Бесплатная горячая линия

8 800 700-88-16
Главная - Защита прав потребителей - Возврат товаров нм без чека в магазине

Возврат товаров нм без чека в магазине

Возврат товаров нм без чека в магазине

Оглавление:

Что ждет продавцов, которые отказывают в законном праве покупателя вернуть товар без чека?


Бывалые покупатели прекрасно знают, что отсутствие чека на покупку не всегда случается по вине потребителя.Иногда продавец может «забыть» отдать вам расчетный документ.Или же в кассовом аппарате закончилась лента, поменять ее немедленно нет возможности, а девушка-продавец мило улыбается и говорит: «Вам ведь не нужен чек, правда?». «Правда», – отвечаете вы, не желая расстраивать девушку.Как вообще можно аргументировать, что это клиент потерял чек, а не стал жертвой забывчивости продавца.Смотреть видео с камеры наблюдения?А вдруг камеры нет?А вдруг это видео не сохранилось?Отсутствие расчетного документа – не причина отказать клиенту в возврате потраченных средств.Если вам попался слишком уж упрямый продавец или хозяин маркета, напомните ему о том, что попрание ваших потребительских прав наказуемо.В качестве аргумента можете привести соответствующие статьи закона и штрафы, которые придется платить нарушителям.Вот информация, взятая из статей Закона Украины «О нарушении прав потребителей».№ Закона УкраиныСтатьяОснованиеНаказание1023Ст. 23 ч. 1Отказ потребителю в реализации его прав, предусмотренных ч.

1 ст. 8 и ч. 3 ст. 10 Закона УкраиныШтраф в десятикратном размере от стоимости товара (если товар недорогой – в размере двух и больше необлагаемых налогом минимальных доходов)1023Ст.

244-4, 255Просрочка устранения недостатков товара или предоставления заменыУплата неустойки, возвращение стоимости товараВ Российской Федерации номер Закона «О защите прав потребителей» – 2300-I.

Принят он 7 февр. 1992 г.Граждане РФ найдут там информацию о том, можно ли вернуть товар без чека.
Полезная статья? Не пропустите новые!Введите e-mail и получайте новые статьи на почту

  • Свежие записи
    1. 06.03.2020
    2. 26.02.2020
    3. 12.03.2020
    4. 02.03.2020
    5. 10.03.2020
    6. 15.03.2020
    7. 23.02.2020
    8. 18.02.2020
    9. 21.02.2020
    10. 03.03.2020
  • Возможно ли вернуть товар БЕЗ чека

    Каждому из нас хотя бы раз в жизни приходилось возвращать купленную вещь обратно в магазин по тем или иным причинам.

    Но иногда бывает, что чек либо вообще не взяли, либо он потерялся, либо стал нечитаемым (промок или выцвел). И продавец не хочет иметь с вами дело. Пункт 5 гласит, что отсутствие или повреждение чека – это не основание для отказа продавца принять назад товар от покупателя или оказать гарантийное обслуживание.

    Пункт 5 гласит, что отсутствие или повреждение чека – это не основание для отказа продавца принять назад товар от покупателя или оказать гарантийное обслуживание.

    Нужно доказать сам факт покупки и что она была совершена в данном магазине. А как доказывать – неважно.Это подтверждает юрист по защите прав потребителей Мария Свиридова. Стоит учесть, что товар с браком можно вернуть не позднее 14 суток после покупки, технику – в любое время в течение гарантийного срока.

    Также покупку можно вернуть без объяснения причин в течение месяца при условии сохранения товарного вида и всех бирок и этикеток, которые были на товаре.Доказательством покупки товара могут служить:

    1. Свидетельские показания;
    2. Выписка с банковской карты или счёта, которая покажет сумму и дату покупки;
    3. Выписка по дисконтной карте магазина, по которой вам пробивали скидку.
    4. Видеоматериалы (например, информация с камер видеонаблюдения в магазине);
    5. Фотография или ксерокопия чека;
    6. Гарантийный талон;
    7. Этикетка на упаковке с указанной датой (как правило, это относится к фасованным продуктам);
    8. Паспорт товара с поставленными в нём отметками продавца;

    Способов, как видно, существует много. Так что в любом случае можно доказать, что товар вы приобретали.

    Но всегда ли продавцы идут навстречу?СПЕЦПРЕДЛОЖЕНИЕна любой заказ из нашегопо промокоду«Я С Дзена»Звони 8 (800) 222-93-54

    Возврат качественного товара

    По правилам, покупатель имеет возможность вернуть товар продавцу, если он отвечает всем установленным требованиям, в том числе при отсутствии у него товарного чека. Такой . Необходимо учитывать, что возвращаемый товар:

    • Не должен быть бывшим в употреблении.
    • Должен иметь товарный вид, позволяющий выставить его на повторную продажу.
    • Должен иметь все товарные ярлыки и бирки.
    • Не должен потерять своих товарных свойств.

    Если все условия соблюдены, покупатель должен написать заявление и отдать продавцу, указав причину возврата. Скачать Образец (бланк) заявления ()

    (1 оценок, среднее: 5.00 из 5)

    Loading.

    1. Об авторе

    Павел Полянский Опыт работы юристом с 2003 года.

    Окончил Московский государственный открытый университет с красным дипломом. Специализация — защита прав потребителей.

    Сроки замены и возврата

    Если продавец не может сразу же заменить товар на аналогичный, но обещает сделать это в срок не более недели, то потребитель может настаивать, чтобы продавец/уполномоченная организация/ИП в трехдневный срок от даты подачи заявления предоставили ему во временное пользование товар со сходными параметрами и свойствами.

    Естественно, доставка крупногабаритных изделий осуществляется за счет продавца.Срок замены может быть изменен, если товар, удовлетворяющий требованиям покупателя, отсутствует у продавца, а на его очередную доставку требуется время. Однако заявление подлежит рассмотрению в любом случае, а задержка на основании поставки должна быть подкреплена документально.

    Образец заявления о возврате товара

    При возврате товара покупатель вправе подать заявление в администрацию магазина, где приобрел продукцию. В претензии следует указать:

    1. полную стоимость изделия;
    2. недостатки товара и дату, когда они были обнаружены;
    3. приобретенную продукцию, дату покупки;
    4. дату подачи претензии и подпись.
    5. название и реквизиты магазина;
    6. данные покупателя, адрес для корреспонденции и контакты;

    Стоит помнить, что если товар возвращается без предоставления чека, то необходимо указать данный факт в претензии.

    При наличии свидетелей, присутствующих во время покупки, которые могут подтвердить данный факт, в заявлении отмечают информацию о них.

    Какой товар обязан принять продавец?

    Закон «О защите прав потребителей» всегда на вашей стороне, поэтому товар можно вернуть даже без чека. Продавец обязан принять товар в том случае, если:

    1. У вас есть любой другой документ, кроме чека, подтверждающий покупку.
    2. У вас есть чек на покупку.
    3. Внешний вид изделия никак не испорчен и не имеет следов использования.
    4. Купленная продукция содержит дефекты.
    5. С момента приобретения товара не прошло больше двух недель.
    6. Изделие не потеряло никаких потребительских свойств.

    Изделия с браком официальные магазины обычно принимают без нареканий, так как дорожат своей репутацией.

    Для подобных ситуаций всегда есть администратор магазина или специальный отдел. Там вы сможете оставить заявление на .
    Приобретенную продукцию или изделие можно вернуть в двух случаях:

    1. Товар не подошел по цвету, фасону, размеру.
    2. Товар содержит дефекты.

    Если предмет покупки имеет надлежащее качество и не содержит брака, то получить за него обратно деньги будет проблематично.

    В подобных ситуациях покупателю предлагают обменять товар на другой, но соответствующий необходимым требованиям.

    Если вы вдруг просто изменили свое решение о покупке и пожалели потраченных на эмоциях денег, то можно пойти на небольшую хитрость. Укажите такие параметры товара, которые продавец не сможет удовлетворить. Например, если вы купили платье, то в заявлении укажите, что оно не подошло по цвету, но нужного оттенка в магазине нет.
    Например, если вы купили платье, то в заявлении укажите, что оно не подошло по цвету, но нужного оттенка в магазине нет.

    Действия потребителя при возврате товара без чека

    При возврате товара покупатель подает заявление в администрацию магазина, где совершил покупку.

    В заявлении указывается:

    • в содержании описывается приобретенный товар, дата его покупки;
    • перечисляются изъяны товара и даты, когда они были обнаружены;
    • необходимо указать, что чек на товар был утерян;
    • наименование и реквизиты магазина;
    • ставится дата документа и подпись.
    • указывается полная стоимость товара;
    • личные данные покупателя, адрес для корреспонденции и контактный телефон;

    Важно! При наличии свидетелей, которые присутствовали во время покупки товара и могут это подтвердить, в заявление указываются сведения о них. Если продавцу возвращается некачественный товар, покупатель может требовать без предъявления чека:

    1. замены некачественного товара другим, в том числе, с пересчетом стоимости, если их цена не равнозначна;
    2. снижения стоимости товара соразмерно выявленному дефекту, устранение недостатков или полного возмещения затрат на устранение дефекта, если потребитель намерен оставить товар у себя.
    3. возврата денег – полной стоимости, израсходованной на товар;

    Важно!

    При возврате товара ненадлежащего качества продавец вправе направить покупателя в технический центр для проведения экспертизы с целью выявления наличия дефекта. Это возможно, если не истек . В случае возврата качественного товара без чека, все намного проще.

    По закону покупатель может вернуть купленный товар в течение утвержденного срока, при этом причины возврата могут быть любые: товар не подошел по размеру, потребителя не удовлетворяет фасон, форма или цвет товара и другое. Главным условием для возврата качественного товара является отсутствие повреждений на товаре, сохранение ярлыков и товарного вида. В качестве доказательств, при отсутствии чека, приобретение товара в определенном магазине выступает:

    1. дубликат чека, хранящийся у продавца.
    2. свидетельские показания;
    3. штрих-код на товарной упаковке;
    4. гарантийный талон;

    Основные условия, по которым товар могут не принять обратно

    Ответ на вопрос «Можно ли вернуть товар без чека?» имеет положительный ответ.

    Но есть три условия, когда продукция не обменивается и не возвращается.

    • Отсутствуют доказательства покупки товаров у конкретного продавца (кассовый либо товарный чек, квитанция, гарантийный талон, технический паспорт, где отпечатана дата продажи).
    • Со дня ее приобретения прошло 2 недели (если продавец не установил более длительный срок).
    • Продукция утратила товарный вид или на ней видны следы использования.

    Если товар оказался бракованным и покупатель понес в связи с этим определенные траты, он может потребовать у продавца возместить убыток в полном размере. Источник: https://www.syl.ru/article/143907/mod_mojno-li-vernut-tovar-bez-cheka-kak-sdelat-eto-pravilno

    Можно ли вернуть товар без чека?

    Анонимный вопрос · 21 февраля 2018104,4 K22 · Интересно · 11Подписаться 5.

    Отсутствие у потребителя кассового или товарного чека либо иного документа, удостоверяющих факт и условия покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении его требований.© КонсультантПлюс, 1997-2019 43 · Хороший ответ32У меня в магазине без чека не взяла блузку требует чек я не знаю где он. что мне делать?Ответить164Ещё 12 комментариевНаписать комментарий.РекламаЕщё 6 ответов · 202Образование техническое, но люблю театр и живопись, дачный маньяк · ПодписатьсяМожно, если товар не относится к категории, которые нельзя сдавать обратно в принципе — нижнее белье, например.

    «Отсутствие у потребителя кассового или товарного чека либо иного документа, удостоверяющих факт и условия покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении его требований»

    ( часть 5 статьи 18 закона «О защите прав потребителей»). Чтобы. Читать далее23 · Хороший ответ21

    «попросить друзей написать свидетельские показания о приобретении товара»

    . Пусть напишут, что были рядом при.

    Читать дальшеОтветить99Ещё 4 комментарияНаписать комментарий.

    · 16ПодписатьсяРоссийским законодательством предусмотрен законный возврат приобретенной продукции. Возврату подлежит как качественный товар, так и продукция ненадлежащего качества. Необходимые действия, процесс оформления возврата, а также сроки возврата описаны в Федеральном Законе «О защите прав потребителя».

    Гражданин имеет право сделать возврат, обмен некачественного, или не. Читать далее6 · Хороший ответ5Написать комментарий.

    · -3ПодписатьсяВ обычной практике при возврате приобретенной вещи, техники и прочей продукции клиент должен предъявлять чек. Он служит подтверждением факта заключения договора купли-продажи с конкретным продавцом. На основании части 5 статьи 18 Закона от 07.02.1992 года № 2300-1 товар можно вернуть в магазин даже не имея чека.
    На основании части 5 статьи 18 Закона от 07.02.1992 года № 2300-1 товар можно вернуть в магазин даже не имея чека.

    Аналогичная норма содержится в статье 493 ГК РФ.

    При. Читать далее7 · Хороший ответ10Написать комментарий.Реклама · 249 Юрист.

    Автор статей по юриспруденции. Консультации watsapp +79529030001 · ПодписатьсяМожно вернуть товар не надлежащего качества или обменять на аналогичный товар (при условии, что данный товар не в ключён в перечень товаров не подлежащих обмену установленным Постановлением правительства РФ от 19 января 1998 г. N 55 ) и без чека, а вслучае если нет аналогичного товара вернуть деньги .

    Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 18.07.2019) «О защите прав по.

    Читать далее2 · Хороший ответ7Написать комментарий.

    от имени Бесплатная консультация юриста · ПодписатьсяПросто так вернуть товар надлежащего качества Вы не можете без чека. Вернуть можно только если в товаре есть недостатки.

    Сначала Вы вправе лишь требовать обмен.

    Ст. 25 ФЗ «О ЗПП»Подробнее 4 · Хороший ответ13Неправда, у меня дочь работала в магазине одежды (сеть), восстанавливается чек и совершается возврат денег.

    Ответить2Ещё 2 комментарияНаписать комментарий.Вы знаете ответ на этот вопрос?Поделитесь своим опытом и знаниями скрыт()Читайте также

    Можно ли вернуть товар без чека, если оплата была по карте?

    Оплата за товар банковской картой не вносит существенных изменений в порядок возврата товара без чека.

    Скорее наоборот облегчает для покупателя эту процедуру. В этом случае вы также можете вернуть товар либо его обменять.

    Для этого достаточно предъявить на ваш выбор:

    1. Получить банковскую выписку от операциониста банка, если у вас не установлено ни смс-информирование, ни онлайн-банкинг
    2. Распечатать в личном кабинете на сайте банка выписку на требуемую дату с подтверждением оплаты
    3. Смс-сообщение о списании средств в терминале магазина

    Важный нюанс: при оплате картой возврат денежных средств может быть произведен только на карту. Закон о защите прав потребителей не содержит информации на этот счет, но этот вопрос был подробно прокомментирован в письмах и указаниях государственных служб:

    1. Письмо Управления Федеральной Налоговой Службы по г. Москве от 15.09.2008 N 22-12/087134
    2. Указание Центрального Банка Российской Федерации от 7 октября 2013 г. N 3073-У

    Однако, из-за незнания инструкций менеджерами торгующих организаций их работники зачастую совершенно не в курсе таких нюансов и с готовностью соглашаются на возврат наличными.

    Подводные камни для отказа

    Есть ситуации, когда, казалось бы, по закону покупатель имеет право, но и продавец тоже может отказать.

    Трудности с возвратом и обменом могут возникнуть, если:

    1. На товаре появились следы использования.
    2. Оплата товара была подарочным сертификатом.
    3. Клиент сделал все, чтобы нельзя было идентифицировать покупку с магазином – срезал ярлыки и лейблы, этикетки, выкинули упаковку.
    4. Клиент сам по своей неосторожности испортил вещь: например, взял лакированные туфли, но потом принес их в магазин для обмена и уронил, лак поцарапался. Продавец в обмене откажет, т.к. предлагал покупателю туфли новые, без изъянов.

    Тут стоит заранее продумать все нюансы.

    А еще лучше все хорошо и тщательно мерить сразу, чтобы потом не пришлось тратить время на походы по магазинам для обмена.

    Правила возврата при обнаружении дефекта или брака

    Если вы обнаружили у купленной вещи какой-либо дефект, то по закону вы вправе рассчитывать на одно из следующих действий со стороны магазина:

    1. без бракованного элемента;
    2. Снижение стоимости товара ввиду выявленного дефекта;
    3. Гарантийный ремонт в рамках гарантийного срока, предусмотренного для конкретного товара;
    4. Возмещение денежных расходов на устранение дефекта купленного товара;
    5. Возврат денег в обмен на возврат дефектного товара;

    Условия возврата


    Существует несколько категорий товаров, которые можно вернуть либо обменять без чека на аналогичный предмет. Это:

    1. изделие надлежащего качества, которое по какой-либо причине не потребовался покупателю;
    2. покупка ненадлежащего качества.

    Дополнительная информацияПри первом варианте приобретение можно вернуть либо обменять, если на товаре не повреждены бирки или ярлыки, он не употреблялся по прямому назначению, сохранились все потребительские свойства.Причинами для возврата могут стать:

    1. фасон или модель;
    2. цветовая гамма;
    3. комплектация.
    4. неподходящая форма предмета;
    5. размер;

    Зачастую, при обмене покупки надлежащего качества продавцы требуют чек, но это весьма спорное требование.

    Если чек утерян факт совершенной сделки могут подтвердить свидетели, либо следует найти копию в кассовой ленте магазина. О покупке товара именно в этом магазине может свидетельствовать маркировка на изделии.

    Если у лица, продавшего предмет, имеется аналогичная по потребительским качествам модель, то он не обязан производить обмен на деньги. Поставщик имеет право просто обменять вещь.Если товар ненадлежащего качества, то при возврате без чека от продавца можно потребовать:

    1. Снижения стоимости товара.
    2. Обмена приобретенного предмета на аналогичный. Если при замене новый товар имеет меньшую стоимость, продавец должен вернуть ценовую разницу.
    3. Возврата денег.
    4. Ремонта продукции.
    5. Компенсации за ремонт, при условии предоставления документов, подтверждающих расходы.

    Дополнительная информацияПокупатель подает заявление – претензию продавцу. По итогам ее рассмотрения либо происходит процедура обмена изделия, либо обращение в судебные органы.

    Как подтвердить факт покупки без чека

    С юридической стороны, чек как документ служит подтверждением заключения между сторонами договора купли-продажи, именно для этого он и нужен.

    Чтобы вернуть приобретённый товар, зная, реально ли это сделать в вашем случае, необходимы иные доказательства сделки между сторонами.

    Не во всех магазинах можно восстановить квитанцию, хотя в большинстве имеются кассовые аппараты и книги, видеонаблюдение, компьютерная база.

    Поскольку чек потерян не по вине продавца, чтобы товар вернуть, покупателю следует самому позаботиться о доказательствах его приобретения. Согласно статье 493 Гражданского кодекса Российской Федерации, если квитанция не сохранилась, вещь можно вернуть на основании иных документов, подтверждающих факт того, что договор купли-продажи был заключён.

    К таким документам относятся:

    1. Документация по эксплуатации с отметкой об оплате;
    2. Отметки в паспорте на приобретённую вещь.
    3. Товарные счета;
    4. Гарантийные талоны;

    Рассматривая, можно ли будет вернуть купленную вещь без чека, в качестве доказательства покупки служат показания свидетелей, заключения мастерской по гарантийному обслуживанию.

    Важно сохранять копии претензий, направленных магазину, с отметками об их принятии, а также официальные, письменные ответы на них.

    Когда причиной возврата товара является ненадлежащее его качество, повлекшее убытки для покупателя, их наличие также нужно подтверждать документально. Отсутствие чека, квитанции не вправе служить причиной для отказа потребителю, но все денежные траты по доказательству сделки лежат именно на последнем.

    Когда дело доходит до обращения в суд, по его решению можно зачастую чек восстановить, если он не сохранился. Будут ли основания для того, чтобы вернуть товар и свои деньги через суд, зависит от продавца.

    Подача жалобы в Роспотребнадзор

    Роспотребнадзор – федеральная служба, призванная рассматривать споры между покупателями и продавцами, а также осуществлять защиту прав потребителей. Обращению в эту инстанцию предшествует попытка урегулирования спора напрямую с магазином.В Роспотребнадзор можно обратиться одним из таких способов:

    • Подать обращение через официальный сайт;
    • Направить соответствующее ходатайство письменно;
    • Позвонить на горячую линию.

    Письменная жалоба должна содержать следующую информацию:

    1. Данные о продавце и покупателе;
    2. Дату и подпись.
    3. Информацию об ответе торговой точки на претензию;
    4. Данные о письменном обращении в магазин с требованием принять товар и возместить его стоимость;
    5. Подробное описание деталей осуществления покупки;
    6. Изложение фактов, подтверждающих покупку у данного продавца;

    К жалобе необходимо приложить копию претензии продавцу, гарантию, выписку из банковского счёта об оплате за товар и прочие релевантные документы.Документ регистрируется в течение 3-х суток с момента его поступления.

    На проверку отводится до 30 дней. О её результатах и о принятых мерах сообщают покупателю.

    Случаи возврата товара в магазин без чека

    Наличие чека безусловно упрощает процесс возврата продукции. Однако отказ в принятии товара на этом основании является противозаконным.

    Подтвердить то, что вы совершили конкретную покупку, можно и другими, предусмотренными законом способами.При чём это в равной степени касается возврата как качественного, так и некачественного товара.

    Процедура с продуктами по гарантии

    Гарантийный талон – один из важнейших документов, которым можно воспользоваться при возврате или обмене товара.

    Он, прежде всего, дает вам право вернуть бракованную вещь. В данном документе указываются все основные характеристики изделия и сроки эксплуатации.

    В течение этого времени, товар должен находиться в состоянии работоспособности или сохранять все присущие ему свойства. Перед покупкой обязательно проверьте все поля в гарантийном талоне: они должны быть полностью заполнены.

    Не поленитесь проверить данные, которые внес продавец.

    Что делать, если товар отказываются принять

    Если продавец отказывает вам в законном праве вернуть товар, следует потребовать книгу отзывов и предложений и написать жалобу.

    Второй вариант – подать претензию в письменном виде в администрацию магазина или Роспотребнадзор, приложив к ней фотографию, ксерокопию чека или любой другой документ, доказывающий факт совершения покупки.

    Нюансы

    Не всякий товар можно вернуть без чека. На уровне Правительства России принимается постановление, утверждающее список непродовольственных товаров, которые нельзя вернуть.

    Сейчас действует редакция Запрещено обменивать и возвращать без чека:

    1. Изделия из драгоценных камней, ювелирная продукция (кольца, цепочки, обработанные камни, кулоны);
    2. Текстиль (ткань, ленты, провода, линолеум);
    3. Вещи, предназначенные для личной гигиены (зубные щетки, бигуди, парики и т.д.);
    4. Автомобили и сходные транспортные средства;
    5. Медицинские товары, предназначенные для использования в домашних условиях (например, тонометры, грелки, мочесборники, таблетки. сиропы и т.д.);
    6. и т.д.
    7. Печатная продукция (книги, календари и т.д);
    8. Косметика и парфюм (духи, помады, пудры и т.д.);
    9. Растения;
    10. Оружие и патроны;
    11. Мебель (шкафы, комоды, кухонные гарнитуры, кровати, диваны и т.д.);
    12. Животные;
    13. Сложная бытовая техника для дома (айфоны, смартфоны, электрогитары, фото и кино камеры, калькуляторы, компьютеры, ноутбуки и т.д);

    ВниманиеПрежде, чем обращаться в магазин с требованием вернуть деньги, следует обязательно ознакомиться со списком предметов, которые продавец не имеет право принять обратно. Такие товары нужно выбирать особенно внимательно.

    Какими законами регулируется возврат?

    Главным правовым актом, которым должны руководствоваться продавцы и покупатели, является .

    Данный закон состоит из 4 глав и имеет исчерпывающее содержание, в котором есть разъяснения, указание на сроки, правила и иное. Статья 18, пункт 5 Закона устанавливает, что отсутствие чека или иного документа, подтверждающего покупку, недостаточное основание, чтобы отказать потребителю в удовлетворении его прав.

    Внимание Также прописано, что товар надлежащего качества продавец обязан принять у покупателя, а в случае спора относительно качества, должна быть .

    Наряду с законом, нормативную базу составляют:

    • Гражданский кодекс РФ.
    • В некоторых вопросах продавцы и покупатели могут ориентироваться на судебную практику. Существует большое количество постановлений ВС РФ, дающих разъяснения отдельным положениям указанных законов и подзаконных актов.
    • Подзаконные акты: указы, постановления, письма, разъяснения и пр.

    Образцы документов

    Перейдя по ссылке, вы сможете скачать необходимые образцы документов:

    (1 оценок, среднее: 5.00 из 5)

    Loading.

    1. Об авторе

    Павел Полянский Опыт работы юристом с 2003 года. Окончил Московский государственный открытый университет с красным дипломом.

    Специализация — защита прав потребителей.

    Можно ли вернуть товар без чека в течение 14 дней по гарантии?

    Если на изделие предоставлялась гарантия, его можно смело нести сдавать в магазин. Придется составить претензию и указать в ней причины несоответствия приобретенной вещи желаниям клиента.Это тоже важно знать: Как происходит возврат билета на автобусПродавец обязан принять такой товар обратно, особенно при наличии гарантии, в которой четко указано название магазина, наименование купленного предмета, и остальная информация, касающаяся данной сделки.

    Вы только выиграете, если будете знать, можно ли вернуть товар без чека

    Очень часто люди страдают из-за того, что не знают своих прав.Моя бывшая коллега Лена купила как-то кофточку (весьма недешевую, кстати) в одном из киевских бутиков.В искусственном освещении магазина она ее как следует не рассмотрела, вернувшись домой, повторно примерять вещь не стала.А через 3 дня решила надеть обновку на работу.Каково же было ее удивление, когда на рукаве она заприметила странные желтоватые пятна, удачно полускрытые фабричным узором.Пытаться выяснить самостоятельно, что это за пятна и можно ли их отстирать, Лена не стала, а, взяв в охапку товар (на котором сохранились все лейблы производителя, этикетки магазина и фирменная упаковка), отправилась в бутик.Возможно, она бы и смогла без проблем вернуть бракованную кофточку, но, как назло, не смогла найти чек.На робкий вопрос Лены: «Можно ли мне вернуть товар без него?» обрадованная таким поворотом событий продавщица ответила: «Конечно, нельзя!».Моя коллега не стала разбираться в вопросе и пытаться доказать свою правоту.Понуро отправилась домой и начала придавать приобретенной по глупости вещи приличный вид.Рукав отстирался с трудом и то лишь после использования целого арсенала средств.Естественно, радость от покупки была безнадежно испорчена.А вот понимала бы Лена свои права, так смогла бы легко вернуть бракованную кофту даже без чека.

    Как обменять товар без чека в течение двух недель?

    В соответствии со Закона о защите прав потребителей покупателю по общему правилу отводится 14 дней (без учета дня покупки) на возврат или обмен купленного товара, если он надлежащего качества.

    содержит аналогичное правило относительно непродовольственного товара. При этом, продавец может продлить по своему усмотрению срок на обмен и сообщить об этом приобретателю.Порядок обмена товара без чека в двухнедельный срок выглядит следующим образом:

    • В магазине лучше сразу обратиться к администратору, старшему продавцу или директору торговой точки, у которых есть больше полномочий, чем у рядового продавца-консультанта или кассира.
    • Проверьте заранее изделие на предмет отсутствия внешних повреждений – царапин, пятен, вмятин и т.п.
    • Объясните спокойно ситуацию и приведите веские доводы, неоспоримые факты того, что товар был куплен именно в данном магазине – точная стоимость покупки, на какой полке он располагался в торговом зале, какой менеджер обслуживал вас. Если вы расплачивались картой, то можете предъявить смс-уведомление от банка. Всегда в таком сообщении содержится место расположения и номер терминала, а также уплаченная сумма и дата совершения платежа.
    • Если положительного результата так и не последовало, то можно написать жалобу в Роспотребнадзор, а далее, уже обращаться за судебной защитой своего нарушенного права.
    • При отказе принять у вас товар без чека на обмен, нужно оставить письменное заявление, которое сотрудники магазина обязательно должны принять. При агрессивном поведении работников и явном нежелании сотрудничать с вами можно направить заказное письмо с описью вложения на официальный адрес юридического лица или индивидуального предпринимателя.
    • Перед походом в магазин, где был приобретен товар, необходимо собрать все возможные документы и сопутствующие атрибуты – коробки, фирменные пакеты торговой сети, перевязочные материалы, гарантийные талоны, технические паспорта, руководства по эксплуатации и др.

    Дополнительная информацияКак уже упоминалось, ЗОПП не запрещает ссылаться на свидетельские показания, если у покупателя отсутствует чек. Аналогичная норма прописана и в .

    Что еще нужно знать о возврате товара без чека

    • Закон наделяет покупателя правом вернуть практически любой товар продавцу без наличия чека. Потребитель имеет право требовать обмен приобретенного товара на схожий или возврат средств.
    • Потребитель имеет право обратиться по вопросу возврата товара, как к его продавцу, так и к производителю.
    • Возврат товара, который не соответствует качествам, предъявленным производителем, может быть осуществлен либо до завершения гарантийного срока либо до окончания срока годности. В случае, если сроки не утверждены, возврат товара возможен течении 2-х лет с момента его покупки.
    • Для покупателя приемлемым правом является замена одного товара на другой, имеющий другую марку, артикул или модель.

    Источник: https://pravovedus.ru/practical-law/consumer-protection/vozvrat-tovara-bez-cheka/

    Возврат бракованного товара без чека

    Продукцию ненадлежащего качества можно возвратить с соблюдением определенной процедуры.

    Если продавцу возвращают некачественное изделие, покупатель вправе потребовать без предъявления документа, подтверждающего покупку:

    1. вернуть уплаченные денежные средства в полном объеме за приобретенный товар;
    2. замены некачественной продукции на другой равноценный товар с аналогичными характеристиками. Если стоимость не равнозначна, то стоит произвести перерасчет;
    3. снижения стоимости изделия соразмерно выявленному изъяну, устранение недостатков или возмещения трат на устранение дефектов, если потребитель намерен оставить продукт у себя.

    При возврате продукции ненадлежащего качества нужно обратить внимание на следующие обстоятельства:

    1. свои требования необходимо адресовать продавцу;
    2. касаемо технически сложных товаров, которых утвержден Постановлением правительства РФ от 10.11.2011 № 924, то на них действуют прочие правила, но они не влияют на возможность возвратить изделие без соответствующего документа.
    3. о возврате (как и остальные требования, которые не связаны с этой процедурой) должно быть объявлено до истечения срока гарантии либо срока годности.

      Когда последние не установлены, то в течение 2-х лет с момента продажи, если только законодательство или договор не определили иной период;

    4. о замене изделия на вещь иной марки, модели, артикула и о возвращении средств, уплаченных за покупку, претензию также направляют производителю либо импортеру;

    При возврате товара ненадлежащего качества без чека продавец вправе отправить покупателя в технический центр, чтобы провести экспертизу с целью выявления наличия изъяна. Это возможно, если гарантийный срок на продукцию не истек.

    Обмен товара по акции

    Нередко продавцы выставляют товар по акции с ощутимыми скидками.

    Как правило, это делается для того, чтобы быстрее продать то, что залеживается, например, вещи из старой коллекции, когда новая на подходе. В такой ситуации нередко можно услышать, что приобретая вещь со скидкой (а они, порой, бывают достаточно ощутимыми) покупатель лишается права на обмен.

    На самом деле это совершенно не так.

    Законодательство не имеет каких-то исключений, распространяющихся на товары со скидкой, которая установлена продавцом. Поэтому потребитель вполне может обменять неподошедшую вещь на другую, если нужный размер или фасон есть в наличии.

    Возможен ли возврат товара без чека

    Поскольку ответ на вопрос о том, можно ли вернуть товары без чека, практически всегда имеет положительный ответ, об этом исключительном праве население должно знать подробнее. В России закон «О защите прав потребителей» был утверждён ещё в 1992 году, изменяясь и дополняясь по сегодняшний день. В соответствии с данным правовым актом возврат товара без выданного продавцом чека — обычная практика при условии, что вы обязательно имеете какие-либо иные подтверждения того, что совершили покупку у того, у кого требуете назад деньги.

    Будет ли возврата сделан по причине качества купленной вещи или по иным причинам, значения не имеет, но время, когда можно осуществить законный возврат, ограничено.

    Закон обязывает продавцов принимать обратно даже качественный товар без каких-либо изъянов. Покупателю нужно оформить возврат в течение четырнадцати дней от даты покупки, и чек при этом предъявлять не обязательно.

    При предъявлении к возврату объекта должны быть соблюдены некоторые условия, чтобы продавец принял его.

    Независимо от того, имеется у вас квитанция или нет, магазину подаётся заявление, в котором указывается:

    1. Его полное название и адрес;
    2. Тот факт, что чек покупатель потерял;
    3. Дата подачи заявления и подпись заявителя.
    4. Сведения о покупателе (фамилия, имя, отчество, адрес проживания, телефоны для связи);
    5. Если вещь не подошла из-за качества, нужно указать, какие и когда изъяны были в ней выявлены;
    6. Перечень купленных в этом магазине вещей (наименование, модель, количество, цена, прочие ключевые характеристики);
    7. Причина возврата;
    8. Дата совершения покупки;

    Если у вас имеются свидетели покупки, в заявлении упоминается и о них. Но только в том случае, если эти люди согласны в случае необходимости подтвердить ваши слова.

    Условия, которые должен соблюдать покупатель для возврата покупки:

    1. Бирки, пломбы присутствуют на месте

    2. Потребительские свойства вещи утеряны не были.
    3. Приобретённая вещь по назначению не использовалась.
    4. Сохранён товарный вид объекта.

    Исходя из сказанного выше, можно видеть, для чего нужен чек покупателю в первую очередь — для того, чтобы без проблем и в кратчайшие сроки реализовать свои права по возврату покупки. В ином случае, если магазин крайне неохотно идёт с вами на диалог, придётся тратить время на доказательства того, что вещь была куплена именно у него.

    Можно ли вернуть товар без чека в течение 14 дней?

    Поскольку возврат покупки без чека не представляет большой проблемы, то вернуть вещь в течение 14 дней также вполне реально.

    14-дневный срок важно соблюдать в тех случаях, когда возникает желание вернуть изделие только потому, что оно вам не понравилось.

    Даже, если этот товар качественный, исправный и не имеет каких-либо дефектов, вы можете после дня покупки или в течение 15 дней с момента приобретения.Для его возврата без чека вам следует воспользоваться всеми советами, которые я изложил выше.

    Последние новости по теме статьи

    Важно знать!
    • В связи с частыми изменениями в законодательстве информация порой устаревает быстрее, чем мы успеваем ее обновлять на сайте.
    • Все случаи очень индивидуальны и зависят от множества факторов.
    • Знание базовых основ желательно, но не гарантирует решение именно вашей проблемы.

    Поэтому, для вас работают бесплатные эксперты-консультанты!

    Расскажите о вашей проблеме, и мы поможем ее решить! Задайте вопрос прямо сейчас!

    • Анонимно
    • Профессионально

    Задайте вопрос нашему юристу!

    Расскажите о вашей проблеме и мы поможем ее решить!

    +