного материала такого же качества или повторного выполнения работы (оказания услуги), если это возможно. При этом потребитель обязан возвратить ранее переданную ему исполнителем вещь; 1.4. возмещения понесенных им расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами.

Потребитель также вправе расторгнуть договор о выполнении работы (оказании услуги) и потребовать возврата уплаченной за выполненную работу (оказанную услугу) денежной суммы, если им обнаружены существенные недостатки выполненной работы (оказанной услуги) или отступления от условий договора, ухудшившие результат работы (услугу).» Важно заметить, что понимается под недостатками и существенными недостатками.

Согласно ст. 1 Закона о защите прав потребителей недостаток товара (работы, услуги) — несоответствие товара (работы, услуги) нормативным документам, устанавливающим требования к качеству товара (работы, услуги), иному законодательству или условиям договора; существенный недостаток товара (работы, услуги) — неустранимый недостаток, либо недостаток, который не может быть устранен без несоразмерных расходов (в размере тридцати и более процентов от стоимости товара (работы, услуги), определяемой на момент устранения недостатка) либо несоразмерных затрат времени (превышающих максимально допустимые затраты времени, установленные техническими нормативными правовыми актами на устранение аналогичного недостатка), или выявляется неоднократно, или проявляется вновь после его устранения, либо другие подобные недостатки.

Вы вправе предъявить одно из требований согласно ст. 31. Закона о защите прав потребителей, если исполнитель не выполнил оговоренных требований, зафиксированных в договоре (соглашении), что ухудшило результат услуги, или же при наличии иных недостатков (необязательно ухудшивших результат услуги).

Также вправе потребовать о расторжении договора и о возврате денежной суммы, которая оплачена за туристическую услугу.

Возврат денежных средств

При возврате путевок и аннулировании заказов, поступивших от физических лиц, по которым произведена частичная или полная оплата, если иное не установлено договором, возврат денежных средств осуществляется в следующих случаях и размерах:

  1. при возврате путевки, неприбытии, опоздании, досрочном отъезде, аннулировании заказа по уважительной причине (удостоверенная листком либо справкой о временной нетрудоспособности клиента, его близкого родственника, супруга; подтвержденная соответствующим документом смерть близкого родственника и (или) супруга клиента; при предъявлении медицинского заключения о наличии противопоказаний к санаторно-курортному лечению отдыхающего по путевке, полученного после заключения договора на приобретение услуг) в размере стоимости путевки.

    В случае если за путевку внесена частичная предоплата – в размере внесенных денежных средств;

  1. при возврате путевки и (или) аннулировании заказа без уважительных причин более чем за 15 календарных дней до начала заезда – в размере стоимости путевки или внесенной частичной оплаты;
  1. при возврате путевки и (или) аннулировании заказа без уважительных причин в период от 6 до 14 календарных дней, включительно, до начала заезда – в размере стоимости путевки или внесенной частичной оплаты за вычетом стоимости одного дня пребывания в номере соответствующей комфортности;
  1. при возврате путевки и (или) аннулировании заказа без уважительных причин в период от 1 до 5 календарных дней включительно, до начала заезда – в размере стоимости путевки за вычетом стоимости двух дней пребывания в номере соответствующей комфортности;
  1. при неприбытии, опоздании, досрочном отъезде из санатория без уважительной причины денежные средства за неиспользованные дни и частичная оплата не возвращаются.

производиться лицу, на которое оформлен заказ, после предоставления необходимых документов.

Последние новости по теме статьи

Важно знать!
  • В связи с частыми изменениями в законодательстве информация порой устаревает быстрее, чем мы успеваем ее обновлять на сайте.
  • Все случаи очень индивидуальны и зависят от множества факторов.
  • Знание базовых основ желательно, но не гарантирует решение именно вашей проблемы.

Поэтому, для вас работают бесплатные эксперты-консультанты!

Расскажите о вашей проблеме, и мы поможем ее решить! Задайте вопрос прямо сейчас!

  • Анонимно
  • Профессионально

Задайте вопрос нашему юристу!

Расскажите о вашей проблеме и мы поможем ее решить!

+