Бесплатная горячая линия

8 800 700-88-16
Главная - Защита прав потребителей - Возврат технически сложного товара в интернет магазин

Возврат технически сложного товара в интернет магазин

Возврат технически сложного товара в интернет магазин

Технически сложный товар и его возврат в интернет-магазин


Здравствуйте! 04.04.16 приобрела через интернет-магазин видеоняню для подарка. Надобность в этом подарке отпала. Хочу вернуть. Мне говорят, что это сложная техника, возврату не подлежит.

Вопрос: ведь не истек еще срок 14 к/д со дня покупки, когда я могу вернуть товар без объяснения причин. также мне в магазине сказали, что срок рассмотрения моего заявления, если уж мне очень хочется, хотя ничего не выйдет, от 10 к/д.

На что я имею право? Какой статьей закона о защите прав потребителя мне руководствоваться? Спасибо! 10 Апреля 2016, 17:41, вопрос №1215164 Катарина, г. Санкт-Петербург

    , ,

Свернуть Консультация юриста онлайн Ответ на сайте в течение 15 минут Ответы юристов (1) 8,6 Рейтинг Правовед.ru 1942 ответа 906 отзывов Общаться в чате Бесплатная оценка вашей ситуации Юрист, г.

Москва Бесплатная оценка вашей ситуации

  1. 8,6рейтинг

Здравствуйте, Екатерина!

Согласно Закону о защите прав потребителей, потребитель может ОБМЕНЯТЬ непродовольственный товар надлежащего качества. ВЕРНУТЬ товар можно только при условии, что на день обращения к продавцу аналогичный товар отсутствует в продаже:Статья 25. Право потребителя на обмен товара надлежащего качества1.

Потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен,если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.Потребитель имеет право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества в течение четырнадцати дней, не считая дня его покупки.Обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ. Отсутствие у потребителя товарного чека или кассового чека либо иного подтверждающего оплату товара документа не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания.Перечень товаров, не подлежащих обмену по основаниям, указанным в настоящей статье, утверждается Правительством Российской Федерации.2.

В случае, если аналогичный товар отсутствует в продаже на день обращения потребителя к продавцу, потребитель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за указанный товар денежной суммы. Требование потребителя о возврате уплаченной за указанный товар денежной суммы подлежит удовлетворению в течение трех дней со дня возврата указанного товара.По соглашению потребителя с продавцом обмен товара может быть предусмотрен при поступлении аналогичного товара в продажу.

Продавец обязан незамедлительно сообщить потребителю о поступлении аналогичного товара в продажу.Кроме того, как я подчеркнула выше, существует ПЕРЕЧЕНЬНЕПРОДОВОЛЬСТВЕННЫХ ТОВАРОВ НАДЛЕЖАЩЕГО КАЧЕСТВА, НЕ ПОДЛЕЖАЩИХ ВОЗВРАТУ ИЛИ ОБМЕНУ НА АНАЛОГИЧНЫЙ ТОВАР ДРУГИХ РАЗМЕРА, ФОРМЫ, ГАБАРИТА, ФАСОНА,РАСЦВЕТКИ ИЛИ КОМПЛЕКТАЦИИ (утвержден Постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 N 55). Вот 11-й пункт этого перечня:11.Технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки (станки металлорежущие и деревообрабатывающие бытовые; электробытовые машины и приборы; бытовая радиоэлектронная аппаратура; бытовая вычислительная и множительная техника; фото- и киноаппаратура; телефонные аппараты и факсимильная аппаратура; электромузыкальные инструменты; игрушки электронные, бытовое газовое оборудование и устройства)Т.к. видеоняня относится к технически сложному товару, вернуть ее на основании, что товар Вам не понадобился, не удастся.

Но есть еще возможность вернуть товар, если Вы будете руководствоваться следующей статей (если купили товар в интернет-магазине, дистанционно ) — только написать и отправить претензию Вам необходимо завтра:Статья 26.1. Дистанционный способ продажи товара4.Потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара — в течение семи дней.В случае, если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена в письменной форме в момент доставки товара, потребитель вправе отказаться от товара в течение трех месяцев с момента передачи товара.Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара.
Дистанционный способ продажи товара4.Потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара — в течение семи дней.В случае, если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена в письменной форме в момент доставки товара, потребитель вправе отказаться от товара в течение трех месяцев с момента передачи товара.Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара.

Отсутствие у потребителя документа, подтверждающего факт и условия покупки товара, не лишает его возможности ссылаться на другие доказательства приобретения товара у данного продавца.Потребитель не вправе отказаться от товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определенные свойства, если указанный товар может быть использован исключительно приобретающим его потребителем.При отказе потребителя от товара продавец должен возвратить ему денежную сумму, уплаченную потребителем по договору, за исключением расходов продавца на доставку от потребителя возвращенного товара, не позднее чем через десять дней со дня предъявления потребителем соответствующего требования.Если возникнут дополнительные вопросы — обращайтесь в чате.

10 Апреля 2016, 23:21 0 0 Все услуги юристов в Москве Гарантия лучшей цены – мы договариваемся с юристами в каждом городе о лучшей цене. Похожие вопросы 10 Апреля 2018, 15:31, вопрос №1962585 04 Января 2018, 10:29, вопрос №1861851 28 Августа 2013, 20:07, вопрос №197742 02 Октября 2015, 15:08, вопрос №994187 13 Июня 2017, 17:15, вопрос №1665893 Смотрите также

Какие сроки

Рассматривая вопрос о то, как вернуть уже уплаченные деньги, напомним, — в случае возврата технически сложного товара это реально лишь, если покупка оказалась ненадлежащего качества.

Какой для возвращения срок В течение 15 дней, включая день покупки По истечении 15 дней (в период действия гарантии) Любые выявленные даже небольшие недостатки служат основанием для получения денег обратно. Помимо этого вы можете требовать:

  1. Устранить недостаток за счёт продавца или предоставить для обмена аналогичный качественный товар;
  2. Компенсации за ущерб, понесённый из-за дефектов купленной вещи.
  3. Оставить вещь с дефектом себе, но с уменьшением его цены, уплаченной за технически сложный товар (то есть часть денег вам должны вернуть);

В период первых 15 дней любой недостаток даёт возможность сдать товар назад, если вина в его появлении не ваша.

Вы имеете реальную возможность требовать то же, что и в первом случае, но основания для предъявления претензии магазину после 15 первых дней должны быть уже более существенные:

  1. Нахождение объекта в магазине для устранения недостатков больше 45 дней.
  2. Значимые дефекты конструкции, элементов, влияющие на целевое использование предмета;
  3. Нахождение вещи в ремонте больше 30 дней в году;

Когда на предмет спора нет гарантии, обращаться с претензией разрешается в течение 2-х лет от момента покупки.

Образец заявления на возврат сложного товара

Образцы заявлений на возврат подобного рода обязательно есть у продавцов сложнотехнического товара.

Тем не менее, даже если делается возврат сложной бытовой техники, например, СВЧ печи, установлены следующие нормы заявления:

  1. Ссылка на проведенное ремонтные ремонты, после которых недостаток проявился вновь.
  2. Далее следует достаточно подробное описание выявленного дефекта.
  3. Просьба осуществления возврата или обмена в течение десяти рабочих дней.
  4. Четко изложенное требование, со ссылкой на ст. 18 п. 5 ЗоЗПП о замене товара или возврате уплаченной суммы.
  5. В заголовке указывается, на имя кого адресуется, продавца или производителя по месту их регистрации.
  6. Дата совершения покупки.
  7. Стоимость приобретенного товара цифрами и прописью.
  8. Подтверждающие документы и их список.
  9. Обоснование существенности дефекта.

Скачать .Претензия к возврату сложнотехнического товара должна быть заверена подписью и официально передана продавцу.

Только в этом случае при несвоевременных действиях или бездействии продавца или производителя возможно составление искового заявления в суд.Источник: Подписывайтесь на нас:

Права потребителей

Если у приобретенного устройства обнаружились недостатки или брак, то потребитель может претендовать на:

  • Обмен на аналогичное устройство, но без дефектов;
  • Обмен на иную позицию с пересчетом цены;
  • Компенсацию полной стоимости прибора;
  • Гарантийный ремонт за счет торговой точки.

Кроме этого, любое приобретенное изделие должно быть безопасно для человека и окружающей среды, иметь соответствующую установленную законом маркировку и сопровождаться развернутой информацией.

Последняя включает данные о самом устройстве, его производителе, порядке применения, сроки годности и периоде гарантии.

Какие товары являются технически сложными?

Согласно утвержденному перечню, к конструктивно сложным товарам относятся:Устройства, оборудованные электродвигателем (ДВС – двигателем внутреннего сгорания)

  1. Мотороллеры.
  2. Легковые машины.
  3. Мотоциклы.
  4. Другие транспортные средства, необходимые для перемещения по дорогам общего использования.
  1. Другие летательные аппараты.
  2. Самолёты.
  3. Лёгкие вертолеты.
  1. Другие машины и оборудование, предназначенные для выполнения сельскохозяйственных работ.
  2. Тракторы.
  3. Мотокультиваторы.
  4. Мотоблоки.
  1. Другие транспортные средства, необходимые для движения по снежному покрову.
  2. Снегоходы.
  1. Яхты.
  2. Прогулочные, спортивные, туристические суда.
  3. Лодки.
  4. Другие плавучие транспортные средства.
  5. Катера.

Устройства, имеющие не менее 2 функций

  1. Средства беспроводной связи, навигации для бытового применения, включающие оборудование спутниковой связи, оборудованное сенсорным дисплеем.

Техника личного использования

  1. Системные блоки.
  2. Компьютеры портативные и стационарные, а также считающиеся их разновидностью ноутбуки и персональные ЭВМ.

Устройства, имеющие цифровое управление

  1. Многофункциональные устройства: струйные, лазерные.
  2. Мониторы.
  1. Проекторы.
  2. Телевизоры.
  1. Системы спутникового телевидения.
  2. Игровые приставки.
  1. Объективы.
  2. Цифровые фото-, видеокамеры.
  3. Оптическое кино-, фотооборудование.

Бытовая техника с микропроцессорной автоматикой и (или) электрическим двигателем

  1. Комбинированные, электрические духовые шкафы.
  2. Комбинированные, электрические плиты.
  3. Морозильники.
  4. Холодильники.
  5. Кондиционеры и сплит-системы.
  6. Посудомоечные, стиральные машины.
  7. Кофемашины.
  8. Электрические водонагреватели.

Роспотребнадзор (стенд)

ДИСТАНЦИОННАЯ ТОРГОВЛЯ БЫТОВОЙ ТЕХНИКОЙ ЧЕРЕЗ ИНТЕРНЕТ. Всё большее число граждан покупает технически сложные товары через интернет-магазины.

Продажа технически сложных товаров дистанционным способом – продажа товаров по договору розничной купли-продажи, заключаемому на основании ознакомления потребителя с предложенным интернет-магазином описанием товара и представленным на фотоснимках, размещённых на интернет-сайтах, или иными способами, исключающими возможность непосредственного ознакомления потребителя с товаром либо образцом товара при заключении такого договора. Покупка товара через интернет-магазин позволяет покупателю, не выходя из дома, приобрести товар по цене более низкой, чем в обычном магазине, осуществляющем торговлю традиционным способом.

Отношения по договору купли-продажи технически сложных товаров, приобретённых гражданами-потребителями дистанционным способом, порядок продажи товаров дистанционным способом регулируются Гражданским кодексом Российской Федерации, Законом Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей», Правилами продажи товаров дистанционным способом, утв. постановлением Правительства Российской Федерации от 27.09.2007 № 612, Перечень технически сложных товаров, утв. постановлением Правительства Российской Федерации от 10.11.2011г.

№ 924. Технически сложные товары включены в два перечня: — Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации (пункт 11), утв. постановлением Правительства РФ от 19 января 1998 г.

N 55. — Перечень технически сложных товаров, утв. Постановлением Правительства РФ от 10.11.2011г.

№ 924. Потребитель вправе отказаться от товара: — в любое время до его передачи; — после передачи товара — в течение 7 дней; — в случае, если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена в письменной форме в момент доставки товара, потребитель вправе отказаться от товара в течение 3 месяцев с момента передачи товара. Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены: — его товарный вид; — потребительские свойства; — документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара. Потребитель не вправе отказаться от технически сложного товара надлежащего качества, если указанный товар относится к пункту 11 Перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации, утв.

Рекомендуем прочесть:  Регистрация брака в другой стране

постановлением Правительства РФ от 19 января 1998 г. N 55, а именно: технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки (станки металлорежущие и деревообрабатывающие бытовые; электробытовые машины и приборы; бытовая радиоэлектронная аппаратура; бытовая вычислительная и множительная техника; фото- и киноаппаратура; телефонные аппараты и факсимильная аппаратура; электромузыкальные инструменты; игрушки электронные, бытовое газовое оборудование и устройства; часы наручные и карманные механические, электронно-механические и электронные, с двумя и более функциями). Если приобретенный дистанционным способом продажи технически сложный товар оказался ненадлежащего качества (с недостатками), потребитель в целях защиты своих прав должен руководствоваться соответствующими положениями статей 18-24 Закона РФ «О защите прав потребителей».

А значит, вправе обратиться с претензией к продавцу.

Последствия продажи технически сложного товара ненадлежащего качества дистанционным способом продажи товара те же, что и при обычном способе продажи и установлены положениями, предусмотренными статьями 18-24 Закона РФ «О защите прав потребителей». Покупатель, которому продан технически сложный товар ненадлежащего качества, вправе по своему выбору потребовать: — безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление покупателем или третьим лицом; — соразмерного уменьшения покупной цены; — замены на товар аналогичной марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (размера, артикула) с соответствующим перерасчётом покупной цены.

При этом в отношении технически сложных и дорогостоящих товаров эти требования покупателя подлежат удовлетворению в случае обнаружения существенных недостатков; — вместо предъявления этих требований покупатель вправе отказаться от исполнения договора и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счёт покупатель должен возвратить товар с недостатками; — при этом потребитель вправе потребовать полного возмещения убытков, причинённых ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. В отношении того технически сложного товара, который входит в Перечень, утв.

постановлением № 924, в случае обнаружения в нём недостатков потребитель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчётом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара указанные требования подлежат удовлетворению в следующих случаях: — обнаружения существенного недостатка; — нарушения установленных Законом сроков устранения недостатков товара (не может превышать 45 дней); — невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков. Понятие недостатка и существенного недостатка товара закреплено в преамбуле Закона РФ «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 № 2300-1.

При покупке технически сложного товара дистанционным способом, рекомендуем: 1. Совершайте покупки только у продавцов, зарегистрированных в налоговых органах в качестве индивидуальных предпринимателей или юридических лиц. Проверяйте наличие на интернет-сайтах обязательной информации о продавце.

2. Изучите отзывы о конкретном интернет-магазине до совершения покупки, а не после! 3. Помните: объявления на специализированных интернет-сайтах не являются сайтом продавца! Приобретение товара у продавца, разместившего объявление на интернет-сайте типа «барахолка», зачастую является сделкой двух граждан.
Приобретение товара у продавца, разместившего объявление на интернет-сайте типа «барахолка», зачастую является сделкой двух граждан. Положения законодательства о защите прав потребителей на такие сделки распространяются лишь при определенных условиях.

4. По возможности производите оплату товара именно на расчётный счет индивидуального предпринимателя или юридического лица и сохраняйте документы об оплате.

5. Сохраняйте переписку с продавцом, полученную с официального электронного адреса интернет-магазина, либо с номера телефона, указанного на интернет-сайте продавца, для дальнейшей возможности представления этих материалов в суд для защиты своих прав!

Что происходит в реальности?

Исходя из смысла п. 4 ст. 26.1 Закона «О защите прав потребителей» законодатель не предусматривает ограничения по видам товаров надлежащего качества, которые возможно возвратить.

Но законы законами, а последнее слово в спорной ситуации остается за судьей.

В судебной практике порой фигурируют дела, где суды встают на сторону интернет-продавцов и трактуют законодательство следующим образом: вопрос о возможности или невозможности возврата (или обмена) не бывшего в употреблении непродовольственного товара надлежащего качества зависит исключительно от вида товара, а не от способа его приобретения (Апелляционное определение Московского городского суда от 26.05.2015 по делу № 33-17875).

В судебной практике порой фигурируют дела, где суды встают на сторону интернет-продавцов и трактуют законодательство следующим образом: вопрос о возможности или невозможности возврата (или обмена) не бывшего в употреблении непродовольственного товара надлежащего качества зависит исключительно от вида товара, а не от способа его приобретения (Апелляционное определение Московского городского суда от 26.05.2015 по делу № 33-17875).

Если товар, купленный в интернет-магазине, оказался ненадлежащего качества, потребитель имеет право:

  1. на обмен такого товара на товар надлежащего качества;
  2. на возврат денежных средств, уплаченных за товар ненадлежащего качества. В данном случае необходимо вернуть товар ненадлежащего качества продавцу;
  3. на соразмерное уменьшение покупной цены;
  4. на требование незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом.

Как вернуть технически сложный товар в интернет-магазин

К технически сложным товарам относится бытовая и цифровая техника К технически сложным товарам относится оборудование, техника, бытовые приборы и другие технические предметы.

Приобретая товар через интернет-магазин, вы имеете право вернуть покупку до момента доставки и в 7-дневный срок с момента ее получения. Не требуется объяснения причин возврата, как в обычном магазине.

Технически сложные товары входят в Перечень товаров, не подлежащих обмену и возврату.

Однако при дистанционных продажах этот перечень не действует. Соответственно, в течение названного срока вы можете отказаться от любого товара.

Некоторые розничные магазины открывают свои интернет-магазины. Товары, приобретенные в таком интернет-магазине, не относятся к проданным дистанционным способом, поэтому на них действуют все ограничения по возможности возврата.

Возврат технически сложного товара надлежащего качества купленного через интернет

Здравствуйте, Станислав!

Позволю немного дополнить консультацию коллег. Действительно, ч. 4 ст. 26.1 Закона РФ «О защите прав потребителей» предусматривает право потребителя отказаться от товара надлежащего качества в любое время до его передачи, а после передачи товара — в течение семи дней. Если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена в письменной форме в момент доставки товара это срок увеличивается до трех месяцев с момента передачи товара.
Если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена в письменной форме в момент доставки товара это срок увеличивается до трех месяцев с момента передачи товара.

Однако, следует учитывать, что существует

«Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену, утвержденный Постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 N 55»

. К этому перечню, в частности, можно отнести и роботы-пылесосы 11. Технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки (станки металлорежущие и деревообрабатывающие бытовые; электробытовые машины и приборы; бытовая радиоэлектронная аппаратура; бытовая вычислительная и множительная техника; фото- и киноаппаратура; телефонные аппараты и факсимильная аппаратура; электромузыкальные инструменты; игрушки электронные, бытовое газовое оборудование и устройства; часы наручные и карманные механические, электронно-механические и электронные, с двумя и более функциями) Судебная практика судов г.

Москвы исходит из того, что технический сложный товар надлежащего качества не может быть возвращен в порядке, предусмотренном ч.

4 ст. 26.1 Закона. В качестве иллюстрации можно привести Апелляционное определение Московского городского суда от 06.04.2017 по делу N 33-12826/2017, в котором указано дословно, что Отказывая в удовлетворении заявленный требований, районный суд исходил из того, что истец обратился к ответчику за пределами установленного п. 4 ст. 26.1 Закона РФ «О защите прав потребителей» 7-дневного срока с момента покупки и передачи ему товара, а также на то, что ноутбуки в соответствии с п. 7 Перечня, утвержденного Постановлением Правительства Российской Федерации от 10.11.2011 N 924, входят в число технически сложных товаров, которые включены в п.

11 Перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации, утвержденного Постановлением Правительства Российской Федерации от 19 января 1998 года N 55.

Судебная коллегия с выводами районного суда соглашается, поскольку положения ст. 26.1 Закона о защите прав потребителей и Правила продажи товаров дистанционным способом не исключают применение Перечня, утвержденного Постановлением Правительства РФ от 19 января 1998 года N 55, в связи с чем поименованный в нем качественный товар не подлежит возврату, в том числе и при дистанционном способе его покупки при отсутствии нарушений прав потребителя при выборе и приобретении товара. Таким образом, по логике судов, технически сложный товар надлежащего качества, указанный в Постановлении Правительства № 55 не может быть возвращен потребителем в порядке, предусмотренном ст.

26.1 Закона, даже если он приобретен дистанционно.

При этом сам факт непредоставления информации о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества в письменной форме не может сам по себе быть основанием возврата товара, он может только увеличивать срок такого возврата с 7 дней до 3 месяцев. Такой товар может быть возвращен только если у он имеет недостатки (товар ненадлежащего качества), либо если до потребителю не была предоставлена необходимая и достоверная информация о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность их правильного выбора.

(ст. 10 Закона). Поэтому при споре с потребителем, я считаю, можно ссылаться на эту позицию. Что касается по поводу товарного вида, я согласен с коллегой постом выше. С уважением, Н. Хитцов.

Положен ли возврат технически сложного товара надлежащего качества, приобретенного через интернет-магазин?

В сети DNS через сайт был сделан интернет-заказ на покупку ноутбука, который был оплачен при получении товара в офисе сети.

Через 2 дня после покупки его необходимо вернуть (так как покупателю не понравилось, что даже в режиме бездействия он сильно нагревается, о чём нигде не сообщалось, а при покупке не проверялось; но покупатель не уверен, что брак это или нет, т.о. товар надлежащего качества). Верно ли, что его обязаны принять обратно согласно ст.

26.1 Закона РФ от 7 февраля 1992 г. № 2300-I «О защите прав потребителей»? Другой сложный момент одновременно в чеке присутствуют другие товары: сумка для ноутбука (проблем нет) и ПО MS Office 2021 (с антивирусом).

ПО MS Office 2021 покупалось по скидке с антивирусом в одном пакете, но электронный ключ приложили только для MS Office 2021. Ключ был активирован покупателем и, вероятно, возврату не подлежит. Можно ли вернуть обратно компьютер и сумку?

12 Марта 2021, 10:03, вопрос №2711109 forest-goddess, г. Новосибирск Свернуть Консультация юриста онлайн Ответ на сайте в течение 15 минут Ответы юристов (1) 625 ответов 214 отзывов Общаться в чате Бесплатная оценка вашей ситуации Адвокат, г.

Ростов-на-Дону Бесплатная оценка вашей ситуации Все можно вернуть и ноутбук и сумку и программное обеспечение, так как товар приобретался дистанционным способом. Единственно Вы понесете расходы по пересылке товара продавцу. И существует срок для возврата технически сложного товара приобретенного дистанционно.

4. Потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара — в течение семи дней. Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара. Отсутствие у потребителя документа, подтверждающего факт и условия покупки товара, не лишает его возможности ссылаться на другие доказательства приобретения товара у данного продавца.

При отказе потребителя от товара продавец должен возвратить ему денежную сумму, уплаченную потребителем по договору, за исключением расходов продавца на доставку от потребителя возвращенного товара, не позднее чем через десять дней со дня предъявления потребителем соответствующего требования.

5. Последствия продажи товара ненадлежащего качества дистанционным способом продажи товара установлены положениями, предусмотренными статьями 18 — 24 настоящего Закона.Следует обратить особое внимание на ст.

18 указанного ФЗ: Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков (в ред. Федерального закона от 25.10.2007 N 234-ФЗ) 1.

Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе: потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула); потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены; потребовать соразмерного уменьшения покупной цены; потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом; отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы.

По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками. При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества.

Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя. В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев: обнаружение существенного недостатка товара; 12 Марта 2021, 10:21 0 0 Все услуги юристов в Москве Гарантия лучшей цены – мы договариваемся с юристами в каждом городе о лучшей цене.

Похожие вопросы 23 Декабря 2014, 22:06, вопрос №665621 14 Января 2021, 17:48, вопрос №2224131 14 Июня 2018, 15:47, вопрос №2025142 28 Июня 2016, 22:26, вопрос №1298612 10 Июня 2018, 11:01, вопрос №2021689

Возврат при отсутствии чека

К сведениюТовар – бракованный или не бывший в употреблении можно вернуть в интернет-магазин даже при отсутствии чека.Для этого достаточно предоставить иные документы, наглядно свидетельствующие о факте покупки.

Помимо обозначенных выше бумаг, в роли такого доказательства может выступить даже коробка от почтового отправления, техническая документация, акт доставки, и даже памятка о порядке и сроках возврата товара, предоставленная продавцом.

Во избежание недоразумений, можно сделать скриншоты Личного кабинета, из которого и оформлялся заказ.

Можно ли вернуть технически сложный товар надлежащего качества

Покупая дорогой гаджет, автомобиль или бытовую технику следует предельно внимательно делать свой выбор.

Не помешает лишний раз более тщательно прицениться и проверить товар на соответствие его характеристик вашим пожеланиям и потребностям, поскольку технически сложные товары входят в (скачать в формате doc), возврат или обмен которых запрещен.Таким образом, если нареканий к качеству купленной продукции нет, либо вещь просто не понравилась, вернуть ее по такому основанию не получится.

Возврат технически-сложного товара, купленного дистанционно в интернет-магазине

1. Если сам товар (технически-сложный) был возвращен в интернет-магазин в течение семи дней (есть подтверждающие документы), а сама претензия была написана уже по истечению семи дней, я могу требовать возврата денежных средств?

2. Цитата: «В момент доставки, вместе с товаром покупателю должна быть предоставлена письменная памятка о праве вернуть товар в течение 7-и дней. Если такая памятка не была предоставлена, то срок возврата увеличивается до 3-х месяцев.» Статья 26.1 ФЗ «О защите прав потребителей» Пункт в гарантийных обязательствах о праве вернуть товар в течение семи дней — это и есть памятка? Или должно быть что-то другое?

Магазин также дал мне ложную информацию при обращении, что я не могу вернуть товар, потому что он технически-сложный.

При том, что им было известно о дистанционном приобретении товара. Может ли это послужить увеличением срока возврата до 3-х месяцев? Или это работает только, когда нет памятки?

23 Сентября 2017, 08:39, вопрос №1702392 Р

    ,

Свернуть Консультация юриста онлайн Ответ на сайте в течение 15 минут Ответы юристов (1) 10,0 Рейтинг Правовед.ru 5470 ответов 2015 отзывов эксперт Общаться в чате Бесплатная оценка вашей ситуации Юрист, г. Москва Бесплатная оценка вашей ситуации

  1. 10,0рейтинг
  2. эксперт

Здравствуйте!Дистанционная продажа представляет собой заключение договора на основе описания товара на интернет-странице, каталоге, буклете, в телевизионной трансляции, по радио или иным способом, который исключает непосредственное ознакомление с товаром или его образцом. Права потребителя, избравшего дистанционный способ приобретения заинтересовавшего его товара, дополнительно защищены ст.

26.1 Закона «О защите прав потребителей».Закон позволяет потребителю отказаться от качественного товара не только до его передачи, но и после того, как товар уже получен — на это законодательство предоставляет срок до семи дней с момента получения.

При этом причины возврата законом не устанавливаются, то есть они могут быть любыми.

Установленный законодательством РФ срок продлевается до трех месяцев, если при передаче товара сведения о процедуре и сроках его возврата не были доведены до покупателя в письменной форме.Возврат качественного товара осуществляется, если в неизменном виде сохраняются:

  1. товарный вид;
  2. документ, свидетельствующий о приобретении товара и о сопутствующих условиях сделки (кассовый, товарный чеки, квитанция). Если указанный документ отсутствует, независимо от причин, потребитель имеет право приводить иные имеющиеся у него доказательства покупки товара у конкретного продавца.
  3. потребительские свойства;

Днем возврата товара является именно тот день, когда потребитель лишился товара, а не день его получения продавцом. При этом при дистанционных продажах не имеет значения, сложный ли технически этот товар или нет. В течение 7 дней можно вернуть любой товар, что дает право требовать денежные средства обратно.

В случае если возврат суммы, уплаченной потребителем в соответствии с договором, осуществляется неодновременно с возвратом товара, указанная сумма возвращается потребителю одним из следующих способов:

  1. наличными денежными средствами по месту нахождения продавца;
  2. путем перечисления соответствующей суммы на банковский или иной счет покупателя, указанный покупателем.
  3. почтовым переводом;

Расходы на осуществление возврата суммы, уплаченной потребителем в соответствии с договором, несет продавец.Если у вас остались вопросы, задавайте, с радостью отвечу. Также вы можете написать мне в чате и заказать персональную консультацию или подготовку документа по вашему вопросу.

Всего доброго! 23 Сентября 2017, 11:12 0 0 Все услуги юристов в Москве Гарантия лучшей цены – мы договариваемся с юристами в каждом городе о лучшей цене. Похожие вопросы 10 Июня 2018, 11:01, вопрос №2021689 04 Марта 2012, 22:07, вопрос №3842 27 Августа 2018, 12:43, вопрос №2089438 10 Апреля 2018, 15:31, вопрос №1962585 18 Февраля 2016, 13:32, вопрос №1149189 Смотрите также

Последние вопросы по теме «возврат технически сложного товара»

возврат технически сложного товара Добрый день, такой вопрос: Имеет ли право продавец, отказать в возврате технически сложного товара, без проведении проверки качества от компании в которой он работает 19 Февраля 2021, 11:09, вопрос №2690051 Владислав, г.

Данков Категория: Купил увлажнитель воздуха. В течение 14 дней обратился в сервисный центр по причине его некорректной работы. Сервисный цент неделю делал диагностику и дал заключение о исправности.

Если я обращусь в магазин за возвратом (а 15 дней уже прошли с.

09 Февраля 2021, 22:11, вопрос №2678851 Алексей, г. Москва Категория: Здравствуйте. Мы приобрели через интернет технически сложный товар — ЧПУ по выжиганию дерева (доставка из России в Казахстан).

В течение 4х дней настраивали аппарат, тестировали его работу. Но приняли решение о возврате. Аппарат надлежащего. 25 Января 2021, 10:18, вопрос №2659675 Аида, г.

Алматы Категория:

  1. Общаемся по Telegram и WhatsApp
  2. Оценим вашу ситуацию бесплатно
  3. Объясняем, что делать,без сложных терминов

Или напишите нам в Добрый день!Заказал в интернет-магазине электрический чайник. Получил. Через некоторое время (5 дней) обнаружил проблему, что он автоматически не отключается.Вопрос: Могу ли я обменять чайник в магазине на новый в 15-дневный срок, как технически. 13 Декабря 2021, 15:40, вопрос №2619389 Александр, г.

Москва Категория: Добрый день! Возникла потребность купить технически сложный товар (монитор).

В одном известном магазине на букву «Э» выбрал модель, оплатил её на сайте и выбрал способ доставки — самовывоз. Приехал в магазин, забрал товар.

Однако уже дома понял,. 02 Ноября 2021, 12:04, вопрос №2573380 Александр, г. Екатеринбург Категория: Приобретался технически сложный товар (объектив для фотокамеры), который в последствии оказался не совместим с самим фотоаппаратом.

По просьбе вернуть деньги — был получен отказ, в связи с исправностью приобретённой фототехники. Однако при. 23 Октября 2021, 21:13, вопрос №2561346 Владислав, г.

Москва Категория: Добрый вечер.

примерно в начале мая этого года купила роутер. Но подключить собралась только сейчас. Т.е. спустя пол года, я включаю в разетку роутер, а он не работает.

Там не горит ни один индикатор. Чек я выкинула. Так вот вопрос.

можно у ли я. 17 Октября 2021, 21:06, вопрос №2553860 Мария Смирнова, г. Тверь Категория: Доброе утро! Подскажите, пожалуйста, что заполнять в претензии в графе «кому» если на сайте компании указаны реквизиты ООО, а в чеке ИП?

03 Июня 2021, 09:21, вопрос №2382367 Михаил, г. Москва Категория: Доброго дня, я явлююсь продавцом. Клиент приобретал технически сложный товар надлежащего качества, упакованный и в пломбе, через 9 дней после покупки обратились в магазин и требуют возврат денег, якобы на товаре обнаружена вмятина, пишут претензии,.

02 Июня 2021, 14:26, вопрос №2381596 Ильшат, г. Буздяк Категория: Добрый день приобрел товар 18.04.19 в интернет магазине блютус наушники, появились подозрения что товар сомнительного качества поэтому было принято решение вернуть обратно на что оператор сказал что возврат технически сложного товара только через. 21 Апреля 2021, 12:30, вопрос №2336473 Андрей, г.

Москва Категория: Мы, т.е юр лицо приобрело снегоуборочную машину в магазине перечилением ( есть только накладная, договора нет), которая через 18 дней сломалась.Затем мы ее сдали в сервисный центр, они там поменяли карбюратор. Но мы ее не хотим забирать, хотим,.

15 Февраля 2021, 11:55, вопрос №2261438 Ильясова Римма, г. Набережные Челны Категория: Добрый день.

5 декабря 2018 купил iPhone X в магазине связной. 6 декабря сдал его в магазин из-за заводского дефекта(скол стекла камеры). Приняли на ремонт сроком до 45 дней.

На 35 день(10 января 2021) телефон пришел в магазин, меня уведомили о. 15 Января 2021, 19:54, вопрос №2225644 Яков, г. Архангельск Категория: я будучи ип , продал айфон б.у молодому человеку , без коробки, гарантийного талона и зарядки на телефон , выдав при этом товарный чек , в котором было указано только наименование товара, без комплектации и перечисления его дефектов.

в товарном чеке. 05 Января 2021, 12:57, вопрос №2215609 Ольга, г. Няндома Категория: Здравствуйте!

Приобрел технически сложный товар (компьютерная звуковая карта) два дня назад.

В процессе работы выявил существенный недостаток, не работает одна принципиально важная функция, которая по инструкции работать должна. Пришел в магазин. 25 Декабря 2018, 12:41, вопрос №2209165 Роман, г. Екатеринбург Категория: Добрый вечер!

Подскажите пожалуйста, приобрели телефон 22.10.2018г., телефон начал тормозить, принесли его в магазин, его взяли на проверку 04.11.2018г., спустя 2 недели сегодня его вернули и сказали, что технически товар исправен, запросили возврат.

19 Ноября 2018, 20:46, вопрос №2172261 Сергей, г.

Екатеринбург Категория:

  1. 1

Гарантированный ответ в мобильном приложении и Telegram!

Последние новости по теме статьи

Важно знать!
  • В связи с частыми изменениями в законодательстве информация порой устаревает быстрее, чем мы успеваем ее обновлять на сайте.
  • Все случаи очень индивидуальны и зависят от множества факторов.
  • Знание базовых основ желательно, но не гарантирует решение именно вашей проблемы.

Поэтому, для вас работают бесплатные эксперты-консультанты!

Расскажите о вашей проблеме, и мы поможем ее решить! Задайте вопрос прямо сейчас!

  • Анонимно
  • Профессионально

Задайте вопрос нашему юристу!

Расскажите о вашей проблеме и мы поможем ее решить!

+