Бесплатная горячая линия

8 800 700-88-16
Главная - Другое - Защита прав потребителей какие вопросы рассматривает прокуратура

Защита прав потребителей какие вопросы рассматривает прокуратура

Защита прав потребителей какие вопросы рассматривает прокуратура

Права потребителя грубо нарушены? составляем обращение в прокуратуру


Вступившее в законную силу решение суда о признании действий изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) противоправными в отношении неопределенного круга потребителей имеет преюдициальную силу для суда, рассматривающего иск потребителя о защите его прав, возникших вследствие наступления гражданско-правовых последствий действий изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера), в части вопросов, имели ли место такие действия и совершены ли они изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) – ст. 46 Закона РФ от 07.02.1992г. № 2300-1 РФ «О защите прав потребителей».

Генеральная прокуратураРоссийской Федерации

Сегодня, во Всемирный день защиты прав потребителей, прокуратурой области подведены итоги надзорной деятельности ведомства, направленной на обеспечение законности в указанной сфере и осуществляемой наряду с реализацией контрольных полномочий Управлением Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по Оренбургской области.

За 2015 год органами прокуратуры области в сфере защиты прав потребителей выявлено около 1 300 нарушений законодательства. В целях их устранения в суды направлено почти 170 исков, объявлено около 30 предостережений о недопустимости нарушений законодательства, внесено более 200 представлений, по результатам рассмотрения которых в дисциплинарном порядке наказано свыше 150 лиц. 114 должностных лиц понесли административную ответственность.

По материалам прокурорских проверок возбуждены и расследуются 2 уголовных дела. Самыми распространенными среди выявленных прокурорами стали факты нарушения прав потребителей жилищно-коммунальных услуг.

В целях восстановления законности и обеспечения комфортной и благополучной жизнедеятельности населения прокуроры пресекали факты перебоев с холодным водоснабжением, добивались предоставления населению надлежащего качества услуг по теплоснабжению и содержанию общедомового имущества. Кроме того, прокуроры высказывали претензии относительно качества содержания и обслуживания внутридомового газового оборудования.

В зимний период особенно актуальными стали прокурорские проверки, направленные обеспечение надлежащей очистки придомовых территорий и крыш зданий от снега и наледи.

Помимо этого, прокуроры не оставляли без внимания вопросы ценообразования и реагировали на факты несоблюдения законодательства участниками продовольственного рынка.

Прокурорские проверки совместно со специалистами Роспотребнадзора выявляли и пресекали факты реализации потребителям немаркированной и небезопасной продукции.

По результатам таких проверок товары, представлявшие угрозу для жизни и здоровья людей, изымались и уничтожались.

В целях совершенствования практики привлечения виновных лиц к административной ответственности представлением прокуратуры скорректирована работа регионального Управления Роспотребнадзора. Деятельность, направленная на обеспечение законности и правопорядка в указанном направлении, продолжается.

Посмотреть новость на региональном сайте Прокуратуры

Бесплатный вопрос юристам онлайн

Если Вам трудно сформулировать вопрос — позвоните, юрист Вам поможет: Бесплатно с мобильных и городских Бесплатный многоканальный телефон Если Вам трудно сформулировать вопрос — позвоните по бесплатному многоканальному телефону , юрист Вам поможет Читайте по теме: 02.07.2019 в 15:28 476 просмотров В любом доме, даже подъезде, всегда найдется один, а то и парочка, неадекватных соседей. Мало того, что они отравляют жизнь всем остальным никак не реагируя на все ваши замечания, но порой, их поведение, просто непредсказуемо.

Рейтинг публикации: 0 () Подписаться на уведомления Мобильноеприложение Мы в соц. сетях

© 2000-2020 Юридическая социальная сеть 9111.ru *Ответ на вопрос за 5 минут гарантируется авторам VIP-вопросов.

Москва Комсомольский пр., д. 7 Санкт-Петербург наб. р. Фонтанки, д. 59 Екатеринбург: Нижний Новгород: Ростов-на-Дону: Казань: Челябинск:

Нормативное регулирование

Подача жалобы в прокуратуру регулируется общим актом обращения в данный государственный орган – ФЗ № 2202-1 от 1992 года «О прокуратуре РФ».

Этот документ обеспечивает возможность для заявителя обращаться в любое время относительно решения вопросов с неправомерными действиями третьих лиц – предпринимателей, государственных служащих и прочих с целью защиты собственных прав. Также на основании этого законодательного акта заявитель одновременно с обращением в прокуратуру вправе обратиться в судебные органы.

Правила подачи заявления и его составления указаны в НПА № 45 от 2013 года, Инструкция о порядке рассмотрения и составления обращений граждан в органы прокуратуры РФ.

Защита прав потребителей какие вопросы рассматривает прокуратура

И именно при наступлении таких случаев потребитель вправе подать в прокуратуру соответствующую жалобу.

Целесообразно привести примеры наиболее распространенных подобных случаев:

  1. В адрес потребителя поступают угрозы и оскорбления.
  2. Нарушитель прав потребителя распространяет личную информацию и персональные данные покупателя или клиента.
  3. Совершение мошеннических действий в отношение потребителя.
  4. Нарушитель отказывается выполнить предписание Роспотребнадзора, вынесенное по ранее поданной жалобе потребителя.

Отдельно укажем на возможность обращения в прокуратуру с жалобой на длительное бездействие органа Роспотребнадзора, в который потребитель обратился в связи с конкретными фактами нарушения его прав. В качестве требований покупатель может указать: рассмотрение жалобы по существу/ организация проведения проверки на наличие факта нарушения потребительских прав/привлечение виновных лиц к ответственности в соответствии с предусмотренными законодательством мерами наказания/информирование заявителя о результатах проверки и принятом решении в письменной форме (с указанием адреса);

  1. В самом конце заявитель проставляет дату составления заявления, а также свою личную подпись;
  2. После части требований идет список с перечнем документов, которые будет приложены к жалобе. Такими материалами могут быть ксерокопии чеков, квитанций, поданных заявлений и возврате, претензий, жалоб в другие контролирующие органы, свидетельские показания и т.д.;

Скачать Образец заявления в прокуратуру.doc Срок рассмотрения поданной в прокуратуру жалобы может составить от 10 до 30 дней.

Внимание Нарушение потребительских прав граждан, которые не смогли ликвидировать другие контролирующие органы (Общество по защите прав потребителей, Роспотребнадзор) также входит в юрисдикцию прокуратуры.

В данной статье мы ответим на следующие поставленные вопросы: в каких случаях нужно обращаться в прокуратуру с заявлением о нарушении потребительских прав? как правильно составить такое заявление?

Содержание статьи:

  1. Основания для обращения, инстанции
  2. Образец документа

Основания для обращения, инстанции Прокуратура – инстанция, в которую может обратиться гражданин, потребительские права которого были нарушены в ходе:

  1. покупки какого-либо товара;

Например, ему был продан бракованный товар/цена на него была завышена/продавец отказался осуществлять возврат или обмен некачественного товара, в результате чего покупатель лишился значительной суммы денег. Заявить, конечно, можно, но следует знать, что на сегодняшний день прокуратура не расследует сама уголовные дела, и поэтому заявление будет перенаправлено в другой компетентный в этих делах орган. В каких же случаях можно обращаться в прокуратуру?

Прежде всего, можно обратиться с жалобой на действия различных органов власти и их сотрудников в случаях нарушения каких-либо прав граждан. Это могут быть органы следствия, судебные приставы, органы местной администрации и другие органы власти и организации, обладающие властными функциями. Жалобы на решения судов прокуратурой не рассматриваются, их следует подавать в вышестоящий суд.

ПОДЕЛИТЬСЯ Предыдущая статьяСледующая статья

Сообщение об ошибке

Адрес страницы, содержащей ошибку:* Неверно заполненное поле Текст, содержащий ошибку* Неверно заполненное поле Ваш браузер* Internet Explorer 6.x Internet Explorer 7.x Internet Explorer 8.x Mozilla FireFox 1.x Mozilla FireFox 2.x Mozilla FireFox 3.x Opera Google Chrome Apple Safari 2.x Apple Safari 3.x Другой браузер Неверно заполненное поле Правильный текст или предложения по улучшению* Неверно заполненное поле Имя пользователя* Неверно заполненное поле E-mail пользователя* Неверно заполненное поле Текст сообщения* Неверно заполненное поле IP адрес* Неверно заполненное поле Код безопасности * Enable Javascript for audio controls

Надзор прокурора за исполнением Закона «О защите прав потребителя»

Стр 18 из 31Нередко является необходимым вмешательство прокурора с целью защиты прав потребителей.

Законодательные и другие нормативные акты, регулирую­щие правовые отношения в этой сфере: Закон РФ «О защите прав потребителя» с изменениями и дополнениями. Закон РФ «О сертификации продукции и услуг» от 10 июня 1993 года; -Закон РФ «О стандартизации» от 10 июня 1993 года;1’* Положе­ние о Государственной инспекции по торговле, качеству товаров и защите прав потребителей Министерства экономического развития и торговли, утвержденного постановлением Правительст­ва РФ (в ред.
Закон РФ «О сертификации продукции и услуг» от 10 июня 1993 года; -Закон РФ «О стандартизации» от 10 июня 1993 года;1’* Положе­ние о Государственной инспекции по торговле, качеству товаров и защите прав потребителей Министерства экономического развития и торговли, утвержденного постановлением Правительст­ва РФ (в ред.

от 14 июля 1997 гола №866),|29 Прокурор должен знать, какие органы ведают вопросами за­щиты прав потребителя.

В исполнительных органах власти субъектов Федерации и в органах местного самоуправления во­просами защиты прав потребителя ведают, в частности, струк­турные подразделения Госторгинспекции.

Прокурор также дол­жен знать, что в составе многих Министерств имеются Феде­ральные службы по контролю и надзору в соответствующих сферах.

Например, Федеральная служба по надзору в сфере об­разования и науки конролируст и надзирает за исполнением за­конодательства о качестве образования в образовательных уч­реждениях в связи с чем может проводить в установленном по­рядке проверку деятельности образовательных учреждений, а при необходимости пресечь такую деятельность путем отзыва лицензии, применять установленные законодательством меры ограничительного, предупредительного и профилактического харктсра. В составе Министерства здравоохранения и социаль­ного развития создана Федеральная служба по надзору в сфере защиты прав потребителя и благополучия человека, которая ве­дает вопросами надзора и контроля за зашитой прав потребите­ля, и на которую возложены, в числе других функций, функции санитано-эпидемиологического надзора, надзора на потреби­тельском рынке, надзора в сфере защиты прав потребителя.

Фе­деральная служба по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека осуществляет в установленном поряд­ке проверку деятельности юридических лиц, индивидуальных предпринимателей и граждан по выполнению требований сани­тарного законодательства, законодательства РФ в области защи­ты прав потребителей, правил продажи отдельных видов това­ров, пресекает факты нарушения закнодатсльства РФ в установ­ленной сфере, принимает меры, направленные на недопущение нарушений впредь. Деятельности Федеральных агентств, в ком­петенцию которых входит оказание государственных услуг, в гом числе населению, может повлечь необходимость обращения в ли агентства в связи с неудовлетворительным оказанием ус­луг. К ним относятся Федеральные агентства: лесного хозяйст­ва, водных ресурсов, железнодорожного транспорта, воздушно­го транспорта, морского и речного транспорта, по образованию, по здравоохранению и социальному развитию, по связи, по пе­чати и массовым коммуникациям, по сельскому хозяйству, по физической культуре, спорту и туризму, по энергетике и др.

Прокурор должен знать компетенцию и полномочия этих органов при осуществлении защиты прав потребителей.

В частности, торговая инспекция проводит проверки со­блюдения правил торговли и качества товаров народного по­требления у продавца, а также качества продукции у изготови­теля, контроль за соблюдением на предприятиях торговли и об­щественного питания порядка применения цен, правильностью пользования весовыми и измерительными приборами, торго­вым, технологическим и дозирующим оборудованием, имеет право приостанавливать реализацию товаров, не соответствую­щих стандартам или опасным для жизни, здоровья и имущества граждан.

Органы Федеральной службы надзора в сфере защиты прав потребителя и благополучия человека, осуществляющие контроль и надзор за соблюдением прав потребителя, направ­ляют предписания о прекращении нарушения прав потребите­лей изготовителям и продавцам, в том числе о прекращении продажи товаров с нарушенными сроками годности и о приос­тановлении продажи товаров, выполнении работ, услуг при от­сутствии достоверной (достаточной) информации о товаре, ра­боте или услуге, а также могут в соответствии со своей компе­тенцией на лицензирование отозвать лицензию соответствую­щего вида деятельности, или обратиться с требованием об отзы­ве лицензии по видам деятельности в других сферах в компетентный орган.
Органы Федеральной службы надзора в сфере защиты прав потребителя и благополучия человека, осуществляющие контроль и надзор за соблюдением прав потребителя, направ­ляют предписания о прекращении нарушения прав потребите­лей изготовителям и продавцам, в том числе о прекращении продажи товаров с нарушенными сроками годности и о приос­тановлении продажи товаров, выполнении работ, услуг при от­сутствии достоверной (достаточной) информации о товаре, ра­боте или услуге, а также могут в соответствии со своей компе­тенцией на лицензирование отозвать лицензию соответствую­щего вида деятельности, или обратиться с требованием об отзы­ве лицензии по видам деятельности в других сферах в компетентный орган.

Они вправе налагать штраф на изготовителя (ис­полнителя, продавца) за уклонение от исполнения его законных предписаний о прекращении нарушения прав потребителя. Наиболее частыми нарушениями прав потребителей явля­ются: изготовление, ввоз и реализация суррогатной, контрафактной, не сертифицированной, а нередко опасной для здоро­вья продукции.

Между тем, полномочия инспекций, осуществ­ляющих контроль в торговле, используются ими не эффективно, в связи с чем борьба с нарушением прав потребителей ведется неудовлетворительно.

Контролирующие органы не достаточно проверяют рынки и иные места торговли на предмет установле­ния нарушений правил торговли, продажи контрафактной про­дукции (спиртеводочные и табачные изделия, чай. кофе, аудио и видео кассеты), акты о несоблюдении правил сертификации и продажи товаров не составляются, органы санэпиднадзора не всегда оформляют дела об административных правонарушениях в случаях невыполнения санитарно-гигиенических требований при реализации продукции потребителям. В то же время неко­торые общественные организации незаконно присваивают вла­стные полномочия государственных контролирующих органов, проводят самостоятельные проверки, составляют протоколы, передают материалы в суды для привлечения «виновных» лиц к административной ответственности.

Некоторые добровольные инспекторы занимаются самоуправством и вымогательством. Прокурорскими проверками были выявлены негосударст­венные пенсионные фонды, принимавшие вклады населения, по существу повторявшие деятельность финансовых органов и банков по незаконному привлечению денежных средств.

По ре­зультатам таких проверок были возбуждены уголовные дела о мошенничестве. Установлены были факты неудовлетворитель­ного выполнения платных услуг коммерческими образователь­ными учреждениями среднего образования, когда в договорах не указывалось, какого качества и наименования услуги будут предоставлены.

В результате потребовалось принятие мер к от­зыву лицензий на выполнение этих услуг.

Прокуроры должны проверять, выполняют ли соответст­вующие органы свои функции по контролю за соблюдением За­кона «О защите прав потребителей», в частности, о том, дово­дится ли до сведения потребителей о наименовании предпри­ятия и его месте нахождения, о наличии у торгового предпри­ятия соответствующей вывески с указанием профиля и формы организации его деятельности, его юридический адрес; инфор­мируются ли потребители о правилах реализации товаров, и представляется ли информация об основных свойствах товара, о гарантийных обязательствах на проданные товары; выдаются ли товарные чеки или другие документы, удостоверяющие факт покупки. Но в то же время при проверках соблюдения законода­тельства о защите прав потребителя самому прокурору не сле­дует брать на себя функции непосредственного контролера за исполнением Закона.

Контролем должны заниматься соответст­вующие контролирующие органы, а прокурор должен от них требовать выполнения ими своих обязанностей о проверках и предоставления ему соответствующих материалов по результа­там проверок. При проверке прокурор должен установить, осуществляют ли территориальные органы Федеральной службы по защите прав потребителя и благополучию человека, органы, созданные местными органами самоуправления, контроль за соблюдением прав потребителей, направляют ли они предписания об устране­нии нарушений прав потребителей физическим и юридическим лицам, занимающимся торговлей, выполнением работ или ус­луг. Прокурор выявляет также, как осуществляется контроль ор­ганами Федеральной службы по техническому регулированию и метрологии ( бывший Госстандарт), Федеральной службы транспорта, Федеральной службы в сфере природопользования за соблюдением законодательства о защите прав потребителей.

Он устанавливает, принимаются ли компетентными органами меры привлечения виновных лиц к административной ответст­венности. В случае обнаружения нарушений прав потребителей про­куроры вносят представления в соответствующие контроли­рующие органы, исполнительные органы власти и местного са­моуправления, а также предъявляют иски в судебном порядке в защиту прав потребителей, если они сами не могут в силу воз­раста, состояния здоровья, по другим причинам, установленным в законе (ч. 1 ст. 45 ГПК РФ) защитить свои права и законные интересы.

В случае обнаружения, что контролирующие или над­зирающие органы не выполняют возложенных на них полномо­чий по защите прав потребителя, прокурор должен путем внесе­ния представлений добиваться активизации этой работы, а при установлении фактов злоупотреблений, неудовлетворительного выполнения обязанностей должностными лицами в установлен­ном порядке привлекать виновных к ответственности. 5.3.4. Надзор прокурора за законностью разрешения заявлений, жалоб и иных обращений граждан В соответствии со ст.

10 Закона «О прокуратуре РФ» в ор­ганах прокуратуры разрешаются заявления, жалобы и иные об­ращения, содержащие сведения о нарушении законов.

Это полномочие прокурора подтверждено ст. 27 Закона «О прокуратуре РФ», в части 1 которой на прокурора возложена функция — рассматривать и проверять заявления, жалобы и иные сообщения о нарушении прав и свобод человека и гражданина. Указом Президиума Верховного Совета СССР от 4 марта 1980 года установлен порядок рассмотрения и разрешения жа­лоб, заявлений и предложений граждан.

Все эти нормативные акты являются правовой основой дея­тельности прокурора по осуществлению надзора за рассмотре­нием жалоб, заявлений и обращений граждан.

Предметом надзорной деятельности прокурора является за­шита прав и свобод человека и гражданина по всем направлени­ям деятсльноети. Жалобы являются важным источником информации о на­рушениях законов, их характере и распространенности. В соче­тании с другими материалами они свидетельствуют о состоянии законности и уровне борьбы с правонарушениями.

Приказом Генерального прокурора № 80 от 24 декабря 2001 года О введении в действие инструкции

«О порядке рассмотре­ния обращений и приема граждан в органах и учреждениях про­куратуры РФ»

регламентирована деятельность прокуратуры не­посредственно в органах прокуратуры.

Приказом Генерального прокурора № 30 от 22 мая 1996 го­да

«Об организации прокурорского надзора за исполнением за­конов, соблюдением прав и свобод человека и гражданина»

ус­тановлена в качестве важного направления деятельности проку­ратуры зашита закрепленных в Конституции РФ трудовых, имущественных, жилищных, экологических, избирательных и -иных политических прав и свобод человека и гражданина. Приказом Генерального прокурора № 3 от !0 января 1999 года

«Об усилении прокурорского надзора за соблюдением за­конности при разрешении заявлений, сообщений и иной инфор­мации о совершенных и подготовляемых преступлениях»

рег­ламентировано проведение проверок заявлений и жалоб в связи е совершенными или подготовляемыми преступлениями. Ис­полнение последнего Приказа относится к направлению дея­тельности прокуратуры при осуществлении надзора за дознани­ем и расследованием преступлений и за производством опера­тивно-розыскной деятельности, поэтому оно будет рассматри­ваться в другой теме.

Исходя из сказанного выше, в деятельности прокурора по рассмотрению заявлений и жалоб усматривается два аспекта: 1. разрешение жалоб и заявлений самой прокуратурой; 2.

надзор за законностью разрешения жалоб и заявлений в поднадзорных прокуратуре органах.

I. В каждой прокуратуре с учетом уровня иерархии в систе­ме органов устанавливается порядок работы с жалобами.

Орга­низация работы и ответственность за нее возлагается на руководителей прокуратуры и се структурных подразделений. Проку­ратура разрешает заявления, содержащие сведения о нарушени­ях законов, в соответствии с ее компетенцией. Другие заявлении пересылаются по принадлежности с извещением об этом заяви­теля.
Другие заявлении пересылаются по принадлежности с извещением об этом заяви­теля. Заявления рассматриваются в срок до 30 дней с момента поступления, а не требующие специальной проверки — в срок до 15 дней .Заявления, содержащие сведения о готовящихся или совершенных преступлениях, разрешаются в срок до 3-х дней и по разрешению руководителя может быть продлен до 10 дней, как этого требует ст.

144 УПК РФ. Обращения, поступившие из аппарата Президента, предсе­дателя Правительства и его заместителей, руководителя Адми­нистрации президента, Секретаря Совета Безопасности, руково­дителей Совета Федерации и Государственной Думы Федераль­ного Собрания, их заместителей, членов Государственного Со­вета, Председателей Конституционного, Верховного и Высшего Арбитражного Суда Российской Федерации, других руководи­телей высших представительных и исполнительных органов РФ, субъектов Федерации, взятые на контроль Генеральным проку­рором, рассматриваются безотлагательно, но не позднее 30 дневного срока. Отпеты на парламентские запросы должны да­ваться не позднее 15 дней со дня их получения, запрос Уполно­моченного по правам человека в 15 дневный срок. Обращения военнослужащих и членов их семей разрешаются в районных и городских прокуратурах не позднее 7 дней со дня их поступле­ния.

В прокуратуре должен быть организован прием жалобщи­ков всеми оперативными работниками прокуратуры, включая руководителя.

Жалобы, поступающие в прокуратуру в письмен­ном виде, подлежат регистрации и соответствии с Инструкцией по делопроизводству, введенной Приказом № 61 от 21 ноября 1994 года. По поступившей жалобе соответствующим прокурорским работником проводится необходимая проверка с истребованием материалов или дел, либо с выездом непосредственно на место. По результатам ее рассмотрения составляется мотивированный ответ, который должен быть дан не позднее установленного 30-дневного срока.

При необходимости срок разрешения жалобы может быть продлен руководителем прокуратуры. Ответ заяви­телю должен быть подписан в районных и городских прокуратурах руководителем, а в более высоких звеньях — начальниками управлений или отделов.

Раз в полугодие в прокуратуре производится обобщение жалоб, по результатам которого предлагаются меры, направлен­ные на повышение эффективности их рассмотрения, а также на принятие мер предупреждения типичных нарушений законно­сти. По результатам проверок разрешаемых жалоб прокурор в случае отказа в удовлетворении жалобы разъясняет заявителю порядок обжалования принятого решения, а также право обра­щения в суд, если это предусмотрено законом. Если при провер­ке жалобы установлено, что было совершено правонарушение, прокурор в установленном законом порядке принимает меры для привлечения к ответственности правонарушителей.

При проведении проверок по уголовным и гражданским, а также ар­битражным делам, по которым вынесены вступившие в закон­ную силу решения прокурор проводит проверку с изучением дела по обжалуемому решению и в установленном порядке при наличии законных оснований вносит представление в пределах своей компетенции или выносит постановление об отказе об удовлетворении жалобы, о чем заявителю дается мотивирован­ный ответ. Запрещается пересылка жалобы в орган или должностному лицу, решение либо действия которых обжалуются.

2. Одним из важных направлений в деятельности прокурора является проверка в порядке надзора рассмотрения жалоб и за­явлении в органах контроля, органах местного самоуправления, органах МВД, на предприятиях и других организациях.

При проверке в поднадзорных органах прокурор выявляет, ведется ли руководителем личный прием жалобщиков; как ор­ганизован учет и регистрация жалоб и заявлений граждан; каков порядок их рассмотрения, в частности, кому поручается их раз­решение, соблюдаются ли сроки, установленные законом, дают­ся ли ответы заявителям, обоснованны ли принятые решения, нет ли фактов формального разрешения и повторного обраще­ния граждан по этим же вопросам с жалобами.

При проверке в поднадзорных органах прокурор выявляет, ведется ли руководителем личный прием жалобщиков; как ор­ганизован учет и регистрация жалоб и заявлений граждан; каков порядок их рассмотрения, в частности, кому поручается их раз­решение, соблюдаются ли сроки, установленные законом, дают­ся ли ответы заявителям, обоснованны ли принятые решения, нет ли фактов формального разрешения и повторного обраще­ния граждан по этим же вопросам с жалобами. В последнее время значительную долю в числе разрешае­мых прокуратурой жалоб занимают заявления и жалобы о на­рушении законодательства, регулирующего прием в Российское гражданство.

В связи с этим прокурору нужно проводить целе­вые проверки в органах Министерства внутренних дел, направленные на защиту прав и интересов лиц.

желающих приобрести Российское гражданство, а также проверять соблюдение закон­ности при приглашении в Россию лиц без гражданства и ино­странцев. По результатам проводимых проверок он после соответст­вующего анализа принимает решение, соответствующее его полномочиям, то есть вносит представления, приносит протесты или возбуждает уголовное дело или производство об админист­ративном правонарушении. Контроль по теме:18 

Когда можно обратиться в прокуратуру?

Первое, и пожалуй самое важное, что стоит отметить — прокуратура не принимает стандартные жалобы, касающиеся закона «О защите прав потребителей».

Это просто не её сфера работы, так как защитой потребительских прав занимается Роспотребнадзор и некоторые другие службы.

Основная защита прокуратуры — защита прав гражданских. Именно поэтому писать туда заявление о защите прав потребителя можно только в том случае, если магазин нарушил не только ваши права как покупателя, но и права гражданина РФ. Перечень случаев, попадающих под такие условия, не так уж и много.

Среди них наиболее часто встречаются:

  1. Оскорбления, угрозы и иные противоправные действия, направленные против клиента;
  2. Мошенничество, нарушение условия договора;
  3. Отказ выполнять постановления контрольных служб (например, решение Роспотребнадзора по ранее направленной жалобе).
  4. Распространение личной информации покупателя;

Инфо Большинство случаев, затрагивающих одновременно и нарушения прав потребителей, и нарушение прав граждан, уникальны. И именно поэтому стоит внимательно следить за ходом конфликта — как только магазин или организация выходят за рамки норм работы и начинают с вами конфликт уже не как с покупателем, а как с гражданином, у вас появляется возможность обратится в прокуратуру.

Как написать заявление в прокуратуру о необходимости защиты законодательно установленных прав покупателя?

Жалобу в прокуратуру можно написать и без помощи юриста, стоит лишь помнить, что ваше заявление должно содержать ссылки на действующее законодательство, а сама форма жалобы должна соответствовать всем требованиям. Пошаговое составления заявления:

  • Следующий этап это описательная (основная) часть заявления. Начало этой части состоит с просьбы обращающегося, провести соответствующую проверку, а также упоминаются обстоятельства, которые объясняют ее необходимость. Далее вы должны упомянуть все детали и подробности всех обстоятельств, указав важную информацию (даты, адреса).
  • Вам надо написать вводную часть. Для начала оформляете титульный фрагмент («шапку») вашего заявления. В нем вы указываете, как именуется орган прокуратуры, пишите ФИО прокурора (уполномоченного лица), а также информацию о себе, то есть ФИО, адрес, по которому вы проживаете и телефонный номер.
  • Заключительная часть — это последняя часть в письменном обращении. Здесь вы можете упомянуть закон или другой нормативно-правовой акт, который был нарушен, также к письменной жалобе можете прикрепить письменные доказательства их оригиналы или копии, если таковы есть в наличии. В завершении заявления вы подписываетесь также напишите фамилию, инициалы и дату написания этой жалобы.

Жалоба в прокуратуру по защите прав потребителей на юридическую компанию, она не выполнила условия договора

Добрыйвечер!

По существу вашего вопроса могу пояснить и рекомендовать следующее: 1. Впервую очередь вам необходимо подать письменную претензию в адрес директораданного юр. ООО, в которой подробно изложите всю ситуацию ссылаясь назаключённый между вами договор и определениями суда — которые свидетельствуют оненадлежащем выполнении заказа, что повлекло за собой отказ судебных инстанцийввиду неоказания услуги исполнителем, далее укажите следующее: Всоответствии с гл.

39 ГК РФ я вынуждена отказаться от исполнения договора обоказании юридических услуг заключенного между нами _____ года в связи снеисполнением Вами обязательств по договору. Всоответствии со ст. 779 ГК РФ по договору возмездного оказания услугисполнитель обязуется по заданию заказчика оказать услуги (совершитьопределенные действия или осуществить определенную деятельность), а заказчикобязуется оплатить эти услуги, что мной было выполнено, а Вами нет.
Всоответствии со ст. 779 ГК РФ по договору возмездного оказания услугисполнитель обязуется по заданию заказчика оказать услуги (совершитьопределенные действия или осуществить определенную деятельность), а заказчикобязуется оплатить эти услуги, что мной было выполнено, а Вами нет. Всвязи с вышеизложенным, а также в целях досудебного решения возникшей ситуациимирным путём, предлагаю Вам в добровольном порядке в течении 10 суток с моментаполучения настоящей претензии вернуть уплаченные мной денежные средства вразмере ______ рублей.

Вслучае отказа от исполнения моих законных требований в установленные сроки будувынуждена, обратится в надзорные органы, прокуратуру, налоговую инспекцию исуд. Крометого сообщаю в случае отказа в удовлетворении моих требований также будутребовать взыскания компенсации возмещение морального вреда. Опринятом решении прошу уведомить меня письменно поадресу:____________________________________.

Далее 2. В случае полученияписьменного или устного отказа или вообще ответа не поступит — тосоответственно Вы будете иметь полное право подать исковое заявление в суд, вкотором подробно в хронологическом порядке изложите ситуацию, в том числе иподачу претензии с приложением всех копий заявлений, претензий, договора ипостановлений суда, и соответственно будете просить суд: 1.Расторгнуть договор на оказание юридических услуг заключённый ___ года междумной и ответчиком.

2.Взыскать в мою пользу с _______ денежную сумму, уплаченную мной по договору вразмере _____ рублей.

3.Взыскать с ответчика в мою пользу проценты за пользование чужими денежнымисредствами в размере ______ руб.

4.Взыскать с ответчика уплаченную мной гос. пошлину ______ руб. 5.Взыскать с ответчика в мою пользу сумму в возмещение морального вреда в размере____ рублей. 6.Взыскать с ответчика штраф размере 50% присуждённой судом суммы.

Правда наВашей стороне. В последующем рекомендую тщательней выбирать специалистов.

Суважением.

Образец документа

При составлении заявления о нарушении потребительских прав в прокуратуру покупателю следует придерживаться следующих структурных особенностей:

  1. В основной части заявитель прописывает свои реквизиты (ФИО), детальное описание ситуации и причины подачи жалобы, адрес места происшествия (адрес организации). Если речь о покупке товара, необходимо прописать его точное наименование, стоимость, а также перечень документов, которые подтвердят описанное о товаре. После прописывается обнаруженный у него недостаток или дефект, а также предпринятые попытки его вернуть (подача заявления на возврат товара или претензии) реакцию продавца. Важно точно указать дату всего происходящего.
  2. После указывается название документа, а именно “Жалоба”;
  3. В шапке заявления прописываются реквизиты органа, в которое подается заявление (полное наименование, адрес);

При описании ситуации важно придерживаться строгой хронологии и делового стиля описания, выражать мысли четко и по факту, подкреплять сказанное законодательными ссылками и упоминанием документов, которые будут приложены к жалобе.

Информация В качестве законодательной базы следует использовать 18-25 статьи Закона “О защите прав потребителей”, а также нормы 21 и 27 Закона “О прокуратуре Российской Федерации”. Кроме того, при составлении заявления в нем можно задействовать статьи 2 и 4 Федерального Закона “О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации”.

  1. После части требований идет список с перечнем документов, которые будет приложены к жалобе. Такими материалами могут быть ксерокопии чеков, квитанций, поданных заявлений и возврате, претензий, жалоб в другие контролирующие органы, свидетельские показания и т.д.;
  2. После основной части идет часть требований. В ней, ссылаясь на те же законодательные нормы, покупатель выдвигает требования по отношению к органу прокуратуры. В качестве требований покупатель может указать: рассмотрение жалобы по существу/ организация проведения проверки на наличие факта нарушения потребительских прав/привлечение виновных лиц к ответственности в соответствии с предусмотренными законодательством мерами наказания/информирование заявителя о результатах проверки и принятом решении в письменной форме (с указанием адреса);
  3. В самом конце заявитель проставляет дату составления заявления, а также свою личную подпись;

Скачать Срок рассмотрения поданной в прокуратуру жалобы может составить от 10 до 30 дней.

Ответ заявитель получит указанным им в заявлении способом.

(Пока оценок нет)

Loading.

  1. Об авторе

Павел Полянский Опыт работы юристом с 2003 года.

Окончил Московский государственный открытый университет с красным дипломом. Специализация — защита прав потребителей.

Как написать жалобу или заявление в прокуратуру

Излагайте только факты и доводы. Избегайте эмоциональных проявлений и экскурсов в не относящиеся к делу или в малозначительные обстоятельства. Жалоба должна быть составлена максимально лаконично и только по существу.

Соблюдайте хронологию событий и указывайте наименования организаций, фамилии и должности заинтересованных лиц, адреса и телефоны.

Не плачьтесь и не пытайтесь разжалобить сотрудников прокуратуры — у них на подобные формулировки выработан иммунитет, толщиной с кожу гиппопотама. Обращение составляется и подается в прокуратуру округа, на территории обслуживания которой произошло рассматриваемое событие. Подача заявления в краевую или, тем более, в Генеральную прокуратуру лишено всякого смысла, поскольку обращение будет направлено на первичное рассмотрение в окружную прокуратуру.

Стилистически жалоба состоит из 4 частей.

  1. В просительной части указываете свои требования и те меры прокурорского реагирования, которые, по вашему мнению, должны быть приняты к нарушителю для восстановления и защиты ваших прав.
  2. Приложение — копии документов, подтверждающих ваши доводы и имеющих значение для правильного разрешения вашей жалобы.
  3. Так называемая «шапка» документа — та его часть, в которой вы указываете, в прокуратуру какого округа вы обращаетесь, сведения о заявителе и о нарушителе ваших прав.
  4. Мотивировочная часть — здесь вы излагаете свои факты и доводы касательно конфликта, указываете на предпринятые вами действия, направленные на его разрешение, и реакцию нарушителя. Желательно указать нарушенную норму права.

Жалоба должна быть обязательно подписана заявителем. Анонимные жалобы прокуратурой не рассматриваются.

Также рекомендуем воздержаться от изложения недостоверных, и, тем более, клеветнических сведений. И, конечно, никакой ненормативной лексики. Составленную в двух экземплярах жалобу целесообразно подать в прокуратуру лично.

Либо заказным письмом в адрес прокуратуры округа с уведомлением о вручении и описью вложения.

Через 5 дней после регистрации обращения в прокуратуре или через 10 дней после направления заявления по почте следует позвонить в канцелярию прокуратуры и осведомиться о принятии вашей жалобы в производство. Срок рассмотрения обращений граждан в органах прокуратуры составляет 30 дней. По результату рассмотрения жалобы вам будет предоставлен ответ в форме письма за подписью заместителя прокуратуры округа, направленный по почте по указанному в заявлении адресу.

Если полученный ответ являет собой банальную отписку, либо его формулировки не имеют логической связи с фактами и доводами, изложенными в жалобе, или вы усматриваете неполноту и тенденциозность проведенной прокуратурой проверки, вы можете обжаловать принятое решение вышестоящему прокурору. Увы, жалобу на ответ заместителя прокурора округа придется подавать его непосредственному начальнику — прокурору этого же округа.

Так хитро устроена прокурорская иерархия.

И только после получения письменного ответа за подписью прокурора, в случае, если у вас еще остались силы и желание иметь дело с этим ведомством, вы будете вправе обратиться в прокуратуру края или области.

Заключение

Все заявления или жалобы в прокуратуру должны быть рассмотрены с предоставлением письменного ответа.

Мы ждем комментариев на данную тему от тех, кто искал помощи в прокуратуре. Реально ли получить справедливое решение, или это будет дежурная отписка, переадресовка в иной орган? Ваши советы помогут людям, чьи права нарушены, выбрать правильный путь для восстановления справедливости.Дорогие читатели, информация в статье могла устареть.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему, звоните по телефонам:

  1. Москва: .
  2. Санкт-Петербург: .
  3. Регионы: .

Или задайте вопрос юристу на сайте. Это быстро и бесплатно! Поделиться: Бесплатная консультация юриста +7 (499) 938-87-49 Москва и область +7 (812) 425-68-37 Санкт-Петербург и область 8 (800) 350-32-81 Другие регионы РФ Новое в разделе Бесплатная консультация юриста +7 (499) 938-87-49 Москва и область +7 (812) 425-68-37 Санкт-Петербург и область 8 (800) 350-32-81 Другие регионы РФ Законы нужны не только для того, чтобы устрашать граждан, но и для того, чтобы помогать им. Популярные посты Популярные рубрики Консультация юриста +7 (499) 938-87-49 Москва и область +7 (812) 425-68-37 Санкт-Петербург и область 8 (800) 350-32-81 Другие регионы РФ © Copyright 2020, .

Все права защищены.

Заявление о защите прав потребителей в прокуратуру: составляем правильно

При неудачных попытках решить все в претензионном варианте или в непосредственных контролирующих организациях необходимо составить заявление в прокуратуру.

В случае возникновения несправедливости в отношении потребителя со стороны обслуживающих организаций и отсутствия действий со стороны непосредственных контролирующих органов, он вправе обратиться в прокуратуру.

При этом заявление должно быть обосновано и содержать основные факты правонарушения и несправедливости.

Подать заявление на основании ст. 10 ФЗ о прокуратуре вправе любой гражданин страны.

Причины для обращения в данный государственный орган могут быть следующими: При наличии одного из перечисленных обстоятельств пользователь вправе обратиться в прокуратуру, но с соблюдением правил обращения и этапов прохождения мероприятия.

  1. если органы, которые непосредственно должны решать подобные вопросы не справляются со своими обязанностями или не хотят решать вопрос;
  2. если при обращении в соответствующую организацию пользователь получил отказ.
  3. обращение в органы возможно, если права потребителя были сужены или вообще его их лишили;

Приложениями могут послужить те документы, которые подтверждают правоту слов жалобщика – копии квитанций, товарно-транспортных накладных, чеков, заявлений о возврате денег или обмене товаров и т.

п., договоров об услугах, ДДУ, аренде, работах, претензий, а также обращений в другие инстанции. В жалобе или в заявлении должны содержаться такие сведения:

Читайте также

Рейтинг публикации: (0,00) ( 0) Никулинский суд Москвы 16 марта определит, подлежит ли пересмотру иск Генеральной прокуратуры (ГП) России об изъятии в пользу государства имущества бывшего полковника МВД Дмитрия Захарченко. 0 91 вчера в 22:45 Рейтинг публикации: (0,00) ( 1) В связи с падением курса рубля, из за ссоры с ОПЕК, возможным падением цен на нефть эконо мисты делают прогнозы.

0 78 вчера в 21:44 Рейтинг публикации: (5,00) ( 5) Еще тридцать лет назад историей про получение бесплатного жилья удивить было трудно. За это время изменилось все, включая отношения собственности. 2 92 вчера в 21:17 Рейтинг публикации: (4,40) ( 5) Представители «Единой России» провели встречу с главой Минтруда РФ Антоном Котяковым на площадке партийного центра по защите прав инвалидов.

4 112 вчера в 21:12 Рейтинг публикации: (4,82) ( 11) Судя по недавнему прецедентному праву, количество случаев обмана за последние пару лет значительно возросло в сфере частных медицинских услуг. 1 136 вчера в 19:00 Рейтинг публикации: (4,67) ( 6) С. Вишневская, публицист, эксперт «МОШЕННИК КОНСТАНТИН БАБЕНКО ИЗ УФЫ»МОШЕННИКИ: Константин Бабенко и Джозеф УэйлМошенничество у подобных нижеописываемому Константину Владимировичу Бабенко персонажей становится не просто способом личного обогащения за счёт государства и граждан, 1 130 вчера в 16:39 Рейтинг публикации: (0,00) ( 0) Для содержания, воспитания и образования, а также для защиты прав и интересов детей-сирот и детей, оставшихся без попечения родителей, над ними может быть установлена опека или попечительство (ст.

0 98 вчера в 15:29 Рейтинг публикации: (0,00) ( 0) В рамках национальной гарантийной системы на сегодняшний день малым и средним компаниям Свердловской области удалось привлечь финансовую поддержку в размере 58 миллиардов рублей со ставками на 2-3 процентных пункта ниже по сравнению с рынком.

0 122 позавчера в 16:15 Рейтинг публикации: (0,00) ( 0) Всем добрый день!Сегодня хотела бы разобрать и обсудить тему поправок в Конституцию, что конкретно хотят изменить и как это может отразиться на гражданах страны.

1 210 позавчера в 15:25 Рейтинг публикации: (4,11) ( 9) Помнится, в прошлый раз писал про весёлую такую попытку заказать цветы к 8 марта.

В этом году тоже наклюнулась история, связанная с праздничным запасанием букетами. 7 174 позавчера в 14:20 Рейтинг публикации: (0,00) ( 2) С 1 января 2020 г. вступил в силу законопроект, о том, что граждане теперь могут закрывать вредны предприятия путем подачи коллективных исков в суд.

4 150 позавчера в 13:32 Рейтинг публикации: (0,00) ( 0) Депутат Госдумы Наталья Поклонская призналась, что у нее нет ни квартир, ни домов в собственности.

О своей жилищной ситуации она подробно рассказала в интервью телеканалу RT.

0 262 позавчера в 10:15 Рейтинг публикации: (5,00) ( 5) Многочисленные жалобы медиков на планомерное снижение заработной платы на фоне растущей нагрузки и прочие нарушения прав и интересов стали поводом для проведения прокурорской проверки во многих учреждениях здравоохранения региона. 1 221 11.03.2020 в 19:32 Рейтинг публикации: (5,00) ( 16) Европейский Суд по правам человека (далее – ЕСПЧ) как специализированный орган по защите прав человека был создан в 1959 г. 2 181 10.03.2020 в 14:24 Рейтинг публикации: (0,00) ( 0) В минувшие выходные на территории Ленинградской области и Санкт-Петербурга спасено семь детенышей ладожской кольчатой нерпы, сообщает 10 марта пресс-служба Северо-Западного межрегионального управления Росприроднадзора.

0 97 10.03.2020 в 12:00 Подписаться на уведомления Мобильноеприложение Мы в соц. сетях

© 2000-2020 Юридическая социальная сеть 9111.ru *Ответ на вопрос за 5 минут гарантируется авторам VIP-вопросов.

Последние новости по теме статьи

Важно знать!
  • В связи с частыми изменениями в законодательстве информация порой устаревает быстрее, чем мы успеваем ее обновлять на сайте.
  • Все случаи очень индивидуальны и зависят от множества факторов.
  • Знание базовых основ желательно, но не гарантирует решение именно вашей проблемы.

Поэтому, для вас работают бесплатные эксперты-консультанты!

Расскажите о вашей проблеме, и мы поможем ее решить! Задайте вопрос прямо сейчас!

  • Анонимно
  • Профессионально

Задайте вопрос нашему юристу!

Расскажите о вашей проблеме и мы поможем ее решить!

+